第五，對于消費者而言，社區(qū)電商具有社交、購買和便民服務三大功能，能夠有效滿足其多方面需求 。一是電商平臺的社區(qū)化發(fā)展使用戶能夠加強相互間的溝通 。二是相較于未接入電商渠道的傳統(tǒng)社區(qū)小店，社區(qū)電商的產(chǎn)品線更為寬廣 。社區(qū)電商在品類結構上通常會選擇剛需、高頻品類來做，如生鮮農(nóng)產(chǎn)品、休閑零食、美妝個護、家居用品等居民日常所需的常用商品品類 。三是配送窗口期延長，方便居民取貨 。居民在線上購買的產(chǎn)品可以由專業(yè)配送人員進行配送，并儲存在社區(qū)的自提柜中，居民可以在產(chǎn)品送達后的任意時間自行提取，解決了普通物流配送中居民與配送員之間時間不匹配等問題 。
二、社區(qū)電商發(fā)展面臨多重挑戰(zhàn)與問題
盡管當前各大社區(qū)電商發(fā)展如火如荼，但客觀而言，目前仍然面臨多重挑戰(zhàn)與問題 。
第一，供應鏈整合難度比較大 。供應鏈環(huán)節(jié)是社區(qū)電商的要害，品類的齊全與否、商品質量的好壞、商品價格的高低等都對供應鏈水平有重大影響，因此供應鏈的優(yōu)化至關重要 。農(nóng)產(chǎn)品尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品的社區(qū)電商模式較傳統(tǒng)電商優(yōu)化運作的理念是通過整合農(nóng)產(chǎn)品供應鏈，直接連接田間地頭，打通生產(chǎn)端的“最先一公里”和消費端的“最后一公里”，通過減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本、提高效率，有效解決農(nóng)民要增收、消費者要高品質生鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求問題 。但農(nóng)產(chǎn)品尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品的供應鏈整合是一項長期且耗資巨大的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，面臨巨大挑戰(zhàn) 。
第二，供應端商品品質參差不齊 。社區(qū)電商平臺供應的產(chǎn)品品質高度依賴于上游供應商，尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品，品種繁多，口感、規(guī)格等方面要想做到標準化生產(chǎn)具有很高的難度 。
第三，過度競爭導致履約可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn) 。由于社區(qū)電商入門門檻比較低、可復制性強，而市場潛力巨大，這使得社區(qū)電商這一賽道備受資本市場的熱捧，資本的推動加速了社區(qū)電商的發(fā)展，同時也加劇了社區(qū)電商的競爭 。平臺間激烈的競爭導致從業(yè)人員變動率高，尤其是作為履約末端的店長，其收入主要來源于傭金，隨著社區(qū)電商的快速發(fā)展，多個平臺調(diào)低傭金率，直接導致店長收入減少，積極性下降，進而影響了社區(qū)電商的履約度 。
第四，部分社區(qū)電商售后服務不健全 。部分社區(qū)電商在各個環(huán)節(jié)的責任分配不明確，尤其是售后服務環(huán)節(jié)，需要聯(lián)系店長，再由店長向平臺供貨方反饋，平臺和消費者的直接聯(lián)系較為薄弱 。但受到專業(yè)素養(yǎng)的差異、個人精力和能力的限制，僅靠店長個人無法提供及時、專業(yè)和滿意的售后服務 。此外，對店長的獎勵機制與提供售后服務的壓力并不相匹配，導致店長缺乏對外推廣動力 。
第五，不規(guī)范現(xiàn)象頻現(xiàn) 。目前一些業(yè)務員數(shù)據(jù)造假、團長刷單等不規(guī)范行為仍然存在 。不規(guī)范現(xiàn)象頻現(xiàn)的本質在于供應鏈不夠完善，尚未形成核心競爭力，平臺利潤增長點和盈利能力較弱 。平臺間的“價格戰(zhàn)”使得社區(qū)電商在短期內(nèi)盈利能力較弱或者無法實現(xiàn)盈利，而供應鏈的建設、完善又需耗費大量的資金，給社區(qū)電商的可持續(xù)發(fā)展帶來了較大的挑戰(zhàn) 。
三、探索社區(qū)電商提質增效的可行措施
社區(qū)電商作為一種新興業(yè)態(tài)，正處于蓬勃發(fā)展時期，為了持續(xù)推進社區(qū)電商的快速發(fā)展，提出如下對策建議 。
第一，加快模式優(yōu)化 。社區(qū)電商必須以“滿足人民日益增長的美好生活需要”為目的，推出更貼近社區(qū)居民生活的服務 。目前社區(qū)電商模式在采購、倉配、運營上均有迭代和優(yōu)化空間 。在采購上，利用穩(wěn)定持續(xù)的大規(guī)模訂單，形成商品的價格優(yōu)勢，尤其注重品類結構、品牌組合和定價機制 。在倉配上，基于穩(wěn)定的商流，不斷縮短鏈路，優(yōu)化基礎設施和倉配物流體系建設，提升用戶體驗 。在運營上，依托社區(qū)及店長的社交關系，由店長承擔用戶運營與履約售后的雙重職能，實現(xiàn)便民便利的功能，不斷提升用戶粘性 。
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