在一定程度上是有用的 。 但仍很多消費(fèi)者都不相信它管用 ， 正是這種心理讓12315的實(shí)際使用效率及其低下 。
12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)工作程序
1、接待 。 12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等形式進(jìn)行的投訴、申訴、舉報(bào) 。
2、登記 。 對消費(fèi)者的投訴、申訴、舉報(bào)要進(jìn)行登記 ， 對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實(shí)及有關(guān)線索、證據(jù)要詳細(xì)記載;對申訴舉報(bào)人的姓名、住址及申訴要求要認(rèn)真記載 。 舉報(bào)人不愿意透露姓名和表明身份的 ， 應(yīng)當(dāng)尊重其意愿 。
3、受理 。 屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的投訴、申訴、舉報(bào) ， 應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》等工商行政管理法規(guī)進(jìn)行受理 。
4、處理 。 對事實(shí)清楚、情節(jié)簡單 ， 適宜用簡易程序當(dāng)場查處的案件 ， 由受理機(jī)關(guān)或管轄地工商所及時(shí)處理;對需要立案查處的案件 ， 按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工 ， 由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理 。
對屬于民事爭議的消費(fèi)者權(quán)益糾紛的申訴 ， 工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解 。
對咨詢電話 ， 受理人員應(yīng)正確解答 ， 解答不了的 ， 應(yīng)說明情況 ， 或告知到相關(guān)的部門咨詢 。
對不屬于工商行政管理部門管轄的投訴、申訴、舉報(bào) ， 向申訴舉報(bào)人說明情況 ， 或根據(jù)與有關(guān)部門商定的意見 ， 移交有關(guān)部門處理 。
5、回復(fù) 。 投訴、申訴案件依法調(diào)解后 ， 依規(guī)定程序告知投訴申訴人;舉報(bào)案件處理結(jié)果 ， 必要時(shí)可回復(fù)舉報(bào)人 。
6、歸檔 。 投訴、申訴、舉報(bào)處理情況及有關(guān)材料 ， 應(yīng)及時(shí)歸檔備案 。
【12315投訴有用嗎 12315投訴是否有用】7、數(shù)據(jù)資料采集 。 12315受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件辦結(jié)后 ， 要按照《12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)》軟件中設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo) ， 詳實(shí)準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)資料 。
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