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1、商家開啟“一鍵打烊”,將自動(dòng)生成官方提示,標(biāo)明商家的打烊時(shí)間,商品可自由設(shè)置為可下單但延遲發(fā)貨,或不可下單但商品可見(開發(fā)中) 。同時(shí)消費(fèi)者在下單界面,也會(huì)收到商家發(fā)貨時(shí)間的提醒(打烊后,商家可自由設(shè)置發(fā)貨時(shí)間,也可提前發(fā)貨);
官方提供規(guī)則兜底,商家發(fā)貨只要符合設(shè)置的日期,消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨相關(guān)的異議,投訴均不成立 。不影響店鋪信用評(píng)級(jí) 。
原先商家打烊是“個(gè)人行為”,如今成了平臺(tái)認(rèn)可的官方行為 。此時(shí)消費(fèi)者再稱沒看到打烊提示,要求發(fā)貨 ?;?qū)头貜?fù)速度不滿,商家應(yīng)對(duì)時(shí)都會(huì)更占理 。同時(shí)平臺(tái)感知到商家的打烊狀態(tài),店鋪也就不會(huì)因從付款到發(fā)貨的間隔時(shí)長,影響權(quán)重評(píng)分了 。
一向佛系經(jīng)營的馮聲靜稱,一鍵打烊會(huì)讓她更有休息的“底氣”,畢竟背后站著平臺(tái) 。劉琳也表示:“平臺(tái)既然出了規(guī)則,買賣雙方就都有據(jù)可循了 。店鋪權(quán)重上的顧慮也得以打消 ?!?br /> 對(duì)于王紅燕來說,一鍵打烊自動(dòng)在店鋪上生成的顯眼的官方提示,可以省去她春節(jié)寫公告,裝修店鋪的成本 。雪懷觀察到,很多中小商家,雖然可以花幾十上百去買一個(gè)春節(jié)店鋪裝修,讓設(shè)計(jì)寫上發(fā)貨日期,規(guī)則等等 。但涉及后期修改會(huì)很繁瑣,而且無法復(fù)用 。

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節(jié)假日打烊設(shè)置界面
2、一年可一鍵打烊2次,1次打烊0-30天,商家自行決定時(shí)長,可提前結(jié)束打烊 。
為什么是2次?雪懷稱過年是確定性的打烊需求,占用一次 。剩余1次,是提供給商家的彈性打烊 。但平臺(tái)仍鼓勵(lì)商家盡可能持續(xù)穩(wěn)定地經(jīng)營 。
面膜商家劉琳所在的城市是河南洛陽,今年河南爆發(fā)過水災(zāi),雖然洛陽受災(zāi)影響不大,但劉琳的倉庫還是進(jìn)了水,也影響了發(fā)貨 。她一些在河南鄭州的同行,完全無法經(jīng)營 。
「賣家」報(bào)道過淘寶為河南水災(zāi)出臺(tái)的相關(guān)政策,從發(fā)貨時(shí)間上的調(diào)整,到信用修復(fù),客訴協(xié)商等 。之后紹興、西安的疫情,也都有平臺(tái)的介入 。
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淘寶對(duì)受疫情影響訂單的措施
自疫情以來,商家的經(jīng)營環(huán)境面臨了更多的不確定性 。雪懷表示,這也是產(chǎn)品在考慮的方向:讓一鍵打烊成為商家經(jīng)營的“基礎(chǔ)設(shè)施”,有更多的使用場景,和使用次數(shù)上的彈性 。比如為疫情期間西安的商家,提供額外的打烊次數(shù),延長打烊的周期,甚至開發(fā)一些針對(duì)性的功能,由商家自主選擇是否使用 。
但不止于“天災(zāi)人禍”時(shí)才會(huì)有需求 。采訪人員采訪的每一個(gè)商家,都表達(dá)了對(duì)更多打烊次數(shù)的向往 。他們會(huì)希望簡單的一次外出旅游,回家看父母看長輩,甚至今天心情不好,就不想管店鋪的事兒了 。這些訴求,也都享受到一鍵打烊的支持 。
商家休息與經(jīng)營之間的平衡,平臺(tái)或許還要做更多的思考 。
3、季節(jié)打烊工具:一年使用1次,1次最長打烊10個(gè)月 。
季節(jié)打烊工具,面向“食品生鮮”等類目的候鳥型商家,目前還在籌劃中 。譬如對(duì)只賣橘子的商家來說,一年可能只做2個(gè)月的生意,剩下時(shí)間都在果園里泡著 。
在淘寶做四季鮮果買手的陳雙佼稱,她主要的流量來源于私域,有比較穩(wěn)定的客源,不那么依賴推薦、搜索流量,所以也不關(guān)注權(quán)重問題 。但對(duì)于一些同行來說,水果是應(yīng)季商品,過季就沒了,無法下單 。下架影響不好,但替換鏈接的商品,以前累積的評(píng)論又會(huì)造成歧義 。
對(duì)此小弦表示,季節(jié)打烊工具可以從官方層面,豁免商品長時(shí)間沒有點(diǎn)擊、收藏、銷售等行為帶來的負(fù)面影響 。同時(shí)考慮到部分商家特殊的打烊需求,比如桑葚過季,單品需要打烊,但草莓上新仍在售,又不能整個(gè)店鋪都打烊 。因此未來會(huì)考慮,為單個(gè)商品鏈接提供打烊的可能 。

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