3、提供咨詢服務 ， 保障游客“找得對”
為便利國際游客的跨國醫(yī)療觀光 ， 以韓國旅游發(fā)展局（KTO）牽頭 ， 在國際客群密集的首爾、仁川和釜山打造了醫(yī)療觀光咨詢服務中心 。該中心通過提供醫(yī)療儀器體驗、咨詢服務及醫(yī)院預訂服務、提供宣傳手冊及旅游信息 ， 在幫助并引導國際游客選擇正規(guī)醫(yī)療機構的同時 ， 同步推薦相關旅游信息 ， 為國際醫(yī)療健康消費群體延展更多樣的旅游選擇 。
4、培養(yǎng)翻譯人才 ， 保障游客“說得清”
對于跨國醫(yī)療患者而言 ， 跨國接受醫(yī)療服務 ， 面臨的不僅是辨別正規(guī)機構 ， 更需要能夠準確描述轉譯患者病情及醫(yī)方治療方案的服務人員 。外文醫(yī)療咨詢師的職業(yè) ， 不僅要求從業(yè)人員擁有語言轉譯能力 ， 精確的轉譯患者訴求及病情描述 ， 更需要擁有相關醫(yī)學術語及相關知識的基礎儲備 ， 能夠精確且清楚的向患者傳達醫(yī)生給出的治療方案 。
因此 ， 一個擁有親和力和專業(yè)醫(yī)療術語轉譯說明能力的咨詢師 ， 不僅是患者溝通上的服務者 ， 更是跨國醫(yī)療過程中的定心丸 ， 是該行業(yè)的關鍵人才類型 。而開設咨詢師資格認證 ， 系統(tǒng)性培育此類人才也為國際醫(yī)療健康旅游打下了堅實的基礎 。
自2015年 ， 韓國針對中介機構及醫(yī)療機構的外文醫(yī)療咨詢師實施資格認定制 。韓國國際醫(yī)療觀光咨詢師協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示 ， 該崗位每年新增近1萬個持證者 ， 其中近八成為女性 ， 且66%的持證人員為中文咨詢師資格 。韓國就業(yè)網(wǎng)站JobKorea的數(shù)據(jù)顯示 ， 在2013~2018年 ， 整容醫(yī)院咨詢?nèi)藛T及翻譯的薪資水平年均增長達23% ， 遠高于同期韓國女性平均薪資增長幅度9% ， 優(yōu)秀的咨詢師在行業(yè)內(nèi)的薪資甚至不比醫(yī)生低 。
5、打造支援平臺 ， 保障游客“告得了”
而為了進一步保障國際患者的權益 ， 強化市場監(jiān)管 ， 引導針對后期難以解決的跨國醫(yī)療糾紛 ， 在韓國保健福祉部的支持下 ， 由韓國保健產(chǎn)業(yè)振興院（KHIDI）運營打造了韓國醫(yī)療支援中心平臺 。
醫(yī)療支援中心以訪問韓國的外國患者為對象 ， 以多種語言（英語、漢語、日語、俄語及阿拉伯語） ， 提供韓國醫(yī)療機構及醫(yī)療服務有關咨詢信息、翻譯及法律咨詢等整合服務 。該中心為國際患者提供醫(yī)療咨詢及醫(yī)療翻譯連接服務 ， 提供整容增值稅退稅制度指南服務 ， 提供與醫(yī)療糾紛、醫(yī)療不滿相關法律咨詢服務 ， 以及受理對非法中介的舉報 。Visit Medical Korea更開放在線投訴渠道 ， 患者可以通過線上填報相關信息 ， 違法操作的醫(yī)療機構進行檢舉及投訴 。
圖片來源：chinese.visitmedicalkorea.com韓國旅游發(fā)展局&韓國保健產(chǎn)業(yè)振興院
完善的市場監(jiān)管機制 ， 能夠讓醫(yī)療旅游機構發(fā)揮其應有的“一條龍”服務作用 ， 而“去得了-找得對-說得清-告得了”的全體系保障機制更使得前往韓國進行醫(yī)療旅游的人群能夠安心就醫(yī) ， 這也使得韓國的醫(yī)療旅游得到了“美麗支撐” 。
趨勢三：從外在醫(yī)療旅游 ， 到內(nèi)在身心康養(yǎng) ， 延展美麗療愈
在韓國政府主導支持下 ， 雖然韓國整體的國際醫(yī)療旅游發(fā)展得到了快速且長足的發(fā)展 ， 但受限于難以快速增長的國際醫(yī)療資源 ， 加之薩德等國際不穩(wěn)定的國際因素影響 ， 以治療為主要目的的國際醫(yī)療旅游難以快速增長至韓國政府規(guī)劃的2020年100萬人次 。但隨著人們對健康（Wellness）的關注度日益升溫 ， 健康旅游也逐漸成為除醫(yī)療旅游外的另一增長極 。
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