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金融業(yè)有必要做小程序嗎?金融小程序行業(yè)如何?在小程序正式面對(duì)用戶開發(fā)的時(shí)候，被認(rèn)為是一個(gè)具有深遠(yuǎn)意義的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物，那么金融行業(yè)如何進(jìn)行一個(gè)營銷呢?很多行業(yè)都紛紛加入小程序，下面就結(jié)合微信小程序和金融業(yè)一起來聊聊小程序。
一、聚焦場景，深耕服務(wù)
金融機(jī)構(gòu)有著豐富的線上線下服務(wù)場景，比如信用卡的衣食住行本地生活，銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，小程序在構(gòu)造線上線下場景，完成產(chǎn)品閉環(huán)，提升服務(wù)體驗(yàn)，提高流程效率方面，均有用武之地。
目前應(yīng)用比較廣泛的是各大銀行的網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能，下圖展示的是農(nóng)行，平安銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小程序的截圖，在網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)預(yù)約這塊，各家銀行做的大同小異。

線下網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)服務(wù)場景，可以進(jìn)行更加精細(xì)化的運(yùn)作，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn) 。比如線上取號(hào)后，可以實(shí)時(shí)查看排隊(duì)情況，利用消息推送進(jìn)行實(shí)時(shí)叫號(hào)提醒，各家分支行網(wǎng)點(diǎn)有不少處于商業(yè)中心地帶，可以頁面上推薦號(hào)碼靠后的用戶在周圍的商場逛街，同步推薦自家銀行的信用卡本地商戶服務(wù);例如刷某某信用卡星巴克滿30-20，某某服裝品牌購買5折優(yōu)惠等等。
線上也有較多場景可以嘗試，例如信用卡的本地商戶服務(wù)，在小程序上領(lǐng)取某個(gè)餐飲品牌的優(yōu)惠券，在該餐飲點(diǎn)進(jìn)行掃碼支付時(shí)候，使用該銀行的信用卡支付可以直接抵扣，當(dāng)然對(duì)于一些無卡的新用戶，頁面中增加線上辦卡的入口，這也是攫取新客的有效方式。
二、用完即走，輕便快捷
小程序主打的特色就是“用完即走”，由于其自身的技術(shù)特性，用戶無需下載APP，但能承載很多APP功能，在一些低頻業(yè)務(wù)場景上，其有著不可替代的作用。
舉例來說，在金融領(lǐng)域，身份證OCR以及生物識(shí)別(如聲紋識(shí)別，指紋識(shí)別，人臉識(shí)別等)，以往大都是通過APP完成，而外部獲客和下載金融APP存在明顯的轉(zhuǎn)化瓶頸，一直是金融機(jī)構(gòu)的頭疼難題。
小程序則能非常巧妙的解決這個(gè)問題：
用戶可以在小程序內(nèi)完成相關(guān)的金融驗(yàn)證，減少中間的人力接入，提升了金融產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化效率。如以下某股份制銀行的貸款類小程序所示，在小程序內(nèi)可以完成身份證OCR以及人臉識(shí)別，提交完用戶信息以后，銀行的風(fēng)控系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別該用戶的貸款資質(zhì)，接下來會(huì)由相關(guān)的客戶經(jīng)理跟進(jìn)完成貸款手續(xù)辦理。如果用戶中途退出，銀行的客服也會(huì)進(jìn)行電話跟蹤，斷點(diǎn)服務(wù)促成用戶的轉(zhuǎn)化。

三、線下營銷，服務(wù)尖兵
大家在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的時(shí)候，大多看到一些客戶經(jīng)理拿著iPad給你做服務(wù)，是因?yàn)橛胁簧俚姆?wù)需要定制化硬件設(shè)備去完成的——這在無形中增加了銀行的運(yùn)營成本，如果遇到多個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)，則會(huì)出現(xiàn)客戶經(jīng)理或者硬件設(shè)備資源緊張的局面。
用小程序能夠完美解決這些線下營銷的痛點(diǎn)，用戶只要掃一下客戶經(jīng)理的二維碼，即可自行進(jìn)行信息填寫，客戶經(jīng)理只需要稍加指導(dǎo)即可，大大節(jié)約了客戶經(jīng)理的時(shí)間，提升了服務(wù)體驗(yàn) 。
下面是一家股份制銀行汽車金融小程序，用戶辦理新車貸的時(shí)候，在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下用小程序自行進(jìn)行信息錄入，完成身份認(rèn)證，人臉識(shí)別以及征信授權(quán)，極大的提升了客戶經(jīng)理的服務(wù)效率。