亚洲国产精品久久久天堂不卡海量 ,小黄片午夜视频在线播放,一区二区三区看美女视频

編輯導讀：對于游戲玩家來說，用戶中心也是他們經(jīng)常光顧的地方，所以對用戶中心的設計、構思是非常有必要的。本文針對用戶中心（客服中心）進行調(diào)研，我們一起來看看有什么不同的結論吧。

一、調(diào)研背景和目的1. 調(diào)研背景用戶中心是為游戲玩家提供個人賬號信息查詢，進行賬號相關功能操作、提交游戲或賬號問題以及快速查詢常規(guī)問題解決方法的綜合平臺（這樣的平臺我們也可以稱為客服中心）。
我們的用戶中心尚處于功能擴展階段，因此有必要對其它游戲行業(yè)的用戶中心等相關平臺進行調(diào)研，通過調(diào)研進一步參考和規(guī)劃我們用戶中心的產(chǎn)品設計。
2. 調(diào)研目的通過對各個用戶中心平臺的調(diào)研，了解用戶中心設計目的是什么，有什么展示信息以及有哪些功能；通過對不同體量游戲公司用戶中心平臺的調(diào)研（大體量：騰訊、阿里；稍大體量：米哈游；稍小體量：三國殺）從不同體量的角度探究功能點有哪些，以及功能點設計的目的。
二、用戶中心平臺分析1. 不同公司的用戶中心

2. 用戶中心平臺的功能點分析1）騰訊用戶中心平臺
本來想將騰訊與網(wǎng)易作為海量玩家的大體量公司樣例，當做一種類型進行闡述。
但是騰訊和網(wǎng)易有一個根本的不同點，就是各自的賬號體系。
騰訊得益于QQ與微信的市場地位，賬號體系往往通過QQ或微信授權認證即可，其在用戶中心平臺上的設計也不同于其他公司。
① 騰訊客服中心

② 特定游戲客服中心

③ 手機客服自助

從上圖可以看到，騰訊個人中心功能根據(jù)PC和手機進行分類，手機游戲統(tǒng)一利用掃碼微信客服的方式進行處理，PC游戲則設置相應的網(wǎng)頁，進行相關的處理。
得益于QQ和微信的授權功能，騰訊游戲更多處理的是游戲角色，而不在對賬號相關的信息進行處理。
這里其實有個問題，為什么手機游戲會只能通過掃碼處理呢？
這里我的猜想是：
手機游戲玩家，都是在手機端玩的，很多場景都是身邊沒有電腦的，因此利用掃碼微信客服來解決問題是最為方便的。而對于PC游戲玩家來說，使用場景是電腦，同時由于時代發(fā)展的原因，PC游戲網(wǎng)站客服的開發(fā)往往處于手機還不是很便利的時代。在角色信息處理功能方面：
角色注銷；角色恢復；（根據(jù)游戲的不同，還特別定制了）轉區(qū)；封號查詢等。在自助問題查詢方面：
針對近期活動會專門分出一個“熱門問題”專欄，針對其他問題，會進行分類，分在專門的問題類型中，方便玩家進行針對性的查找，提交工單。
在快速問答方面：
先設置問題的答案，如果還沒有解決玩家問題，則提供工單提交接口。
2）網(wǎng)易用戶中心平臺
與騰訊的微信和QQ社交帝國相比，網(wǎng)易則受益于163郵箱和夢幻西游，PC端游戲往往只通過163郵箱進行注冊，生成網(wǎng)易賬號登錄游戲。
與騰訊相同，網(wǎng)易的個人中心根據(jù)其游戲體系也分為PC游戲個人中心和手機游戲個人中心。