在原廠配件方面，捷豹路虎不僅做得更多，而且做得更好 。例如，全新路虎衛(wèi)士有170多種附件，包括折疊車頂梯子和外部擴(kuò)展行李箱 。這些配件與整車同步開發(fā)，來自原廠，有12個月的質(zhì)保 。
除了售后配件，捷豹路虎對售后維修人員也有嚴(yán)格的要求 。一個初級技工到高級技工，每年需要經(jīng)歷440多小時的專業(yè)培訓(xùn)和70多小時的新訓(xùn)，才能保證技術(shù)的迭代更新，提供更加精致的技術(shù)支持 。
在數(shù)字化程度越來越高的今天，捷豹路虎也充分發(fā)揮其線上功能 。其中，MCT智能服務(wù)系統(tǒng)可以通過建立覆蓋不同車齡、車型、地域、用車習(xí)慣等因素的數(shù)據(jù)模型，讓每個用戶成為不同的個體，從而提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù) 。
數(shù)字化也為產(chǎn)品賦能 。比如路虎極光L、路虎攬勝星脈、全新捷豹XFL、捷豹F-PACE等車型都搭載了最新的電子電氣架構(gòu)平臺EVA2 。有了這個加持，車輛就可以在SOTA云端升級，讓客戶不用進(jìn)店就能讓車輛始終保持最佳性能狀態(tài) 。
捷豹路虎也是以“客戶時鐘”為導(dǎo)向，依托新一代車輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx的應(yīng)用，在經(jīng)銷商處即可在云端對車輛進(jìn)行診斷，實現(xiàn)了零配件供應(yīng)鏈保障的“隔日達(dá)”，為用戶節(jié)省了大量時間 。
在當(dāng)今疫情形勢下，為了降低客戶外出時感染的風(fēng)險，捷豹路虎還提供上門取送服務(wù) 。車主可以通過手機(jī)app預(yù)約，也可以在車輛正在保養(yǎng)時通過手機(jī)監(jiān)控車輛，并與經(jīng)銷商實時溝通，實現(xiàn)真正的無憂體驗 。
]
水滴觀點:在最新發(fā)布的2021J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)中，路虎品牌再次獲得第二名，取得了連續(xù)三年蟬聯(lián)亞軍的成績，這是捷豹路虎“客戶至上”核心經(jīng)營理念的結(jié)果 。在用戶抱怨“買車容易保養(yǎng)難”的今天，捷豹路虎在服務(wù)層面以細(xì)節(jié)決定成敗，為中國用戶提供無微不至的關(guān)懷，不僅為豪華品牌的售后服務(wù)體系樹立了新標(biāo)桿，也推動了品牌在中國的發(fā)展，讓更多人選擇有溫度的英倫豪華品牌 。
,
推薦閱讀
- 家里廁所怎么清洗干凈
- 早餐吃什么比較健康
- 去泰國旅游要帶什么
- 長時間不開車怎么熱車
- 早戀有錯嗎
- 面條透明添加了什么面條煮不爛是因為有膠嗎
- 如何識別紅薯粉
- 手機(jī)一直閃屏是怎么回事
- 20款邁騰330豪華版有沒有功放
- 面包放久了為什么會變硬