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處理違章的辦法

云知道

【處理違章的辦法】

處理違章的辦法


遇到這種情況，民警在處理時(shí)，要做到依法、文明、有禮、有節(jié) 。（1）熱情接聽電話，主動(dòng)匯報(bào)違章情況，征求意見，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持 。（2）以正在執(zhí)行公務(wù)為由婉拒電話 。如：“對(duì)不起，工作制度規(guī)定，執(zhí)勤時(shí)不能隨意接電話，如果領(lǐng)導(dǎo)有事，我叫xxx，請(qǐng)他直接將電話打到大隊(duì)分指揮室，電話號(hào)碼是88087944.”然后，請(qǐng)駕駛員和隨車人配合，并依法作出處理；或先行滯留駕駛證，請(qǐng)其到隊(duì)部處理 。2、遇有拒不承認(rèn)自己違章或違章后逃跑的，怎么辦？（1）耐心解釋 。如：“同志，你開車（騎車）有可能沒有意識(shí)到自己違章了，而我的工作職責(zé)主要是注意發(fā)現(xiàn)和查糾違章 。如果你對(duì)我的處罰決定有異議，可以到我們上級(jí)機(jī)關(guān)申訴或依法申請(qǐng)行政復(fù)議 ?！保?）尋找見證人，以事實(shí)證明其違章，并制作詢問記錄，依照程序按章處罰，且在存根上注明情況 。（3）對(duì)違章事實(shí)存有爭議，且情節(jié)輕微的，教育后放行 。（4）違章后逃跑的，一是記下車號(hào)，將違章地點(diǎn)、時(shí)間記錄在案，有見證人的請(qǐng)見證人簽字證明，事后處理 。二是通知前方執(zhí)勤民警查糾 。3、遇有違章者以別人違章為什么不管，偏偏管我，而拒不接受處罰時(shí)，怎么辦？（1）告知 。如“同志，我正在處理你的違章，結(jié)束后才能去查處別的違章 。如果沒有處理完，我就去查糾別人的違章，不僅顯得對(duì)你不尊重，而且還延誤了你的時(shí)間 。你認(rèn)為別的違章應(yīng)該去糾正，這是對(duì)的，因此就請(qǐng)你配合我盡快處理完你的違章 。”（2）耐心解釋 。對(duì)任何違章都一視同仁，無任何偏見 。（3）對(duì)仍拒不接受處罰的，可以采取滯留證件、暫扣車輛等行政強(qiáng)制措施 。4、遇有違章攤販、殘疾人機(jī)動(dòng)車等被糾違后，纏著民警要飯吃，怎么辦？對(duì)攤主、殘疾人進(jìn)行耐心說服教育，指出確有困難可以找有關(guān)部門解決，但不能以此作為違章設(shè)攤、營運(yùn)的理由 。如：“你的處境我很同情，但這不能成為違章的理由 ?，F(xiàn)在政策對(duì)你們有許多優(yōu)惠，可以找有關(guān)部門解決，合法經(jīng)營 。我相信，只要通過你的努力，生活會(huì)好的 。另外，我的執(zhí)法是受法律保護(hù)的，你再糾纏我，就是阻礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，是違法的 。”經(jīng)過說服教育無效的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求幫助；構(gòu)成妨礙公務(wù)的，通知110或移送派出所處理 。5、遇有拒不出示駕駛證的，怎么辦？耐心做好說服勸解工作，切忌到駕駛員的衣袋或包中去找駕駛證 。如“我作為一名交警，法律賦予我檢查證件的權(quán)力；你作為一名駕駛員，交通法規(guī)規(guī)定你必須接受檢查 。如你不出示駕駛證，就是不配合執(zhí)法，不服從管理，是一種阻礙執(zhí)行公務(wù)行為 。況且，你不出示駕駛證，我們也無法知道你有沒有駕駛證；如果沒有駕駛證且是無證駕駛，還要根據(jù)《治安管理處罰條例》對(duì)你作出扣車和拘留的處罰，那問題就嚴(yán)重了 。因此，請(qǐng)你服從管理，出示證件，接受檢查 ?！苯?jīng)過教育，駕駛員仍拒不出示的，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，暫扣車輛，將駕車人帶回隊(duì)部處理 。6、遇有違章者指出態(tài)度不好或沒有敬禮等，怎么辦？如果確實(shí)存在態(tài)度不好或其它問題，應(yīng)立即道歉 。如“謝謝你對(duì)我工作中的不足之處提出批評(píng)，我現(xiàn)在就改正并向你敬禮，表示歉意 ?！钡瑫r(shí)指出違章行為必須得到糾正，堅(jiān)持依法糾違 。如果是違章者故意刁難，道：“對(duì)不起，你如果認(rèn)為我態(tài)度不好，可以在違章處理結(jié)束后到我的上級(jí)部門去反映或投訴，我的警號(hào)是…… ?！痹谔幚硗戤吅?，如有目擊者，要把現(xiàn)場目擊者的姓名、單位和聯(lián)系方法留下，以便于調(diào)查情況 。7、遇有糾正違章時(shí)招致群眾指責(zé)、圍攻等，怎么辦？如果確因糾違方法或言行不當(dāng)?shù)纫鹑罕娭肛?zé)，甚至圍攻，當(dāng)事民警應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)要消除特權(quán)思想，勇于向群眾道歉 。如面向當(dāng)事人說：“對(duì)不起，剛才大家的提醒使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，現(xiàn)在我向你敬禮，表示歉意 ?！彪S后面向群眾說：“大家的批評(píng)監(jiān)督是對(duì)我的關(guān)心和愛護(hù)，我向大家敬禮，表示衷心感謝 ?，F(xiàn)在還請(qǐng)大家?guī)臀姨幚砗眠@起違章 ?！比绻且蝰{駛員的蠻橫無禮，不服從管理，群眾又不明真相，而招致群眾指責(zé) 。執(zhí)勤民警要向群眾出示證件，指出該違章者違章事實(shí)，讓群眾明白真相，爭取得到群眾的理解和支持 。經(jīng)過工作，群眾情緒還較為激動(dòng)時(shí)，一方面及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求支援；另一方面，想方設(shè)法將違章者帶離現(xiàn)場，緩解矛盾，避免激化 。遇到這類情況，執(zhí)勤民警一定要沉著冷靜，牢記紀(jì)律要求，保持自身良好的形象 。切不可在公開場合與違章者或群眾發(fā)生爭執(zhí) 。8、遇有糾正處理違章時(shí)，群眾圍觀影響交通，怎么辦？（1）就近轉(zhuǎn)移到不影響交通的地方 。（2）根據(jù)違章者的違章行為，迅速作出相應(yīng)的處罰決定 。（3）對(duì)圍觀群眾進(jìn)行勸說，請(qǐng)大家不要影響交通，注意交通安全 。9、遇有糾正違章中，遭違章者謾罵或推搡毆打時(shí)，怎么辦？保持冷靜和克制，先對(duì)其進(jìn)行警告，同時(shí)爭取群眾支持 。如：“住手（住口） 。你違章已經(jīng)錯(cuò)了，謾罵、推搡毆打警察更是錯(cuò)上加錯(cuò)，甚至是犯罪行為 。瞧，這么多群眾都看見了 。他們不僅會(huì)為我作證，而且更會(huì)協(xié)助我譴責(zé)和制止你的行為 ?！睂?duì)違章者不聽勸阻，繼續(xù)謾罵或推搡毆打的，要注意收集有關(guān)證據(jù)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，在民警人身安全受到威脅時(shí)，采取必要防衛(wèi)措施的同時(shí)，通知110協(xié)助將其帶離現(xiàn)場，并依法對(duì)其做出處理 。10、遇有外地駕駛員不肯到銀行繳納罰款的，怎么辦？向違章者解釋清楚，到銀行繳納罰款是目前罰繳分離的一種形式，是法律的規(guī)定，我們必須遵照?qǐng)?zhí)行 。然后向其講明交款銀行的具體位置、行走路線 。如果駕駛員到銀行交納罰款確有一定難度，提出愿意當(dāng)場接受罰款并簽字的，可以按規(guī)定收繳罰款 。11、遇有行人違章后，不接受罰款或不出示身份證的，怎么辦？（1）堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合的原則，說服教育對(duì)方出示身份證接受處理 。（2）對(duì)方拒不接受處罰也不出示身份證的，立即向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)110協(xié)助，查明身份，依法處理 。12、遇有騎車人違章不愿接受處罰，聲稱有急事，強(qiáng)行推著車子走，怎么辦？要視情處理，對(duì)確有急事并愿意出示身份證件的，可記錄其單位、地址，事后再處理；如果是口稱有急事但不肯出示身份證件的，應(yīng)教育其接受當(dāng)場處罰 。拒不接受當(dāng)場處罰的，應(yīng)暫扣車輛，開具強(qiáng)制措施憑證，告知其到大隊(duì)接受處理 。13、遇有違章者不要處罰決定書、罰款票據(jù)或行政強(qiáng)制措施憑證，怎么辦？（1）違章者承認(rèn)自己的違章行為，并在民警告知后處罰決定書上簽了字，愿意接受處罰或其他行政強(qiáng)制措施，但為了趕時(shí)間、圖省事又不要這些法律文書和單據(jù)就走 。這種情況下，應(yīng)向當(dāng)事人講明理由，一并交給當(dāng)事人 。（2）當(dāng)事人雖然接受了處罰，但感覺處罰太重，心理不平衡 。在這種情況下如拒絕接受處罰決定書或罰款單據(jù)、行政強(qiáng)制措施憑證的，在處罰決定書或罰款收據(jù)上注明情況，視為送達(dá)，有見證人的請(qǐng)見證人簽字證明，上交大隊(duì)保管，或采取郵寄方法寄給駕駛員本人 。14、遇有駕駛員不接受處理，動(dòng)手搶駕駛證的，怎么辦？頭腦要冷靜，對(duì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)責(zé)令將駕駛證交出來 。但語言要文明 。如果不聽勸告，告之其后果，向上級(jí)報(bào)告，要求110協(xié)助，帶離現(xiàn)場，事后處理 。15、遇有軍車違章駕駛員不服管理，怎么辦？（1）向駕駛員講明道理，請(qǐng)其注意維護(hù)軍隊(duì)形象，自覺服從管理 。（2）如果駕駛員繼續(xù)無理糾纏的，用抄報(bào)單形式記錄駕駛員車號(hào)、姓名、單位后放行 。事后由大隊(duì)聯(lián)系處理 。（3）為維護(hù)軍警關(guān)系和形象，執(zhí)勤民警遇到此類情況要盡量避免與部隊(duì)駕駛員發(fā)生沖突 。16、遇有領(lǐng)導(dǎo)乘坐的車輛違章，怎么辦？對(duì)輕微違章，提醒駕駛員注意安全，立即放行 。如“駕駛員同志，為了領(lǐng)導(dǎo)的安全，請(qǐng)您不要違章行駛，祝你們一路平安 ?！睂?duì)嚴(yán)重違章，指出違章行為，記下車號(hào)后放行 。然后，向中隊(duì)或大隊(duì)報(bào)告情況，事后由大隊(duì)向有關(guān)主管部門反映 。17、遇有特種車輛違章，怎么辦？警車、消防車、工程救險(xiǎn)車、救護(hù)車等特種車輛在執(zhí)行緊急公務(wù)時(shí)，只要駕駛員能夠保證行車安全，不予查糾 。但特種車輛非執(zhí)行緊急公務(wù)時(shí)違章，駕駛員往往會(huì)認(rèn)為自己駕駛的是特種車，存在特權(quán)思想，此時(shí)應(yīng)當(dāng)予以查糾，并視情予以批評(píng)教育或處罰，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告 。18、遇有糾違后，違章者聲稱“不就是要錢嗎”甩出錢就走了，怎么辦？象這樣的違章者，一般心胸窄、脾氣躁，對(duì)交通民警的工作缺乏理解 。遇到這種情況，執(zhí)勤民警要保持冷靜，將其勸回，耐心講解違章的危害，處罰的目的，批評(píng)他不文明舉止，讓其心悅誠服地接受處理 。對(duì)經(jīng)教育后，仍堅(jiān)持原先態(tài)度的，在罰單上注明情況視為送達(dá)，有見證人的請(qǐng)見證人簽字證明，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 。事后將罰單和多余錢上交隊(duì)部保管或通過所在單位進(jìn)行教育處理 。19、遇有違章后自稱有關(guān)系、有后臺(tái)的，怎么辦？這樣的違章者，一般態(tài)度較傲慢，說話口氣大 。執(zhí)勤民警應(yīng)沉著耐心地給違章者講道理：一是要指出其違章行為的危害性，依照交通法規(guī)，應(yīng)該接受什么樣的處罰要說明，對(duì)違章者處罰的目的，是對(duì)法律負(fù)責(zé)，對(duì)人民負(fù)責(zé)，對(duì)違章者負(fù)責(zé)，讓違章人吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)法制意識(shí) 。二是要表明，執(zhí)勤民警不僅嚴(yán)格執(zhí)法，而且公平公正執(zhí)法 。對(duì)違章者，無論是熟人、陌生人都一樣 。然后堅(jiān)持原則，按規(guī)定處理 。同時(shí)要注意文明禮貌，避免與其發(fā)生矛盾 。20、由于民警原因而遺失被暫扣證件的，造成群眾有意見怎么辦？（1）向當(dāng)事人賠禮道歉，取得諒解 。（2）積極為當(dāng)事人補(bǔ)辦有關(guān)證件提供方便 。（3）補(bǔ)牌證所需費(fèi)用由當(dāng)事民警承擔(dān) 。21、遇有駕駛員或隨車人在違章現(xiàn)場送物送錢的，怎么辦？駕駛員或隨車人在違章現(xiàn)場送錢送物，目的是為了逃避處罰 。遇到這類情況，執(zhí)勤民警要講明紀(jì)律，嚴(yán)辭拒絕，依法對(duì)違章者進(jìn)行處罰 。但不能因?yàn)槠渌臀锼湾X而加重或減輕處罰 。對(duì)當(dāng)場確實(shí)推辭不掉或遇到丟下錢物就駕車離去的特殊情況，注意記下姓名、車號(hào)等情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將所送物品上交隊(duì)部，事后與其人或單位聯(lián)系，退還錢物 。22、遇有因急病、急事等違章的，怎么辦？當(dāng)事人因急病、急事等違章被查后，情緒激動(dòng)，甚至大發(fā)脾氣 。執(zhí)勤民警要理解當(dāng)事人的心情，避免與其發(fā)生爭執(zhí) 。在處理時(shí)要突出一個(gè)“快”字 。如是輕微違章教育后立即放行；如果無駕駛證、行駛證的，按照規(guī)定暫扣相關(guān)證件車輛，并另聯(lián)系車輛將病人送往醫(yī)院或目的地；如果情況特別緊急，交通又擁擠，可用警車護(hù)送，確保以最快速度趕到目的地 。23、遇有交通管制時(shí)，對(duì)有緊急公務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)車輛或送病人的車輛等需要通行的，怎么辦？（1）向大隊(duì)分指揮室請(qǐng)示匯報(bào)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意或按領(lǐng)導(dǎo)的要求辦 。（2）告訴其注意事項(xiàng)，讓其通行，必要時(shí)提供警車開道護(hù)送并與沿路民警說明情況，確保其通行 。（3）確實(shí)無法通行的，必須耐心解釋清楚，告知繞道線路 。24、遇有由于民警原因，導(dǎo)致違章者反復(fù)往返引起不滿的，怎么辦？首先應(yīng)向違章者賠禮道歉，穩(wěn)定情緒，取得諒解，并想辦法盡快幫助解決問題，消除不良影響 。25、遇有客車超載，駕駛員車主拒不接受處理，并鼓動(dòng)乘客圍攻交警的，怎么辦？（1）應(yīng)立即將司機(jī)、車主與乘客分離，以免其繼續(xù)鼓動(dòng)乘客鬧事 。（2）向乘客講清違章的嚴(yán)重性和可能導(dǎo)致的后果，穩(wěn)定乘客情緒 。（3）向上級(jí)匯報(bào)，迅速聯(lián)系車輛駁載或轉(zhuǎn)載，確保乘客安全、及時(shí)抵達(dá)目的地 。（4）收集有關(guān)證據(jù)，對(duì)駕駛員、車主妨礙公務(wù)的行為依法從嚴(yán)處理 。26、遇有監(jiān)督、采訪或暗訪時(shí)，怎么辦？（1）正常工作，堅(jiān)持規(guī)范、文明執(zhí)勤、執(zhí)法 。如有違章行為，應(yīng)予糾正，并請(qǐng)注意安全，一般不作處罰 。（2）如有采訪和檢查工作的要求，可請(qǐng)其出示采訪證和其它證件 。（3）如執(zhí)勤、執(zhí)法中確實(shí)有不足之處被指出，要虛心接受，表示歡迎監(jiān)督，立即改正 。（4）對(duì)采訪一般工作情況應(yīng)積極配合，但對(duì)敏感問題、難以回答的問題或超越自己職權(quán)范圍的問題，應(yīng)婉言拒絕 。如“對(duì)不起，我們有規(guī)定，接受采訪需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門同意 ?！彪S后向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 。（5）不論遇到什么樣的情況，都不要發(fā)生爭執(zhí)，不要造成群眾圍觀 。27、遇有違章者到指定地點(diǎn)接受處理時(shí)，行政強(qiáng)制措施憑證遺失的，怎么辦？由駕駛員書寫違章時(shí)間、地點(diǎn)、何種違章、憑證丟失的原因并簽名，經(jīng)核對(duì)屬實(shí)后按章處罰，并讓其在登記臺(tái)帳上簽名 。28、遇有事故當(dāng)事人千方百計(jì)托關(guān)系、找人說情的，怎么辦？（1）熱情接待，將所提要求、情節(jié)進(jìn)行登記，并讓其放心，我們一定會(huì)公正處理 。（2）對(duì)提出不合理要求的，明確告之事故處理的有關(guān)規(guī)定，并婉言拒絕 。（3）堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，秉公執(zhí)法，按責(zé)論處 。29、遇有依法定責(zé)后，事故當(dāng)事人組織家屬無理取鬧的，怎么辦？（1）鬧事情節(jié)輕微，不足以依法追究責(zé)任的，注意發(fā)現(xiàn)家屬中起主要作用的人員，并盡力做好其思想工作，講明利害關(guān)系 。通過該“主角”去做其他家屬的工作 。（2）通過“主角”做工作無效的，可以通過所在地鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）政府、居（村）委和派出所有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行勸阻，平息事態(tài) 。（3）如果鬧事行為發(fā)展成毆打民警、毆打圍攻另一方當(dāng)事人，應(yīng)請(qǐng)110對(duì)組織者采取強(qiáng)制措施，防止過激行為蔓延和事態(tài)擴(kuò)大 。30、遇有事故當(dāng)事人自恃有后臺(tái)，多次通知不來接受調(diào)查詢問或參加調(diào)解的 。怎么辦？（1）當(dāng)事人經(jīng)多次通知不來接受調(diào)查詢問，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 。經(jīng)批準(zhǔn)，可依法采取傳喚措施，令其到指定地點(diǎn)接受調(diào)查詢問 。（2）在法定調(diào)解期限內(nèi)，經(jīng)兩次通知無故不參加調(diào)解的，記錄在案，視為放棄調(diào)解，并依法進(jìn)行終結(jié)，告知另一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟 。31、接到群眾報(bào)案，遇有交通違章、事故不屬本轄區(qū)、本單位管轄范圍的怎么辦？（1）認(rèn)真記錄，并立即轉(zhuǎn)告所應(yīng)管轄單位，同時(shí)向群眾講明違章肇事地點(diǎn)的管轄單位及聯(lián)系方式及我們已轉(zhuǎn)告管轄單位前往處理 。（2）情況緊急的，可以在接到群眾報(bào)警后，立即指派執(zhí)勤民警或事故民警先期趕往現(xiàn)場處置，同時(shí)立即向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告 。（3）未明確轄單位的，在先行勘察、處置現(xiàn)場完畢后，待上級(jí)機(jī)關(guān)明確管轄單位后將有關(guān)材料移交管轄單位 。32、在辦案過程中，遇有違章者或肇事者家屬、朋友前來了解情況怎么辦？正在調(diào)查和尚未審結(jié)的案件，屬于嚴(yán)禁泄露的公安機(jī)密，對(duì)于一切非直接承辦案件的單位和個(gè)人，都必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露 。遇有違章者或肇事者家屬、朋友等前來了解情況的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守機(jī)密，宣講紀(jì)律，做好解釋工作：“案件正在辦理過程中，按照規(guī)定，我們不可以泄露有關(guān)案情，請(qǐng)你見諒 ?！睂?duì)仍糾纏不清的要給予批評(píng)教育 。33、在辦案過程中，有人為當(dāng)事人說情怎么辦？（1）嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)機(jī)關(guān)制定的一系列規(guī)章制度，拒絕說情者的游說 。（2）堅(jiān)持依法辦案、依法辦事 。說情者往往具有一定的社會(huì)活動(dòng)能力，要堅(jiān)持原則，并對(duì)說情者講明利害關(guān)系，要求他配合我們開展工作 。34、在工作過程中，遇有當(dāng)事人或有關(guān)單位宴請(qǐng)送禮表示謝意的怎么辦？（1）婉言謝絕，表示感謝 。（2）向當(dāng)事人（請(qǐng)客送禮宴請(qǐng)者）說明這是公安機(jī)關(guān)紀(jì)律所不允許的 。（3）對(duì)于主動(dòng)贈(zèng)送的錦旗、鏡匾等精神鼓勵(lì)性的紀(jì)念品經(jīng)請(qǐng)示同意后收領(lǐng) 。35、群眾機(jī)動(dòng)車因違章被拖，群眾有意見怎么辦？告知群眾機(jī)動(dòng)車被拖，這是交警部門根據(jù)公安部45、46號(hào)令采取的行政強(qiáng)制措施，如對(duì)行政強(qiáng)制措施不服的，可依法向上級(jí)公安機(jī)關(guān)或市政府法制局提起行政復(fù)議 。36、接待辦事群眾過程中，群眾情緒激動(dòng)怎么辦？接待群眾過程中，群眾情緒激動(dòng)，民警要態(tài)度熱情，以禮相待 。請(qǐng)來人簡要說明事由，不能因?yàn)槿罕娗榫w激動(dòng)或表達(dá)能力差，表述不清事由，而表現(xiàn)出不耐煩；或者在沒有完全了解事情全過程，只聽其中一點(diǎn)，就擅自打斷群眾講話，引起群眾不滿 。在接待過程中，對(duì)群眾提出的問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)的做出處理，屬于管轄范圍的要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)不屬于管轄范圍的要做好說明，建議其到有關(guān)部門反映 。37、遇有外國人違章、肇事怎么辦？對(duì)于外國人違章，一般以教育為主 。對(duì)于無理取鬧的，應(yīng)立即向大隊(duì)報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)部門前來協(xié)助處理 。對(duì)于外國人交通肇事，應(yīng)立即向大隊(duì)報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場，待支隊(duì)事故處和市局外事部門前來處理 。在處理外國人違章和交通肇事的過程中，民警要切實(shí)注意維護(hù)中國警察的形象和尊嚴(yán)，做到文明執(zhí)法，禮貌待人 。38、交通保衛(wèi)（警衛(wèi)）工作中，需要機(jī)動(dòng)車改道、靠邊禮讓，群眾有意見怎么辦？對(duì)一些群眾對(duì)機(jī)動(dòng)車改道、靠邊禮讓有意見、發(fā)牢騷、講怪話，甚至在語言上進(jìn)行辱罵，民警一定要克制，耐心做好宣傳解釋，要求群眾給予配合 。對(duì)于個(gè)別情節(jié)惡劣，已明顯妨礙執(zhí)行公務(wù)的，要報(bào)告大隊(duì)通知110前來處理 。39、前往單位聯(lián)系工作，遭到冷遇或拒絕配合怎么辦？遭到冷遇或拒絕配合的，不能以冷對(duì)冷，態(tài)度蠻橫，出言不遜，或者在今后打擊報(bào)復(fù)，故意刁難，要了解受冷遇或拒絕配合的原因 。屬于以往工作失誤或個(gè)人缺點(diǎn)錯(cuò)誤，造成群眾有意見、成見的，應(yīng)主動(dòng)檢討承認(rèn)失誤，取得諒解 。一時(shí)搞不清被拒絕原因的，可暫時(shí)回避，待了解清楚后再上門；對(duì)于群眾誤解的，要詳細(xì)解釋，做好說明 。對(duì)于故意回避，不配合執(zhí)法的，應(yīng)采取必要的行政執(zhí)法措施強(qiáng)制執(zhí)行 。40、在辦案過程中，遇有當(dāng)事人在言語上故意挑釁、發(fā)難怎么辦？（1）頭腦冷靜，以理服人 。對(duì)于當(dāng)事人采取言語挑釁、發(fā)難時(shí)，要沉著冷靜，克制自己，尤其是與當(dāng)事人一對(duì)一時(shí)，民警一定要注意自己的語言和行動(dòng)，切忌感情沖動(dòng)，采取不妥措施 。（2）嚴(yán)正指出對(duì)方的錯(cuò)誤，如：“你如對(duì)案件事實(shí)或處理決定有異議，有權(quán)進(jìn)行陳述或申辯，但不能采取不正當(dāng)?shù)姆绞剑绻麑?duì)我的工作有意見，可以向我的上級(jí)去反映 ?！睂?duì)方如仍舊置之不理的，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)或分指揮室報(bào)告，必要時(shí)請(qǐng)110巡警協(xié)助處理 。

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