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從上面導(dǎo)圖的拆解來看，米哈游賬號(hào)管理平臺(tái)的大致功能如賬號(hào)相關(guān)的信息顯示，賬號(hào)管理方面與網(wǎng)易相似。
在某些方面顯示的信息更加詳細(xì) 。
有兩個(gè)功能是我覺得比較有意思的：①多賬號(hào)關(guān)聯(lián)；②登錄設(shè)備。
① 多賬號(hào)關(guān)聯(lián)（更像權(quán)限）
能夠?qū)⒁粋€(gè)玩家在米哈游旗下的各個(gè)通行證賬號(hào)關(guān)聯(lián)在一起，通過設(shè)置一個(gè)主通行證作為權(quán)限最高的角色，來管理和查看其他通行證信息，這樣能夠減少多賬號(hào)玩家（甚至買賣賬號(hào)玩家）的管理和記憶成本。
② 登錄設(shè)備
在玩家通過某個(gè)設(shè)備登錄米哈游游戲的時(shí)候，會(huì)讀取設(shè)備信息并由玩家確定是否信任該設(shè)備。
如果信任則下次登錄不用再進(jìn)行短信驗(yàn)證，支持多個(gè)設(shè)備這樣設(shè)置，對(duì)于有多移動(dòng)設(shè)備的玩家來說非常便利，同時(shí)能夠在賬號(hào)管理中進(jìn)行信任設(shè)備的管理，也是非常安全。
可以看到，米哈游個(gè)人中心對(duì)賬號(hào)的管理是非常顆粒度的，同時(shí)對(duì)賬號(hào)安全非常注重，任何信息的更改都需要進(jìn)行一次安全驗(yàn)證（但是有一些變更有必要嗎，畢竟能夠進(jìn)入賬號(hào)管理就進(jìn)行過了一次驗(yàn)證）。
① 反饋中心（工單）
相應(yīng)的在游戲內(nèi)有游戲相關(guān)問題的查詢以及工單提交入口。

4）三國(guó)殺用戶中心（客服中心）
最后我們來稍微探討一下三國(guó)殺客服中心的設(shè)計(jì)（下圖是顯示縮放問題）。

三國(guó)殺客服中心基本按問題分類，F(xiàn)AQ結(jié)合工單的形式來解決玩家游戲中出現(xiàn)的問題，非常的樸素，可能因?yàn)樘珮闼貙?dǎo)致頁面有大量空余。
因此增加了廣告banner的位置以及客服更新公告資訊的位置，但是首先對(duì)于客服中心來說是解決玩家問題的地方，廣告嚴(yán)重影響玩家本就焦躁的心理。
其次我們心里還是清楚的客服中心對(duì)于整個(gè)游戲來說是一個(gè)需要但是不重要的功能，也就是它的更新不會(huì)很頻繁，像網(wǎng)易那種多少年不更新的是可能的。
因此它的公告往往在今年還掛著去年的公告，而咨詢甚至沒有。這兩點(diǎn)其實(shí)是蠻湊數(shù)并且不太合理的設(shè)計(jì)地方。
三、用戶中心小結(jié)通過對(duì)上述幾個(gè)公司的用戶中心（客服中心）的拆解，我們可以看到針對(duì)手游來說用戶中心更多的是幫助玩家進(jìn)行賬號(hào)管理以及賬號(hào)信息的顯示。
而客服中心更多給玩家提供一個(gè)快速問題查找，自助工單提交的地方，這是兩個(gè)中心最基本也是最重要的功能點(diǎn) 。

以上就是對(duì)游戲用戶中心的調(diào)研，感謝大家的閱讀，歡迎大家指教！
作者：on the roa，微信公眾號(hào)：地平線的守望者
本文由 @on the roa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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