【因?yàn)橛惡廊A有溫度 捷豹路虎哪款最好】今年中國汽車市場最嚴(yán)重的問題是芯片危機(jī) 。很多品牌都出現(xiàn)了銷量下滑，尤其是浩華品牌 。在這種環(huán)境下，捷豹路虎有著獨(dú)特的風(fēng)景 。數(shù)據(jù)顯示，捷豹路虎今年前三季度在華銷售新車8.01萬輛，同比增長27.1% 。
捷豹路虎能在“芯荒”中逆勢增長，是因?yàn)樗现袊诵哪恐泻廊A品牌應(yīng)該有的樣子 。在品牌和產(chǎn)品層面，捷豹和路虎都有著百年的傳承和英國王室的加持 。獨(dú)特的英式奢華早已被中國消費(fèi)者所認(rèn)可 。在售后服務(wù)越來越被重視的今天，捷豹路虎也能憑借有溫度的豪華，觸動消費(fèi)者內(nèi)心最柔軟的部分，成功占領(lǐng)他們的心智 。
積極擁抱中國用戶 。
中國汽車市場經(jīng)過高速增長，已經(jīng)成為全球最大的汽車市場，正處于低速優(yōu)質(zhì)庫存時代 。與此同時，汽車行業(yè)也在向“新四化”轉(zhuǎn)型 。因此，產(chǎn)品不再是衡量一個車企的唯一因素，服務(wù)正逐漸成為企業(yè)精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的突破口 。
早在2014年，捷豹路虎就極具前瞻性，提出了“客戶至上”的理念，并致力于將這一理念貫穿于服務(wù)客戶的全生命周期 。近日，捷豹路虎以“心服務(wù)，新價值”為指導(dǎo)，推出全新升級的服務(wù)體驗(yàn)，以積極的姿態(tài)擁抱中國用戶 。
在主題為“心服務(wù)新價值”的捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗(yàn)日上，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合營銷與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁李大龍表示，作為捷豹路虎企業(yè)DNA的一部分，“客戶至上”已經(jīng)融入到企業(yè)發(fā)展的方方面面 。
對于捷豹路虎來說，積極擁抱中國用戶無疑是正確的戰(zhàn)略選擇 。一方面，捷豹路虎在中國擁有超過110萬用戶 。另一方面，根據(jù)今年前三季度的財報，在華銷量增長一直高于北美和歐洲，成為捷豹路虎的重要市場 。
汽車電動化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢所趨 。捷豹路虎在今年2月發(fā)布的“重建未來”全球戰(zhàn)略中，明確提出了以兩大品牌電動化為核心的“打造現(xiàn)代新豪華”的目標(biāo)，因此服務(wù)方面也與之契合 。
目前，中國是全球最大的電動汽車市場 。如果能夠及時應(yīng)對中國用戶服務(wù)水平的變化，那么就可以將這種“方法論”推廣到其他市場，從而更好地實(shí)施“重塑未來”戰(zhàn)略，加速轉(zhuǎn)型 。
讓用戶有賓至如歸的感覺 。
車主在“心服務(wù)新價值”的指引下，能享受到怎樣的體驗(yàn)？那就是營造一種賓至如歸的感覺 。比如在店內(nèi)的顧客休息區(qū)，有一個溫暖的睡眠區(qū)，一些疲憊的用戶可以得到短暫的休息 。攬勝和朗云的VIP車主都有自己獨(dú)立的休息室，可以用來娛樂，也可以在私人空房間工作 。
女車主和男車主不一樣 。他們對產(chǎn)品本身的感知并不強(qiáng)，但對服務(wù)的要求更高 。在這方面，捷豹路虎經(jīng)銷商也堅(jiān)持“女士優(yōu)先”的原則 。比如體型較大的女士尊享車、女士專屬溫馨下午茶、女士餐桌，都體現(xiàn)了品牌對女性用戶的重視，為她們的汽車生活創(chuàng)造“新價值” 。
目前消費(fèi)者面臨的最大痛點(diǎn)是“買車容易保養(yǎng)難” 。得益于新的服務(wù)體系，捷豹路虎知道如何像對待家一樣照顧用戶 。在車主權(quán)益方面，政府提供3年/10萬公里原廠保修和3年免費(fèi)道路救援，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，成為打動用戶購買的關(guān)鍵 。
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