近日 ， 來自廣州的劉女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映 ， 去年7月 ， 她在廣州家芭莎家博會(huì)上購買了一套歐家華“烏金木”家具 ， 今年6月 ， 她偶然發(fā)現(xiàn)該套家具外層竟為烏金木“貼片” ， 內(nèi)里木材并不是純實(shí)木烏金木 ， 與當(dāng)時(shí)購買時(shí)導(dǎo)購所稱“純實(shí)木烏金木”家具相差甚遠(yuǎn) 。 劉女士先后聯(lián)系家博會(huì)售后處理 ， 但對(duì)方稱單據(jù)憑證上并無信息證明該家具為烏金木家具 ， 拒絕賠償 。 7月4日 ， 澎湃新聞先后聯(lián)系家芭莎廣州地區(qū)售后經(jīng)理及家博會(huì)銷售人員了解情況 ， 同時(shí) ， 劉女士多次申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管局介入 。 經(jīng)協(xié)商 ， 商家歐家華承諾一周內(nèi)上門回收貨物并退款27900元 。
【消費(fèi)維權(quán)速報(bào)｜“純實(shí)木烏金木”家具實(shí)為貼皮？商家：退貨退款】該套家具電視柜抽屜 本文圖均為 受訪者 供圖
消費(fèi)者投訴：劉女士介紹 ， 去年7月末 ， 她于廣州琶洲保利世貿(mào)博覽館參加廣州家芭莎家博會(huì) ， 當(dāng)時(shí)駐場(chǎng)的有歐家華、香江家居、木居世家等商家 ， 經(jīng)在場(chǎng)銷售人員介紹后劉女士購買了一套歐家華的烏金木家具 。 劉女士提供的收據(jù)單顯示 ， 該套家具包含沙發(fā)、電視柜、茶幾、床、桌椅 ， 合計(jì)7件 ， 共28000元 。 劉女士告訴澎湃新聞 ， 銷售人員稱此次家博會(huì)折扣力度大 ， 價(jià)格優(yōu)惠 ， 且該套為純實(shí)木烏金木家具 ， 所使用的烏金木為“木中之王” ， 是上好的木材 。 因憑證上并無其他信息顯示家具木材信息 ， 劉女士擔(dān)心受騙 ， 便讓銷售人員在憑證上寫下“純實(shí)木烏金木家具套餐”的字樣并署上名字 ， 她才放心離去 。 今年6月 ， 劉女士偶然發(fā)現(xiàn) ， 電視抽屜經(jīng)磕碰褪去了一小塊表層木材 ， 顯露出的內(nèi)部木材成色與外部完全不同 ， 材質(zhì)也是肉眼可見相差甚遠(yuǎn) 。 劉女士提供的圖片顯示 ， 外部木材成色明顯較內(nèi)部更深 。 劉女士懷疑 ， 內(nèi)部木材是較為便宜的松木等材質(zhì) 。 劉女士在網(wǎng)上搜尋相關(guān)資料后 ， 懷疑該家具為貼片的烏金木家具 ， 她隨即聯(lián)系當(dāng)時(shí)為她介紹的歐家華銷售人員 ， 但對(duì)方并未回復(fù) 。 劉女士通過家芭莎家博會(huì)小程序在線客服投訴反饋 ， 并根據(jù)客服提供的售后經(jīng)理電話聯(lián)系了相關(guān)負(fù)責(zé)人廖經(jīng)理 。 劉女士稱 ， 廖經(jīng)理在電話中并未承認(rèn)銷售人員介紹該家具為純實(shí)木烏金木 ， 并以收據(jù)單并無信息證明該家具為“純實(shí)木烏金木”為理由拒絕賠付 。 劉女士無法接受此回復(fù) ， 稱單據(jù)上有銷售人員親筆寫下的“純實(shí)木烏金木家具套餐”幾個(gè)字 ， 該家具存在虛假宣傳行為 。
家具購買單據(jù)憑證
處理結(jié)果：7月4日 ， 澎湃新聞就此事聯(lián)系了歐家華相關(guān)負(fù)責(zé)人廖經(jīng)理 ， 對(duì)方稱劉女士持有的單據(jù)上的“純實(shí)木烏金木家具套餐”為“套餐” ， 家具本就不是百分百烏金木制造 ， 而是“多層實(shí)木” ， 如若為百分百純實(shí)木 ， 遠(yuǎn)不止劉女士付款的總價(jià) 。 上述廖姓經(jīng)理稱 ， 銷售人員并沒有介紹該套家具為純實(shí)木烏金木 。 隨后 ， 澎湃聯(lián)系了當(dāng)時(shí)為劉女士介紹的銷售人員陳女士 ， 對(duì)方表示因時(shí)隔太久 ， 她已記不清當(dāng)時(shí)的具體情況 ， 更是對(duì)單據(jù)上的簽字沒有印象 ， “此事相關(guān)材料已轉(zhuǎn)交經(jīng)理處理了” 。 當(dāng)晚 ， 劉女士向歐家華所在地的深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴此事 ， 該局介入處理后 ， 歐家華相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系劉女士 ， 雙方協(xié)商后達(dá)成解決方案 。 據(jù)劉女士提供的協(xié)商記錄顯示 ， 歐家華稱將在7月9日退貨退款 ， 即退款27900元（劉女士購買時(shí)使用100元優(yōu)惠券） ， 并將在當(dāng)天內(nèi)上門拉貨、退款 。
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