1、如果用戶是在網(wǎng)上訂票的情況下：在網(wǎng)上操作退票需要在火車發(fā)車前2小時(shí)，且沒有取票的情況下才能操作 。如果已經(jīng)取票了，或是距火車發(fā)車時(shí)間不足2小時(shí)了，就需要乘車人帶著當(dāng)時(shí)訂票時(shí)使用的證件原件去火車站的窗口辦理退票，代售點(diǎn)不能辦理退票 。旅客在網(wǎng)上訂票后，無論是否已經(jīng)取票，都可以在火車站的退票窗口退票 。
【火車票開車前多久可以退票】2、如果用戶是在火車站訂票的情況下：在火車開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi) 。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理 。網(wǎng)上購票且未換取紙質(zhì)車票的，還可以于不晚于開車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù) 。
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