“是否涉嫌消費欺詐？”
杭州的戰(zhàn)先生向消費保投訴平臺反映，今年9月份他在歐派家居花費10.5萬元下單了一套全屋定制家具 。由于是高端定制，戰(zhàn)先生事前特意和商家約定，五金配件必須使用百隆或者海蒂詩品牌 。結果實際安裝時，戰(zhàn)先生發(fā)現還是出現了其它品牌的五金配件，這讓他對歐派家居產生了信任危機 。
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戰(zhàn)先生告訴特搜采訪人員，下單前他和歐派家居的工作人員多次強調，鉸鏈一定要使用百隆或者海蒂詩品牌，但是對方在多次許諾的情況下，最終還是使用了泰特斯品牌 。對此，歐派家居給出的解釋是受到國外的疫情影響，他們在今年5月份的時候就換成了泰特斯品牌 。
對于這樣的解釋，戰(zhàn)先生無法接受，他表示如果是今年5月份就已經更換了品牌，那么自己9月份下單時，歐派家居為何不告知這一情況，反而給出承諾呢？
【鉸鏈品牌排行榜 鉸鏈品牌】戰(zhàn)先生表示，歐派家居事后將責任都推給了一名工作人員，認為是工作人員忘記與他進行解釋溝通 。對于鉸鏈的問題，歐派家居承認自己存在過錯，也同意派人上門為戰(zhàn)先生更換相關品牌的產品 。不過歐派家居并不認為自己存在消費欺詐，因此拒絕了戰(zhàn)先生提出的按照鉸鏈價格3倍進行賠償的要求 。而戰(zhàn)先生認為，對方既然愿意派人立即上門更換相關品牌產品，這說明對方擁有指定品牌的產品，之前私自更換就是涉嫌消費欺詐 。?
針對戰(zhàn)先生反映的情況，特搜采訪人員也致電了歐派家居的客服人員，對方記錄下相關情況后，表示會派人聯系戰(zhàn)先生跟進處理 。截至采訪人員發(fā)稿前，歐派家居方面并未與戰(zhàn)先生取得聯系 。
既然雙方約定使用某品牌的五金產品，實際安裝過程中卻不經消費者同意私自更換，歐派家居的這種做法是否涉嫌消費欺詐呢？對此，我們也采訪了北京京師（深圳）律師事務所的的林冰律師 。
林冰律師告訴采訪人員，消費欺詐是指故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為 。而結合本案歐派家居的行為涉嫌故意隱瞞真實情況，因此可以認為是消費欺詐 。《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元 。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定 。
據了解，歐派家居集團股份有限公司創(chuàng)立于1994年，以整體櫥柜為龍頭，包括全屋定制、衣柜、衛(wèi)浴、門窗、家具、整裝大家居、墻飾壁紙、軟裝、廚房電器、寢具等，是現代整體家居一體化服務供應商 。
（注：本報道截稿日期為2021年11月10日，因審稿流程會適當延遲發(fā)布 。）
(今完)
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