中工網(wǎng)訊那段消費(fèi)者坐在奔馳引擎蓋上哭訴維權(quán)的視頻，熱度雖減，卻依舊令不少消費(fèi)者心有余悸 。有人站在原地思考，而有人已經(jīng)行動在路上 。
4月24日，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布公告，全面升級“三包”政策，降低政策門檻，讓消費(fèi)者安心購車及用車，免除后顧之憂 。根據(jù)政策細(xì)則，從2019年4月24日-2019年12月31日，凡購買東風(fēng)日產(chǎn)全系家用汽車產(chǎn)品（含途達(dá)），均可在原有“三包”政策的基礎(chǔ)上，額外享受“7天質(zhì)保換新”及“首、二保不受限”服務(wù) 。
其中，最引熱議的，當(dāng)屬“7天質(zhì)保換新”條款 。在現(xiàn)行的“三包”法規(guī)中，“退換車”條件的達(dá)成十分嚴(yán)格，是業(yè)內(nèi)不少客訴糾紛的關(guān)鍵所在 。而東風(fēng)日產(chǎn)此次在國家“三包”退換車政策之外，作出“7天質(zhì)保換新”承諾，加碼現(xiàn)有免費(fèi)換車條款，承諾客戶車輛在購買7天內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)），國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的主要零部件出現(xiàn)特定品質(zhì)問題，均可申請免費(fèi)更換同型號、同級別、同顏色的新車 。這可讓車主們?yōu)樽约翰挥谩白谝嫔w上維權(quán)”松了一口氣，不僅保證了后續(xù)的用車無憂，也保障了消費(fèi)者最基本的權(quán)益 。
而“首、二保不受限”條款，取消了對首、二?？蛻艋貜S時間及里程的限制 ?？蛻艨梢栽谌我鈺r間或里程內(nèi)回店享受首次免費(fèi)檢查與二保免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù) 。東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部副總部張繼輝還表示“既然承諾給了客戶，就應(yīng)該堅(jiān)持到底，客戶無論什么時間，我們都會按照標(biāo)準(zhǔn)提供最好的保養(yǎng)服務(wù) 。當(dāng)然，為了確保車輛始終處于最佳狀態(tài)，我們也會建議客戶盡量按照保養(yǎng)手冊上規(guī)定的時間及里程進(jìn)行保養(yǎng) ?！边@一承諾也打消了，因忙碌或其他特殊原因超出了服務(wù)期限，沒有辦法享受到免費(fèi)服務(wù)的顧客的擔(dān)憂 。
“7天質(zhì)保換新”不僅受到了消費(fèi)者和經(jīng)銷商的認(rèn)可，更是得到了汽車行業(yè)專家的贊賞，“一直以來，在汽車行業(yè)中，消費(fèi)者都是徹頭徹尾的弱勢群體 。比如新車出現(xiàn)了質(zhì)量問題，即使找到第三方出具檢測報(bào)告，但面對一堆數(shù)據(jù)和專有名詞，很多消費(fèi)者都會感到無從理解 。更不要說，有時所謂的檢測就是企業(yè)或經(jīng)銷商自說自話了 。而東風(fēng)日產(chǎn)勇于出臺高于國家三包的政策，這不僅對消費(fèi)者來說是個福音，省卻了硬逼自己成為汽車和法律專家的煩惱 。對整個汽車行業(yè)更是巨大的促進(jìn) 。希望看到更多汽車企業(yè)跟進(jìn)，出臺更多、更好、更高標(biāo)準(zhǔn)的措施 ?！?br />
東風(fēng)日產(chǎn)能夠出臺升級“三包”的政策，正是緣于其一直堅(jiān)持的目標(biāo)和追求——正視消費(fèi)者合理訴求，強(qiáng)化對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，滿足客戶在售后服務(wù)層面的多樣化需求 。今年東風(fēng)日產(chǎn)通過進(jìn)一步強(qiáng)化SA培訓(xùn)及激勵、提升洗車質(zhì)量、加強(qiáng)星級店建設(shè)以及強(qiáng)化商務(wù)政策激勵等措施，把“感心服務(wù)”貫徹到底 。同時，成立“客戶發(fā)展部”，把“以客戶為中心”的服務(wù)理念提到了企業(yè)發(fā)展層面的新高度 。
【廣東省東風(fēng)日產(chǎn)電話號碼多少 河池市東風(fēng)日產(chǎn)4s店】東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理陳昊表示“過去15年，我們的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了超過1000萬客戶信賴，此次政策的發(fā)布，也源于我們對于自身產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的自信 。未來我們還將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好滿足客戶的需求 ?！?br />
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