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SAP客戶偏離升級路徑：英國零售巨頭的選擇引發行業思考

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SAP客戶偏離升級路徑：英國零售巨頭的選擇引發行業思考

2020年 ， SAP首席財務官向投資者表示 ， 該公司的客戶升級、云遷移和轉向SaaS的計劃將為這家德國軟件供應商帶來更大的\"錢包份額\" 。
上周 ， 歐洲零售巨頭翠豐集團解釋了其如何偏離這一既定路線 ， 避開供應商推薦的升級路徑 。 但其無視SAP支持截止日期并繼續使用遺留軟件的決定 ， 可能會為處于同樣境地的其他SAP用戶帶來更多問題 。
翠豐集團擁有英國品牌百安居和Screwfix ， 它并非唯一一家面臨是否按照SAP期望的方式升級ERP系統并將其遷移到云端 ， 還是堅持使用遺留系統ECC并應對供應商支持終止的公司 。 根據Gartner 2024年第四季度的數據 ， 在全球35000個ECC客戶中 ， 只有39%購買或訂閱了許可證來開始向SAP S/4HANA平臺的轉型 ， 該平臺首次發布于2015年 。
ECC的供應商支持將于2027年12月終止 。 客戶可以支付2%的額外費用獲得延長支持至2030年底 。
經過與SAP的談判 ， 年營業額130億英鎊的翠豐集團決定無視供應商推薦的S/4HANA升級路徑 ， 轉而將其ECC平臺遷移到谷歌云 ， 并使用Rimini Street提供的第三方支持 。 在巴塞羅那舉行的Gartner研討會上的最新演講中 ， 集團首席技術官Chris Blatchford表示 ， 該零售商一直試圖讓供應商展示升級的商業價值 ， 但最終翠豐集團并未被說服 。
然而 ， 通過結合使用谷歌云工具和Databricks軟件 ， 該零售商表示已經制定了包括個性化、推薦引擎和靈活定價模型在內的AI戰略 ， 這些都建立在其核心ERP數據之上 。
通過這樣做 ， 翠豐集團對SAP試圖創造\"創新\"胡蘿卜來配合支持終止大棒的做法產生了質疑 。 2023年 ， SAP首席執行官Christian Klein告訴投資者：\"SAP最新的創新和功能將只在SAP公有云和SAP私有云中提供\" ， 使用RISE with SAP ， 這是供應商的ECC到S/4HANA升級和云遷移套餐 。
雖然翠豐集團偏離供應商推薦路徑的決定表明通過其他途徑也能實現創新 ， 但這可能帶來其他后果 。 今年早些時候 ， 德語用戶組DSAG表示 ， 如果用戶最終想要回到SAP的升級路徑 ， 他們會發現自己失去了商業談判籌碼 。
【SAP客戶偏離升級路徑：英國零售巨頭的選擇引發行業思考】DSAG負責許可證、合同和支持的董事會成員Michael Bloch當時表示：\"第三方支持的不良后果是 ， 如果你想轉向SAP云解決方案 ， SAP不會給你任何激勵 。 這是客戶應該評估的事情 。 從財務角度來看 ， 如果你得不到這些激勵并且無法使用你的積分 ， 這確實很痛苦 。 基本上 ， 終止SAP支持以獲得第三方支持 ， 在大多數情況下意味著你正在遠離SAP 。 \"
本刊詢問了翠豐集團關于ECC之外的計劃 ， 但該零售商拒絕置評 。 我們也聯系了SAP 。
Rimini Street首席技術官Eric Helmer表示 ， 其客戶支付給第三方支持提供商的費用比他們在供應商支持上的花費少50%到90% 。 他也對客戶最終必須完全脫離SAP的說法表示質疑 。
\"SAP會告訴人們 ， 如果你離開我們然后回來 ， 你將需要補繳維護費用 ， 但這實際上不會發生 。 如果你進行談判 ， SAP會很樂意重新接納你作為客戶 ， \"他在巴塞羅那告訴本刊 。
他還質疑用戶會回到什么系統 。 \"如果你使用的是ECC ， 你將通過RISE云服務協議轉向S/4HANA 。 這是一個完全獨立的產品 。 你不是在回到任何東西 ， 你是在購買全新的東西 。 \"
只要客戶正在考慮新的東西 ， 他們可能想要權衡其他選擇 。 Rimini Street的想法是客戶創建\"一個暴露給用戶的單一數據結構 ， 其中包括編排、安全和治理以及合規性\" ， 在此基礎上用戶可以購買現成的應用程序來創建基于AI智能體的用戶界面 。
這樣 ， 用戶將避免將所有東西都放入\"一個整體式提供商\" ， 這會帶來供應商鎖定的缺點 ， 供應商控制創新節奏并\"每三到五年\"引入升級 。
\"人們希望擁有這種模塊化 ， 能夠以他們需要的速度做他們需要做的事情 ， \"Helmer說 。
批評者可能會爭論說 ， 雖然企業數據治理和安全\"網格\"以及服務層的產品（如ServiceNow）確實存在 ， 但它們尚未針對ERP目前使用的那種用例進行測試 。 畢竟 ， 世界上一些最大的工業和制造組織都依賴SAP ， 包括空客和大眾集團 。
Gartner ERP戰略高級總監Dixie John表示 ， 她同意公司采用的一些短期策略 ， 如使用第三方支持、延長遺留系統的生命周期以及在邊緣進行創新 ， 但這種做法有其局限性：最終還是需要對主系統進行升級 。
\"如果我們進一步展望未來 ， 如果我持續在其周圍創新 ， 在某個時候我必須進行升級 。 我可以稍后再做 ， 但歸根結底 ， 有一些組件你必須擁有 ， 才能為用戶提供先進的、適應性的體驗 。 對于他們將長期擁有的ECC ， 他們能在其中嵌入多少智能？我理解組織延遲并選擇第三方支持 ， 但展望未來 ， 我認為最終你還是必須升級核心 。 \"
Gartner所說的核心 ， 是指運行一系列標準化流程的基礎層 ， 因為這能促進對標準流程的合規性 。
\"你有相對靜態的功能：如何申請現金、如何管理應收賬款、如何創建發票 ， \"John說 。 \"我們認為這些是基礎功能 。 它們不同于你用來區分自己業務的功能 ， 比如數字渠道和物流能力 。 ERP往往屬于基礎層 。 這就是為什么我們說在基礎層 ， 你應該按原樣使用該解決方案 。 如果你必須從ERP中提取功能來做一些有差異化的事情 ， 使用API優先的方法來做 ， 但不要搞亂核心 。 \"
在大型ERP項目可能需要三年時間的世界里 ， 隨著SAP 2027年和2030年支持截止日期的快速臨近 ， 許多ECC客戶尋找正確策略的時間正在耗盡 。 翠豐集團可能為脫離供應商首選敘述的可能性提供了靈感 ， 但這遠非故事的結局 。
Q&A
Q1：翠豐集團為什么選擇放棄SAP推薦的升級路徑？
A：翠豐集團在與SAP談判后 ， 一直試圖讓供應商展示升級到S/4HANA的商業價值 ， 但最終并未被說服 。 因此決定將ECC平臺遷移到谷歌云 ， 并使用Rimini Street提供的第三方支持 ， 而非按照SAP推薦的升級路徑 。
Q2：使用第三方支持服務有什么風險和后果？
A：根據德語用戶組DSAG的觀點 ， 使用第三方支持的主要風險是失去與SAP的商業談判籌碼 。 如果用戶最終想要回到SAP的升級路徑 ， 將無法獲得SAP提供的激勵措施和積分 ， 從財務角度來看會很痛苦 。
Q3：目前有多少SAP ECC客戶已經開始向S/4HANA轉型？
A：根據Gartner 2024年第四季度的數據 ， 在全球35000個ECC客戶中 ， 只有39%購買或訂閱了許可證來開始向SAP S/4HANA平臺的轉型 。 ECC的供應商支持將于2027年12月終止 ， 客戶可支付2%額外費用延長至2030年底 。


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