這是一個典型的3.1公里，遠程的派單，并且乘客的上下車位置一樣，肯定其中一個點的位置是錯誤的，此類訂單一定要第一時間聯(lián)系乘客，確認上車和下車的位置，以免訂單異常，浪費時間 。
標準話術如下： 你好，滴滴快車（自報家門），請問您的上下車地點都是徐橋苑北區(qū)嗎，這兩個位置在一起 。（確認上下車地點，提醒乘客位置異常）
乘客答復：終點是徐橋苑北區(qū)，他現(xiàn)在弄不清楚自己的上車地點
這樣的訂單，因為不確定上車地點，可以按照乘客放棄乘車的類型來取消訂單 。
這個時候，絕對不能要求乘客自己取消（言語誘導），也不能讓乘客思考該怎么辦（也屬于言語誘導取消 。）
直接告知乘客您好，因為您的上車地點不準，我這邊無法接駕，我給你主動取消訂單（明確告知乘客，由司機主動取消 。），稍后你刷新定位，弄好了之后重新再下一單即可 。
然后這個訂單就可以直接有責取消，然后在系統(tǒng)彈出的頁面直接點擊報備 。
報備，乘客上車位置不詳，導致接駕困難 。
按照這個圖示報備即可，一般一次申訴會判為有責，二次申訴當判責的客服人員調用通話錄音，聽到乘客自己說，自己不知道在哪里的情況下，會判你無責 。
其中要注意幾點 。
一、不得出現(xiàn)，要求乘客取消（言語誘導 。）
二、不能讓乘客看怎么辦？（言語有道 。）
三、不能故意反向行駛 。（行為誘導 。）
只要你打電話的時候，沒有故意誘導乘客取消訂單，當乘客表示自己弄不清楚自己在哪，搞不清楚上車地點的時候，司機是可以直接表示，由于定位不準導致無法接駕，自己可以主動取消，請乘客弄準位置之后重新下單即可 。
這樣的話，司機師傅也不用再跑到這個上車地點，然后再花時間等待5分鐘之后自己進行無責取消 。
【滴滴出行怎么取消訂單 滴滴出行怎么取消訂單】(今完)
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