變化之四：對(duì)在火車站進(jìn)站通道關(guān)閉的地區(qū)已購(gòu)火車票的旅客辦理退票的， 退票時(shí)限再延長(zhǎng) 。
疫情期間， 車站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)的已購(gòu)車票旅客， 需退票的均可在票面乘車日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在12306網(wǎng)站和全國(guó)任一火車站辦理退票， 退票時(shí)不收取退票費(fèi)；旅客如使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的， 還可在車站進(jìn)站通道恢復(fù)開(kāi)放之日起30日內(nèi)（含當(dāng)日）， 到票面發(fā)站或購(gòu)票地車站（含同城車站）辦理退票手續(xù)， 不收取退票費(fèi) 。
變化之五：購(gòu)票時(shí)需提供乘車旅客手機(jī)號(hào)碼 。
根據(jù)有關(guān)部門要求， 為加強(qiáng)疫情防控工作， 便于在需要時(shí)及時(shí)與乘車旅客本人取得聯(lián)系， 購(gòu)票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼；未成年人、老年人等重點(diǎn)旅客以及無(wú)手機(jī)的旅客， 可提供監(jiān)護(hù)人或能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼；港澳臺(tái)旅客、外籍旅客可提供電子郵箱 。 該舉措在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）先行實(shí)施， 車站窗口、自助售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)票渠道將陸續(xù)實(shí)施 。
三、需要進(jìn)一步解讀的點(diǎn)
01
為什么使用現(xiàn)金購(gòu)票或通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)票且已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客， 不能在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)？
使用現(xiàn)金支付方式購(gòu)票的旅客， 無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向購(gòu)票乘車人退回購(gòu)票款 。 已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客， 依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定， 辦理退票時(shí)須收回紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證） 。
因此， 這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù)， 還請(qǐng)旅客朋友理解 。
02
通過(guò)車站售票窗口用非現(xiàn)金方式購(gòu)買的電子客票， 未換取報(bào)銷憑證的旅客如何退票？
旅客在2020年2月5日24時(shí)前， 通過(guò)車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買的電子客票， 2月6號(hào)0點(diǎn)以后， 在開(kāi)車前自愿改變行程需退票的， 可以在不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票， 鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)， 購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理 。 旅客若無(wú)12306賬戶， 可以用乘車人身份證號(hào)在12306網(wǎng)站注冊(cè)并通過(guò)鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)以后， 按照免費(fèi)退票規(guī)定辦理退票 。 除網(wǎng)上辦理退票外， 旅客還可以在發(fā)車前去全國(guó)任一車站辦理退票 。
03
2月6日后購(gòu)買車票的旅客是否免費(fèi)退票？
旅客2月6日后購(gòu)買車票需退票的， 除學(xué)生票外， 仍按照鐵路原有退票規(guī)定辦理 。
04
免費(fèi)退票措施實(shí)施后， 為什么依然有旅客反映退票時(shí)收取20%的退票費(fèi)？
為全力做好疫情防控工作， 鐵路部門對(duì)退票政策進(jìn)行了調(diào)整 。 在調(diào)整范圍之外的， 旅客退票仍然適用原有的規(guī)定 。
鐵路規(guī)定：開(kāi)車前不足24小時(shí)的， 退票費(fèi)按票價(jià)的20%收取， 改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的， 退票時(shí)一律按開(kāi)車時(shí)間前不足24小時(shí)的收取20%退票費(fèi) 。
對(duì)于旅客反映退票時(shí)收取20%退票費(fèi)的問(wèn)題， 需要結(jié)合旅客退票時(shí)的實(shí)際情況， 如果不符合鐵路免費(fèi)退票條件， 其退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取 。
對(duì)于旅客通過(guò)第三方軟件購(gòu)買的火車票， 退票時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題， 鐵路部門不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 。
鐵路部門歡迎旅客朋友
多提建設(shè)性意見(jiàn)和建議
進(jìn)一步完善鐵路的各項(xiàng)措施
共同創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活
小編在評(píng)論區(qū)等著你
編輯：謝琦
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