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喜力特滑板 喜力特( 二 )

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德國(guó)制造那么多，說(shuō)實(shí)在的，我覺(jué)得德國(guó)制造也有其問(wèn)題 。最大的問(wèn)題就是他們的制造業(yè)并不適合制造快速消費(fèi)和變化的產(chǎn)品，因?yàn)榈惨粋€(gè)產(chǎn)品使用壽命就是20年以上，這讓回頭客很尷尬 。
德國(guó)制造的現(xiàn)狀
德國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)時(shí)代 。也就是說(shuō)一座工廠里面沒(méi)有一個(gè)自然人，所有的工序從進(jìn)料，生產(chǎn)，質(zhì)量檢查，成品包裝，貨物堆棧全部由機(jī)器完成 。整個(gè)車間幾乎只需要有一個(gè)人監(jiān)控，就可以完成所有的生產(chǎn) 。作為“操作工”其實(shí)本身就是工程師，他只需要按下按鈕和定期排錯(cuò) 。
德國(guó)制造的思維
有個(gè)故事：一個(gè)朋友找一位德國(guó)同事問(wèn)路，德國(guó)同事很nice的跟我說(shuō)，你等1個(gè)小時(shí)來(lái)找我，我要上網(wǎng)查一查 。想想無(wú)非就是google一張地圖，然后打印出來(lái) 。結(jié)果一個(gè)小時(shí)回來(lái)，發(fā)現(xiàn)她不僅打印好了地圖，標(biāo)記好了路線，甚至還標(biāo)記上了哪里會(huì)比較容易走錯(cuò)，最后用一個(gè)塑料封皮非常精致的套好交給我，最后用一張便簽紙寫好她的電話，交給了這位朋友，并且說(shuō)，找不到路，隨時(shí)可以打電話過(guò)來(lái)問(wèn) 。
德國(guó)同事只要是為別人提供service的時(shí)候，他一定會(huì)站在對(duì)方的角度去考慮，“他像我索取這個(gè)service，他真正需要的都是些什么” 。反過(guò)來(lái)看一些中國(guó)同事，很多時(shí)候只是把為別人提供service當(dāng)做一個(gè)任務(wù)，最主要的要求達(dá)到了，在deadline之前對(duì)付對(duì)付就可以了 。
這種想法大到做產(chǎn)品的角度會(huì)變成什么 。同樣是做汽車，最主要的東西是什么？四個(gè)輪子，能跑 。普通的思路是，只要是四個(gè)輪子，能跑的，其他材料能省就省吧，賺錢第一 。德國(guó)人的思路會(huì)是，如果我是駕駛員，那么在駕駛的時(shí)候，除了四個(gè)輪子，能跑，我還會(huì)需要什么 。
產(chǎn)品的奧秘
設(shè)計(jì)：歐洲人崇尚低調(diào)的奢華，尤其是在上流社會(huì)中，夸張的LOGO和設(shè)計(jì)最不討喜 。而德國(guó)制造就完美切合了這種消費(fèi)心理 。以德國(guó)的鋼筆（LAMY、寶麗金）為例，最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)往往能夠贏得消費(fèi)者的喜愛(ài) 。而代表工業(yè)設(shè)計(jì)最高水平的紅點(diǎn)獎(jiǎng)中，德國(guó)實(shí)用又低調(diào)的產(chǎn)品總是最受歡迎 。
品質(zhì)：是產(chǎn)品的靈魂，德國(guó)人對(duì)品質(zhì)的追求幾乎達(dá)到出神入化的境界 。不過(guò)，這種追求并不止于產(chǎn)品外觀，德國(guó)人往往在越是看不見(jiàn)的地方就越發(fā)仔細(xì) 。在慕尼黑的寶馬博物館中陳列著這一奢華汽車品牌的早期發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品 。我看見(jiàn)上世紀(jì)20年代生產(chǎn)的一臺(tái)星型發(fā)動(dòng)機(jī)上，每個(gè)螺栓都用鐵絲線連接，工程師出身的家父告訴我說(shuō)，這樣可以保持每個(gè)螺栓的力矩相等，由此就不難解釋德國(guó)制造稱霸全球的原因了 。
技術(shù)：毋庸諱言，正是看中了德國(guó)的技術(shù)，中國(guó)在改革開(kāi)放之后才以市場(chǎng)換技術(shù)的方式親近德國(guó) 。在這個(gè)工程師和科學(xué)家立國(guó)的國(guó)家里，男女老少對(duì)科技的熱情可以從每年各種各樣的博覽會(huì)中窺見(jiàn)一斑 。就連即將到來(lái)的慕尼黑啤酒節(jié)，也有展示最新技術(shù)的展臺(tái) 。
服務(wù)：也是德國(guó)制造的一大法寶 。一般而言，購(gòu)買了德國(guó)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，售后服務(wù)都能得到保障 。“有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)找我們，”而德國(guó)產(chǎn)品雖然在一定時(shí)間內(nèi)有著隨時(shí)可以退貨的服務(wù)，但出現(xiàn)的退貨率卻寥寥無(wú)幾 。而服務(wù)態(tài)度是讓人最能直觀的感受到的 。
德國(guó)產(chǎn)品到底好在哪？
真正的德國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量源頭在于對(duì)細(xì)節(jié)的把握和精益求精，很多德國(guó)企業(yè)追求的并非是財(cái)富的積累，而是科技和產(chǎn)品的實(shí)用性，所以幾乎看到不德國(guó)本土有哪些產(chǎn)品的廣告絢麗多彩，或外包裝精美誘人（除了知名的全球化產(chǎn)品） 。
德國(guó)產(chǎn)品很少去以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)同行業(yè)產(chǎn)品，一是有行業(yè)保護(hù)，二是所有人都知道，價(jià)格并非決定一切，甚至有可能讓整個(gè)行業(yè)都陷入惡性循環(huán)，他們更愿意在保證利潤(rùn)的同時(shí)，讓利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成更好的產(chǎn)品和服務(wù)完善上 。

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