消費者拍孕照遇到不愉快經(jīng)歷 商家要求其刪除負(fù)面評價
網(wǎng)絡(luò)“差評”誰說了算?
孕婦石女士遭遇了一件鬧心事 。今年1月，她到臨桂區(qū)人民路“薇薇新娘婚紗攝影店”拍孕期照 。商量修圖的過程中，石女士感覺這次消費過程相當(dāng)不愉快，停止出片并且要求退款 。
后來，石女士收到總消費399元的部分退款200元 。而商家看到石女士在“美團(tuán)”上的差評后，多次聯(lián)系她刪除 。
商家認(rèn)為，退款200元的前提是石女士答應(yīng)不會發(fā)表一切對店鋪的不利評價 。但石女士認(rèn)為，她有權(quán)利就自己的真實消費發(fā)表評價，只要評價客觀，應(yīng)是消費者的正當(dāng)權(quán)益 。
消費者：
這是真實的糟糕消費體驗
說起拍攝孕期照的消費經(jīng)歷，石女士至今還有些生氣 。
今年1月12日，石女士通過“美團(tuán)”下單臨桂區(qū)人民路薇薇新娘婚紗攝影店的孕期藝術(shù)照套餐 。套餐價是399元，包含15套孕婦照片 。商家還給了石女士一定的優(yōu)惠，可以拍夫妻合照 。
1月24日，石女士來到店里拍照 。石女士對修圖后的照片有些不滿意，認(rèn)為把“臉修得太白了，肚子都修歪了” 。
石女士自己動手修圖，把修改后的照片發(fā)給客服，要求按照這個做成成片。
石女士說，客服之后發(fā)來的一張微信聊天截圖讓她生氣 。這張截圖是店內(nèi)客服和修圖工作人員的對話記錄 。在對話中，修圖工作人員說：“年前那個‘大肚子’，她修好的照片讓我改背景……做產(chǎn)品可能不行 ?！薄按蠖亲印边@一稱呼讓石女士感到了冒犯 。為此，石女士停止了修圖出片，并且要求退款 。
此后一段時間，薇薇新娘婚紗攝影店的一名徐姓店長多次和石女士進(jìn)行溝通，石女士仍然認(rèn)為這是一次糟糕的消費體驗 。她在當(dāng)初下單的美團(tuán)平臺交易評價上，給薇薇新娘婚紗攝影店打了一星差評，并做了評價：“做的照片效果極差，P圖是技術(shù)太差……店長、店員服務(wù)態(tài)度差……”
“后來這位店長再次聯(lián)系我，并稱我為‘大肚婆’，還認(rèn)為‘大肚子’、‘大肚婆’這些稱呼沒有問題 。”2月21日，石女士對采訪人員說，她作出差評的理由是因為對商家的服務(wù)質(zhì)量感到不滿意，同時也認(rèn)為對顧客的禮貌稱呼是服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)，但商家沒有做到 。
2月15日，石女士再次來到薇薇新娘婚紗攝影店，要求商家退款 。經(jīng)過雙方協(xié)商，商家退款200元 。
商家解釋：
消費者承諾退款后不“差評”
面對石女士的說法，薇薇新娘婚紗攝影店的徐店長認(rèn)為自己也有滿腹委屈 。2月18日，她主動撥打晚報報料熱線詢問：“消費者惡意投訴，收了錢不刪差評，我該怎么辦?”
徐店長拿出了客服和石女士的聊天記錄 。上面顯示，當(dāng)石女士看到“大肚子”的稱呼時，情緒非常激動，言語過激 ?？头貓D的本意是想向石女士說明，按照石女士提供的照片修圖，成片可能不清晰 。修圖工作人員稱石女士為“大肚子”是因為不知道石女士的姓名，才這么稱呼 。
【刪除評價評分會刪除嗎 刪除評價】徐店長說，事后除了表達(dá)歉意，她又提出找新的工作人員修圖，并給出一些其他的優(yōu)惠條件，石女士都沒有答應(yīng) 。她還解釋說：“我的本意是想說孕婦就是大著肚子，叫‘大肚婆’沒有不尊重的意思 ?！?br /> 對于消費者的差評一事，徐店長表示不能接受：“當(dāng)時愿意給石女士退款200元有前提，是石女士答應(yīng)不會發(fā)表一切對店鋪的不利評價” 。
但石女士對此否認(rèn)：“如果商家事先要求我刪除評價才部分退款，那我是不可能答應(yīng)的 。”石女士認(rèn)為，攝影套餐的總價是399元，她并沒有享受到整個服務(wù)，“他們修的照片我也不滿意，200元的退款理由正當(dāng)” 。
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