1、了解來電原因，應(yīng)對有序 。
2、配合對方談話，恰當(dāng)用語，禮貌周到 。
3、分清主次，如果不方便接，解釋清楚，并及時(shí)回電 。
4、不得打斷對方講話 。
5、掛斷前確認(rèn)所有的事情，必要時(shí)做好筆記 。
【電話禮儀介紹】6、盡量讓對方先掛斷電話 。
7、響鈴時(shí)間合適，如不接聽，換時(shí)間打 。
8、接通時(shí)先明確對方方不方便接聽電話 。
9、打電話盡量時(shí)間控制在5分鐘內(nèi) 。
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