1、首先在訂票之前要仔細(xì)的閱讀網(wǎng)站首頁(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題與鐵路常識(shí)頁(yè)面知識(shí) 。
2、進(jìn)行用戶名注冊(cè)且通過(guò)郵箱激活后，在登錄用戶系統(tǒng)前要先下載首頁(yè)最新動(dòng)態(tài)欄上的根證書(shū) 。若已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的用戶名則不需重復(fù)操作 。
3、在網(wǎng)上訂票，您需要準(zhǔn)備以下的相關(guān)資料：乘車人的有效身份證件號(hào)碼，已開(kāi)通的郵箱，現(xiàn)用手機(jī)號(hào)碼，12306支持網(wǎng)上支付的銀行卡或銀聯(lián) 。
4、在乘車人信息中所填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼的手機(jī)要保持正常開(kāi)機(jī)和無(wú)停機(jī)的狀態(tài)，以便用來(lái)接收訂單信息 。
5、進(jìn)行網(wǎng)上支付前請(qǐng)安裝常用的殺毒軟件和安全軟件對(duì)電腦進(jìn)行全方面的病毒、木馬查殺，確保網(wǎng)上交易安全 。購(gòu)票時(shí)要保證用來(lái)支付票款的銀行卡內(nèi)有足夠的余額 。
6、網(wǎng)上支付后發(fā)現(xiàn)扣款成功但訂票失敗，先耐心的等待，切勿重復(fù)支付，以避免多次付款 。如果還是沒(méi)有出票，可以致電12306客服反映情況 ?；蚴堑卿浌倬W(wǎng)，下載相關(guān)附件，發(fā)送到官網(wǎng)郵箱尋求解決辦法 。
7、一張有效的身份證件同一車次同一乘車日期只能購(gòu)買一張車票，兒童票除外 ?？蓭退速?gòu)買，但需擁有乘車人的身份證號(hào)碼與身份證姓名 。同一筆訂單可購(gòu)買的車票數(shù)量不超過(guò)5張 。
8、購(gòu)買兒童票時(shí)，需填寫(xiě)乘車兒童的有效身份信息，或是填寫(xiě)同行成人的有效身份信息，必須在乘車前換取車票再乘車 。
9、購(gòu)買學(xué)生票時(shí)，要填寫(xiě)乘車學(xué)生的有效身份信息，且于乘車前換取車票再乘車 。
10、購(gòu)買殘軍票時(shí)，必須于乘車前辦理?yè)Q票手續(xù)后乘車 。
11、12306網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)規(guī)定若每天每個(gè)賬戶取消訂單3次，則當(dāng)日不能再次訂票 。
12、用戶在購(gòu)票支付環(huán)節(jié)必須在規(guī)定的時(shí)間45分鐘內(nèi)完成支付 。
13、在12306官網(wǎng)上訂票、改簽及退票應(yīng)在車票預(yù)售期內(nèi)于開(kāi)車前2小時(shí)進(jìn)行辦理 。
【12306買票需要注意哪些問(wèn)題】14、退票費(fèi)按票價(jià)的5%收取，最低為2元 。
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