從首創(chuàng)“4S”，又發(fā)展出另一個“4S”， 22年來廣汽本田始終沒有停步自滿 。他們始終在思考，如何讓用戶感知到，買一輛廣汽本田旗下的車型，不能僅僅看做是一樁普通的商品買賣交易，而是一種有情感溫度的朋友伙伴關(guān)系建立的開始 。在相對靜止的時候，車是冰冷的機(jī)器；但只要發(fā)動起來不就熱絡(luò)了嗎，廣汽本田希望的就是用戶每次摁下Start鍵，就能與他Link到一起來，人與車、人與人各方能連接起來，去創(chuàng)造去Enjoy一種廣汽本田倡導(dǎo)、并與大家共建的新生活方式 。
【南城本田4s店救援電話是多少 本田4s店救援電話號碼】舉個例子，廣汽本田今年開展了一項“FUNPlogging益趣跑”環(huán)保主題公益活動，不僅在特約店設(shè)立“FUN公益俱樂部”，還在環(huán)保日發(fā)起 “拾荒慢跑”、“垃圾分類”等多種環(huán)保公益體驗活動，也邀請了手工達(dá)人和環(huán)保領(lǐng)域?qū)I(yè)人士現(xiàn)場分享環(huán)保知識 。此外，還有逢過年各區(qū)域的家宴、趣團(tuán)圓等FUN PARTY都是辦的有聲有色，不僅令客戶感到一種回家的榮幸與溫暖，也實踐了廣汽本田人人統(tǒng)一思想皆以人為本的服務(wù)內(nèi)涵 。而已經(jīng)連續(xù)開展兩屆的“躁夢節(jié)”更是將忠誠熱情的用戶們聚集一起，提供給他們夢想展示的舞臺 。不僅有臺上引擎的轟鳴，更有臺下和線上眾多粉絲熱烈的共鳴 。那么這些也就是新4S理念里的“Social社交互聯(lián)”與“Sharing共創(chuàng)共享” 。
同時，更多場景的出現(xiàn)勢必要求更高、更快、更靈活的服務(wù)能力匹配，這也勢必要求廣汽本田全面提升數(shù)字化能力，提供更加智能化個性化的服務(wù)，尤其線上與線下的業(yè)務(wù)對接更加緊密 。也因此，我們看到廣汽本田打造了全新“透明服務(wù)e體化”體系，將預(yù)約、上門取車、iPad接車、透明車間及遠(yuǎn)程線上支付、送車上門等服務(wù)流程線上串聯(lián)起來，讓客戶足不出門，安享車輛維修與保養(yǎng) 。節(jié)約時間，還客戶更多的自由 。而2020年，廣汽本田發(fā)布了全新特約店運營標(biāo)準(zhǔn)（DOS），涵蓋了數(shù)字營銷、新能源等新的業(yè)務(wù)，內(nèi)容覆蓋更全面，且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更明確清楚，沒有特殊店只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一樣的特約店 。圍繞客戶生命周期，一舉整合CRM客戶關(guān)系管理的閉環(huán) 。例如，12小時連續(xù)營業(yè)、800客服熱線、24小時緊急救援，全方位全天候的服務(wù)確?？蛻糍I車送省心的好傳統(tǒng) 。這些也即是“Smart智能便捷” 和“Satisfied安心信賴”兩大理念的體現(xiàn) 。
最后，不要總覺得廣汽本田的售后服務(wù)似曾相識之感，不過是數(shù)字化、整合資源、搞搞活動這些 。其實，世界上最怕的就是認(rèn)真二字 。搞好服務(wù)誰都會說，而將售前售后看做一個整體，并賦之以Fun Link靈魂的，只有廣汽本田 。如果要追問到底效果怎么樣，不看別的，看最新發(fā)布的《中國汽車保值率研究報告》中廣汽本田繼續(xù)以61.5%的高保值率擊敗眾多廠商排名第一，可見一斑 。而高保值率肯定離不開售后，同樣更離不開廣汽本田為此搭建打造的一整套為用戶服務(wù)，為產(chǎn)品保值增值的體系 。
最后，正因為有了多年延續(xù)下來服務(wù)好、做事穩(wěn)的好口碑，未來“新四化”的出行服務(wù)賽道，廣汽本田也必然能作為“出行服務(wù)商”的身份再次引領(lǐng)潮前 。
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