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如何創(chuàng)建調(diào)查問卷 問卷調(diào)查制作( 三 )


? 編寫問題采用六要素明確法
在問卷設(shè)計(jì)時(shí)所提的問題應(yīng)盡量明確何人、何時(shí)、何地、做什么、為何做、如何做等六要素 。問題的含糊容易產(chǎn)生歧義,如“您使用哪個(gè)品牌的洗發(fā)液?”這個(gè)問題似有一個(gè)清晰的主題,但被調(diào)查者可能會(huì)有四種不同的理解和回答:(1)最喜歡用的;(2)最常用的(未必是最喜歡的);(3)最近剛用的;(4)最先想到的 。另外,在使用時(shí)間上也不明確;上一次?上一周?上一月?或是更長(zhǎng)?再如,目前的許多調(diào)查中,在了解個(gè)人基本情況時(shí),所問的收入是稅前的還是稅后的,是個(gè)人的收入還是家庭的收入等都不是很明確 。
? 問題的數(shù)量與順序
1.問題的數(shù)量 。一份問卷應(yīng)該包括多少個(gè)問題,這要依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容,樣本的性質(zhì),分析的方法,擁有的人力、財(cái)力和時(shí)間等各種因素來決定,沒有固定的標(biāo)準(zhǔn) 。但一般來說,問題不宜太多,問卷不宜太長(zhǎng),通常以回答者在20 分鐘以內(nèi)完成為宜,最多也不要超過30分鐘 。問卷太長(zhǎng)往往引起回答者心理上的厭倦情緒或畏難情緒,影響填答的質(zhì)量和回收率 。
2.問題的順序 。問卷中問題的前后順序及相互間的聯(lián)系,既會(huì)影響到被調(diào)查者對(duì)問題的回答結(jié)果,又會(huì)影響到調(diào)查的順利進(jìn)行 。那么如何安排問卷中問題的次序呢?首先,應(yīng)將同一維度的問題集中在一起 。在保證這一條的同時(shí),還有下列常用的規(guī)則:(1)把簡(jiǎn)單易答的問題放在前面,把復(fù)雜難答的問題放在后面 。(2)把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面,把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面 。(3)把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面,把他們感到生疏的問題放在后面 。(4)一般先問行為方面的問題,再問態(tài)度、意見和看法方面的問題 。(5)個(gè)人背景資料一般放在結(jié)尾,但有時(shí)也可以放在開頭 。即如果只要調(diào)查的內(nèi)容不涉及比較敏感的問題,并在封面信中作出較好的說明和解釋,這一部分問題也可以放在問卷的開頭 。(6)若有開放式問題,則應(yīng)放在問卷的最后 。3.相倚問題 。在問卷設(shè)計(jì)中,常常會(huì)遇到這樣的情況:有些問題只適用于樣本中的一部分調(diào)查對(duì)象 。比如,“你有幾個(gè)孩子”這一問題,就只適合于那些已結(jié)婚的調(diào)查對(duì)象 。因此,為了使研究者設(shè)計(jì)的問卷適合每一個(gè)調(diào)查對(duì)象,在設(shè)計(jì)問卷時(shí)必須采取相倚問題(或稱為后續(xù)性問題)的方法 。所謂相倚問題指的是在前后兩個(gè)(或多個(gè))相連的問題中,被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè)(或后幾個(gè))問題,要由他對(duì)前一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定 。
? 設(shè)計(jì)答案的原則
1.相關(guān)性原則 。即設(shè)計(jì)的答案必須與詢問問題具有直接相關(guān)關(guān)系 。例如,如果詢問“領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該具有哪些能力?”其答案就應(yīng)該列舉與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)的調(diào)查研究能力、科學(xué)決策能力、使用干部能力、協(xié)調(diào)服務(wù)能力等 。
2.完整性原則 。即設(shè)計(jì)的答案應(yīng)該是窮盡一切可能的答案 。例如,詢問“您是什么文化程度?”如果答案只設(shè)計(jì)小學(xué)、中學(xué)和大學(xué),就違背了完整性原則 。但是,如果改為小學(xué)及以下、中等教育,大專及以上,就符合完整性原則了 。當(dāng)答案過多時(shí),可以只設(shè)計(jì)幾種主要答案,然后加一個(gè)“其他”,這樣就達(dá)到了完整性要求 。3.互斥性原則 。即設(shè)計(jì)的答案必須是互相排斥的 。例如,詢問“您的專業(yè)技術(shù)職稱是什么?”如果設(shè)計(jì)的答案是初級(jí)、中級(jí)、副高、高級(jí),就不符合互斥性原則了,因?yàn)椤案备摺迸c“高級(jí)”不是互斥的,而是兼容的 。只有設(shè)計(jì)為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)才符合互斥性原則 。4.可能性原則 。即設(shè)計(jì)的答案必須是被調(diào)查者能夠回答、也愿意回答的 。如果設(shè)計(jì)的答案是“2010年您家的恩格爾系數(shù)是_____”、“去年您勞動(dòng)了____天”等這樣一些一般被調(diào)查者難以理解、回憶、計(jì)算和難以表達(dá)的答案,或者是涉及被調(diào)查者不能夠、不愿意回答的隱私性、敏感性答案,就違背了可能性原則 。

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