【投訴和舉報(bào)有啥區(qū)別】
概念不同、提出者不同、處理依據(jù)不同、處理方式不同 。
1、概念不同：投訴是指消費(fèi)者購(gòu)物或接受服務(wù)，與企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議后，通過(guò)電話、書(shū)面等形式，向工商等行政部門反映自己權(quán)益遭受侵害的事實(shí)，請(qǐng)求協(xié)助解決爭(zhēng)議的行為 。舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在的違法行為 。舉報(bào)既可以實(shí)名舉報(bào)，也可以匿名舉報(bào) 。
2、提出者不同：投訴人是認(rèn)為自身權(quán)益遭受侵害的消費(fèi)者；而舉報(bào)人是發(fā)現(xiàn)違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而這種違法行為未必對(duì)其自身權(quán)益造成了直接侵害 。
3、處理依據(jù)不同：投訴的處理依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》等；舉報(bào)的處理依據(jù)是《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》等 。
4、處理方式不同：投訴的處理方式是“調(diào)解” 。工商部門在收到投訴后，審核該投訴是否符合受理規(guī)定 。對(duì)于受理的消費(fèi)爭(zhēng)議投訴，工商部門采用調(diào)解方式來(lái)處理 。在工商部門指導(dǎo)下，企業(yè)與顧客平等協(xié)商，就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马?xiàng)進(jìn)行充分溝通，并就達(dá)成共識(shí)內(nèi)容制作調(diào)解書(shū)；如果無(wú)法達(dá)成一致，工商部門將終止調(diào)解，并建議顧客與企業(yè)通過(guò)請(qǐng)求消協(xié)等社會(huì)組織調(diào)解、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向法院起訴等方式解決爭(zhēng)議 。舉報(bào)的處理方式是“查處” 。工商機(jī)關(guān)在收到舉報(bào)材料后，根據(jù)核查結(jié)果決定是否立案 。通過(guò)法定調(diào)查程序，根據(jù)案件的具體情況，最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結(jié)果 。
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