情商通常是指情緒商數(shù)、主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其包括導(dǎo)商等 。
情商管理指管理者了解自我情緒，認(rèn)識他人情緒，通過情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移，來進(jìn)行人力資源管理 。
【情商管理的重要性】重要性：
能夠擁有自我意識 。清楚知道自己的情緒狀態(tài)，知道是信念，價值觀和規(guī)條系統(tǒng)中哪一部分受到冒犯，及知道如何處理或運(yùn)用這份力量的能力 。能夠揣測他人動機(jī)心理 。清楚知道及分享他人情緒的能力 。有助于建立良好的人際關(guān)系，這是人生重要資源，良好的人際關(guān)系往往能獲得更多的成功機(jī)會 。心理承受能力強(qiáng)，能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié) 。能夠積極樂觀的看待世界 。能夠?qū)κ虑閱栴}作出判斷 。
