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休息或“拼一把”，都可以是好選擇。
文/沈嵩男
編輯/吳羚瑋
當(dāng)電商人遇上春節(jié)
【淘寶什么標(biāo)志是最好的信譽淘寶賣什么賺信譽】做電商，不是你想休息，就能休息的。
大件家具商家彬哥，做淘寶十年，每次過年前，都得和工廠確認(rèn)停產(chǎn)時間，給運營、客服排班，上架預(yù)售品。3月份是天貓家裝節(jié)，所以還要提前做推廣，鋪墊人氣。新春佳節(jié)推杯換盞之際，抽身去處理客戶問題也不稀奇。
在淘寶上做書信代寫生意的馮聲靜，過年期間時不時得拿出手機(jī)，看旺旺有沒有新消息，不敢怠慢了客戶。有人下單，就得主動和對方確認(rèn)發(fā)貨時間、地址等信息。如果是同城的顧客，人家又急著要手寫信，就只好拿起筆。
關(guān)于這點，面膜商家劉琳深感認(rèn)同。“寫了年后發(fā)貨，但是有客戶稱皮膚出了問題，現(xiàn)在就要我的產(chǎn)品。于是只能走順豐，但順豐春節(jié)得加價，客戶又質(zhì)疑，‘不是說包郵’嗎？”
2018年開始，淘寶推出了“過年不打烊”的活動，快遞行業(yè)春節(jié)不打烊也進(jìn)入常態(tài)化。這對過年依舊想拼一拼的商家，以及消費者來說，是個利好。
而一些想要在春節(jié)休息的店鋪，會提前掛上打烊公告，制作聲明發(fā)貨安排的店鋪裝修圖，但缺乏設(shè)計能力的夫妻老婆店，只好花錢找人做。

“紅紅火火”的春節(jié)發(fā)貨安排裝修圖
不過有些馬虎的消費者并不會認(rèn)真看 ?？戳?，也可能不以為意。
“一些消費者沒看到店鋪春節(jié)公告，默認(rèn)你會即時發(fā)貨，以至于出現(xiàn)爭執(zhí) ?！北蚋绶Q往年這類情況并不少見。
既然過年店鋪瑣碎事兒一堆，為何不干脆下架商品，圖個清凈？
電商人有自己的顧慮：下架，怕影響店鋪和商品的權(quán)重；老顧客進(jìn)店一看，空空如也，也擔(dān)心失去客戶的忠誠。“同行過年還在收發(fā)件，自己哪敢下架！”楓林專業(yè)修補(bǔ)店長王紅燕稱。
有聰明的商家，干脆定個絕無成交可能的高價，以此變相拒絕消費者，比如99999999元。相信很多人都見過這類“奇葩價格” 。
但一件商品這么干可以，多了就會影響店鋪動銷率，并非長久之計。

數(shù)一數(shù)有幾個9
阿里小二雪懷稱他們抽調(diào)了10萬名淘寶商家。涵蓋不同行業(yè)、規(guī)模，以上過年經(jīng)營的痛點是普遍存在的。根源在于：
1、消費者和商家之間的溝通，缺乏“規(guī)則”的支撐：商家設(shè)置了過年發(fā)貨公告，但消費者稱沒看到。商家的公告是個人行為，消費者并不認(rèn)同，以至于產(chǎn)生糾紛；
2、平臺和店鋪的信息對接，不夠“通暢”：店鋪過年的經(jīng)營選擇，平臺不知情，也就無法給予客觀的考核。一些年后發(fā)貨的商家，就可能因為從付款到發(fā)貨間隔太久，店鋪、商品權(quán)重受到影響。
3、平臺希望商家穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營，對店鋪的考評維度，也都基于這一底層準(zhǔn)則。但這和商家的切身需求，比如過年過節(jié)，存在天然的矛盾。
用“一鍵打烊”過好年？
為此，淘寶上線了號稱一鍵打烊，不下架，不降權(quán)的“節(jié)假日一鍵打烊”工具（功能路徑：千牛賣家中心-店鋪-店鋪信息-基礎(chǔ)信息-右上角設(shè)置營業(yè)時間），預(yù)計1月12日開放，意在解決這些問題。