客戶定位是客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要研究內(nèi)容 。對咨詢顧問來說，客戶定位包括確認(rèn)和審查：誰是“真正”的客戶、客戶的產(chǎn)物和地位、客戶的開放性程度、客戶研究相關(guān)問題的意愿，以及客戶雇請咨詢顧問的經(jīng)歷等 。
【如何定位客戶】客戶是針對某一特定細(xì)分市場而言的，他們的需求較集中；而消費(fèi)者是針對個(gè)體而言的，他們的需求較分散 。在市場學(xué)理論中，供應(yīng)商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要，否則事后的“硬銷售”廣告，只是一種資源的浪費(fèi) ?，F(xiàn)代社會中，“顧客就是上帝”是企業(yè)界的流行口號 。
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