齊魯晚報采訪人員 任磊磊
近日， 上海網友賈先生在黑貓投訴反映， 他在某電商買了張床， 商家漏發配件， 前后兩個月都沒補發 。 后來主要配件發來后， 床勉強按了起來， 仍兩個小配件直到現在超過3個月沒有補發 。 商家還晃點他說補發了， 他也查到了物流信息， 后來快遞竟然莫名其妙被召回了， 他懷疑商家是虛假發貨 。
如此奇葩的遭遇是來自號稱高端家居品牌芝華士 。 采訪人員看到在黑貓投訴上， 對于芝華仕的投訴不少， 累計有55條， 其中不少設計產品質量差、售后不好等諸多問題 。
奇葩操作三個月床品配件不到
補發配件還要回去了
據介紹， 3月21日， 賈先生的愛人在某電商平臺花4599元購買了一張芝華仕品牌的床 。 5月30日， 賈先生在平臺投訴， 其購買的床一直無法安裝， 因為商家漏發了配件 。 “當時正直疫情比較嚴重的時候， 商品延遲發貨我也能理解， 可是5月底基本上情況已經好轉很多了， 但是商家配件還是沒有發過來 。 ”
而賈先生訴諸客服投訴， 卻沒有得到較好的回應 。 他寫道：“產品漏發本是商家錯誤， 但溝通中， 卻看不到一絲承認錯誤的情況 。 我把情況多次反饋給客服， 客服一會說要登記， 一會又說盤庫， 一會又說是周末， 一會又是交接班 。 而經過艱難交涉， 發出來的配件還是個錯的 。 再去溝通， 上面流程再走一次 。 ”
賈先生說， 發了4次配件， 到現在還少了兩樣， 分別是：擋床墊子的檔桿和拉繩 。 “檔桿是固定床墊的， 不然床墊會亂跑 。 另外， 床下面是儲物空間， 沒拉繩也拉不起來 。 ”
6月16日， 采訪人員曾經聯系過芝華仕客服 。 客服人員回復稱， 當時已經安排給賈先生補發， 商品已經在路上了 。 于是采訪人員向賈先生核實過， 他表示， 前幾天確實收到商家快遞信息說是給寄了 。
【近五千元的床配件漏發數月沒補全，大牌芝華仕作風太"大牌"】但是遺憾的是， 7月11日， 賈先生再次向采訪人員表示， 被商家耍了， 這個快遞這么多天， 不僅沒有寄到， 還正在退回 。 商家的這波操作讓他大吃一驚 。
他說：“這個芝華仕還是個大品牌， 本來想著大品牌各方面服務都會很好， 沒成想這么讓人糟心， 真是讓人不能理解 。 ”
隨后采訪人員致電芝華士客服表示， 此前確實給客戶寄送了配件， 但是因為圓通發不到上海， 所以退回了 。 對此賈先生表示， 現在上海都能正常收貨， 而且即便圓通發不到可以發其他快遞公司， 全國又不是只有圓通一家快遞公司 。
芝華仕母公司大規模擴張
但總負債也高企
芝華仕主打的是高端家居產品號稱：頭等艙沙發， solgen是：把頭等艙沙發帶回家 。
企查查數據顯示， 芝華仕所屬的敏華控股有限公司成立于1992年， 以出口代工功能沙發業務起家， 之后涉及沙發、床墊及智能家居等領域， 先后在新加坡和香港上市， 2017年， 敏華市值突破三百億港元， 現有芝華仕、頭等艙、尼科萊蒂NICOLETTIHOME 3大品牌8大系列 。
不過這幾年， 芝華仕逐漸穩固了國內高端市場， 根據芝華仕官方發布消息顯示， 今年618大促活動中， 芝華仕全網總成交額7億元， 在天貓、京東等平臺行業客廳家居/功能沙發類目排名TOP1， 同時斬獲天貓、京東、抖音等平臺家具行業直播客廳家居/功能沙發類目榜單TOP1 。 其中， 抖音芝華仕官方旗艦店累計成交8197萬元， 是平臺首個破千萬家裝品牌， 榮登開門紅小時帶貨榜TOP1， 開門紅第一波超去年618全周期銷售 。
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