【我把諾基亞5500給退掉的過程】大家好 ， 我也和你們一樣是5500的受害者 ， 我是烏魯木齊的用戶 ， 同你們一樣 ， 我的5500也是出現(xiàn)了脫膠的毛病 ， 3月15日的315晚會也許大家都已經(jīng)看到了 。魯煒的努力讓我們看到了希望 。今天我們?yōu)豸斈君R的三位用戶就一起去烏魯木齊中山路的Nokia服務(wù)中心申請退款 ， 現(xiàn)在把當時的經(jīng)理說給大家 ， 希望大家能夠參考 ， 早日擺脫5500的陰影 。
早晨我們?nèi)齻€一同來到中山路NOKIA服務(wù)中心 ， 在中心排隊等號碼的時候 ， 遇到了兩位也是拿著5500來修外殼的用戶 ， 了解以后我們準備一起上訴 。
我們先去了大客戶室 ， 里面的人不接待我們 ， 讓我們?nèi)ゴ髲d找前臺的人員 ， 我們不想去找前臺的人員 ， 因為他們只知道說那些條條框框 ， 我們需要的處理辦法 。
最后 ， 大廳的客服經(jīng)理接待我們 ， 他也是和那些客服小姐一樣 ， 不停給我們說NOKIA的處理結(jié)果 ， 就是給你換鍵盤 ， 還質(zhì)問我們?yōu)槭裁床粚懕Ｐ蘅?， 我說你不可笑么？我們來你這兒修了好幾次 ， 我還質(zhì)問你為什么不給我們填保修卡呢 。
客服經(jīng)理一直堅持就給我們換殼 ， 不給退貨 ， 如果要退貨 ， 必須出示維修兩次以上的記錄 ， 可是我們沒有 ， （不是我們沒有 ， 是維修的時候人家不給我們寫）
鬧到最后 ， 我要求見他們的值班經(jīng)理 ， 她讓我們稍等 ， 跑到后面不知道商量了些什么 ， 我們也看到經(jīng)理走來走去 ， 但是就是沒有過來和我們說話 。
大概等了20多分鐘 ， 那個客服經(jīng)理過來 ， 告訴我們說他們可以給我們特殊處理 ， 就是可以退機 ， 但是不能退款 ， 可以在原價的基礎(chǔ)上購買新的NOKIA手機并且補齊差價 ， 說這是最后的辦法 ， 如果這兒我們都無法接受的話 ， 那他們也沒有辦法 ， 因為這個處理辦法沒有經(jīng)過總部的商議 ， 是為了我們特殊處理的 ， 我們經(jīng)過商量 ， 也答應(yīng)了這個要求 ， 畢竟那個服務(wù)員的態(tài)度也不錯 。
現(xiàn)在告訴大家退機需要注意的一些事項：
1.必須帶齊你的保修卡 ， 發(fā)票 ， 購物小票 ， 手機的盒子和所有的配件 ， 連手機盒子里面的格擋也要帶上 。
2.去服務(wù)中心的時候 ， 你必須要態(tài)度強硬 ， 盡量不要和那些服務(wù)小姐說 ， 直接找到經(jīng)理 。
3.5500的配件包括：手機 、充電器、數(shù)據(jù)線、耳機、線控、說明書、保修卡、運動皮夾、電池、手機掛繩等等只要是盒子里面的都要裝上
4.一定要有購物的發(fā)票
5.二手機或者沒有發(fā)票的手機是沒有辦法退貨的 。我先說這么多 ， 還有什么問題大家請回帖詢問 ， 謝謝！
我的處理結(jié)果就是：我已經(jīng)退貨了 。但是不給退款 ， 特殊處理就是補差價買個新手機 ， 我補差價買了一個新的N72 ， 這就是今天我們?yōu)豸斈君R去客服的處理結(jié)果 。
PS：感謝NOKIA5500投訴群里面大家給我的支持 ， 也感謝魯煒能夠站出來幫助我們 。希望大家都能夠得到滿意的解決辦法 ， 祝大家好運！
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