新京報訊（采訪人員 張曉蘭）在“3·15”國際消費者權(quán)益日，貝殼找房2021新居住品質(zhì)服務(wù)升級研討會在北京舉行 。本次研討會上，貝殼找房發(fā)布了《2020貝殼找房品質(zhì)管理年度報告》（以下簡稱“報告”），首次公開展現(xiàn)貝殼平臺品質(zhì)管理生態(tài)體系 。報告披露，2020年，貝殼平臺累計處罰違規(guī)24846人，清退7160人 。
建立牽引機制、賦能機制、底線管理機制
【成都貝殼找房網(wǎng) 貝殼房網(wǎng)】據(jù)悉，貝殼平臺品質(zhì)管理體系已全面成型，形成了物的品質(zhì)、人的品質(zhì)、店的品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)和合作品質(zhì)五大維度，以及牽引機制、賦能機制、底線管理機制三大機制 。
報告顯示，貝殼平臺通過牽引機制、賦能機制和底線管理體系三個部分踐行“對用戶好”的服務(wù)理念 。其中，牽引機制是通過門店分級管理體系、貝殼分信用體系和服務(wù)承諾體系對服務(wù)者產(chǎn)生正向激勵作用 。賦能機制則是通過打造ACN（Agent Cooperation Network）經(jīng)紀人合作體系，提供VR等線上化技術(shù)賦能工具、完善經(jīng)紀人成長體系賦能專業(yè)能力的方式，幫助每一名服務(wù)者獲得“多用戶好”的能力 。
此外，貝殼還建立了大數(shù)據(jù)風險預(yù)警管理系統(tǒng)、基于平臺規(guī)則治理機制、監(jiān)察管控處理機制，保障ACN合作網(wǎng)絡(luò)健康運作，最終保障服務(wù)品質(zhì)的交付 。
去年打擊黑產(chǎn)作弊等重大違規(guī)案件13起
目前，在行業(yè)整體服務(wù)水平仍參差不齊的情況下，貝殼平臺以底線管理體系確保了ACN經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò)的完善運作，是整個品質(zhì)管理生態(tài)體系健康運作的重要保障 。
報告顯示，截至2020年底，貝殼平臺通過底線管理體系累計打擊黑產(chǎn)作弊等重大違規(guī)案件13起，封禁房源信息泄露賬號551個，注銷無效/風險賬號2029個，全年累計處罰違規(guī)24846人，解除貝殼平臺作業(yè)權(quán)限的“紅黑線”處罰7160人 。
報告指出，目前在貝殼的平臺上，超過70%的存量房交易都是通過ACN跨店合作完成，一單買賣往往有好幾個門店甚至品牌來促成 。
新京報采訪人員了解到，貝殼找房通過風控策略模型、信用分、獎懲體系、監(jiān)督舉報等風控技術(shù)和數(shù)據(jù)策略確保貝殼平臺展現(xiàn)房源的真實性，目前貝殼平臺真房源率長期保持在95%以上；同時，借助大數(shù)據(jù)智能和AI、VR等科技手段，推動完成對居住領(lǐng)域流程、標準、體驗的改進，提升用戶的找房體驗和交易便捷體驗 。
值得一提的是，“新居住服務(wù)品質(zhì)專家顧問團”正式成立，未來，貝殼平臺將協(xié)同行業(yè)協(xié)會、經(jīng)紀品牌、公眾媒體等多方力量，繼續(xù)圍繞服務(wù)品質(zhì)提升不斷探索新模式、新機制 。
新京報采訪人員 張曉蘭 封面圖來源 企業(yè)供圖
編輯 武新 校對 李銘
來源：新京報
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