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反觀三星,由于中高端市場(chǎng)受到蘋(píng)果和華為的擠壓,中低端產(chǎn)品卻在性價(jià)比上弱于同行,在產(chǎn)品體驗(yàn)與渠道運(yùn)營(yíng)上本土化能力又較為薄弱 。
3)人工智能時(shí)代的落后者
目前,排名全球前三的另外兩位玩家——蘋(píng)果和華為,都已經(jīng)開(kāi)始積極進(jìn)軍人工智能,從芯片、應(yīng)用、生態(tài)等多方面發(fā)力 。相對(duì)而言,三星在AI布局中屬于最不激進(jìn)的一方 。
先拿芯片為例,在今年1月的CES 2018上,三星發(fā)布了最新旗艦處理器Exynos 9810,不過(guò)并沒(méi)有搭載專(zhuān)用AI模塊 。與三星的“AI芯片”至今懸而未發(fā)相比,華為的麒麟970和蘋(píng)果A11都已在其品牌機(jī)型中發(fā)布了將近半年 。
在AI應(yīng)用方面,三星打造集中在以Bixby為入口的語(yǔ)音、視覺(jué)、提醒、主頁(yè)等功能 。2016年10月7日,三星以2.15億美元的價(jià)格收購(gòu)了AI虛擬助手創(chuàng)企Viv Labs,它就是Bixby的前身 。但即便如此,一直到2017年11月,三星才在北京推出了Bixby的中文版 。
總的來(lái)說(shuō),三星在手機(jī)AI應(yīng)用生態(tài)打造方面相對(duì)不太激進(jìn),其圍繞智能手機(jī)所構(gòu)建的生態(tài)主要是以內(nèi)容、資源整合為主,并沒(méi)有集中打造一個(gè)可供開(kāi)發(fā)者接入的AI平臺(tái) 。
飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛認(rèn)為,三星的硬件能力非常強(qiáng)大,但是AI能力確實(shí)是落后了 。雖然三星現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn),并且正在努力追趕,但此時(shí)再要超越蘋(píng)果和華為已經(jīng)有難度了 。
4)Note 7爆炸事件成最后一根稻草
最后,說(shuō)起三星手機(jī),Note 7爆炸至今仍是一個(gè)不得不提的負(fù)面事件 。
從2016年8月末開(kāi)始,三星在月初推出的年度旗艦機(jī)三星Note 7開(kāi)始陸續(xù)在歐洲地區(qū)報(bào)出手機(jī)電池爆炸事件,造成用戶損傷與財(cái)產(chǎn)損失,同期歐洲地區(qū)開(kāi)始對(duì)這款手機(jī)進(jìn)行召回 。
9月2日,三星宣布開(kāi)放全球召回,召回美國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的共250萬(wàn)部Note7手機(jī)——中國(guó)除外 。8月26日,三星Glalxy Note7國(guó)行版在北京正常發(fā)售 。
隨著9月國(guó)行Note 7的發(fā)售,還有一份三星企業(yè)的聲明,聲明中表示目前在中國(guó)大陸銷(xiāo)售的Note 7使用的是與其他國(guó)家不同的電池供應(yīng)商,并不存在安全隱患 。半個(gè)月后,三星公告首次召回國(guó)行1858臺(tái)產(chǎn)品,但再次重申國(guó)行版不存在安全隱患 。
然而從9月18日開(kāi)始,中國(guó)用戶陸續(xù)曝出了兩出三星Note 7爆炸的新聞,但三星在經(jīng)過(guò)調(diào)查分析后對(duì)此的回應(yīng)是“為外部加熱導(dǎo)致”,一直到同年10月11日,在國(guó)行版Note 7爆炸新聞接二連三曝出后,三星才宣布暫停Note 7生產(chǎn),并召回全部國(guó)行版本 。
在發(fā)生爆炸事件后,三星手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的形象一直不佳,在安撫消費(fèi)者與復(fù)蘇國(guó)內(nèi)品牌形象方面動(dòng)作較為遲緩,可以說(shuō)是致使三星失去中國(guó)市場(chǎng)份額的最后一根稻草 。至今仍有不少國(guó)家和地區(qū)要求航班飛行期間禁用或者托運(yùn)三星Note7手機(jī) 。
印度市場(chǎng)已被超越,其他新興市場(chǎng)也已受到?jīng)_擊
說(shuō)完中國(guó)市場(chǎng),我們來(lái)說(shuō)說(shuō)印度 。
2017年第四季度,小米宣布完成了一項(xiàng)壯舉——在印度市場(chǎng)正式超越三星,成為印度最大的智能手機(jī)品牌——這是三星六年以來(lái)首次丟掉這項(xiàng)桂冠 。
而根據(jù)IDC數(shù)據(jù),在2017年印度銷(xiāo)量前五的手機(jī)品牌中,只有三星一家是海外品牌,其余四家均來(lái)自中國(guó):小米、vivo、聯(lián)想(摩托羅拉)、OPPO 。
在全球智能手機(jī)市場(chǎng)趨近飽和、甚至逼近負(fù)增長(zhǎng)的當(dāng)下,印度等新興市場(chǎng)已經(jīng)成為不少手機(jī)廠商尋求增長(zhǎng)點(diǎn)的重要市場(chǎng) 。根據(jù)IDC研究顯示,2017年印度市場(chǎng)智能手機(jī)銷(xiāo)量增幅高達(dá)14%,成為世界第一大快速增長(zhǎng)的手機(jī)市場(chǎng)——其中53%的出貨量來(lái)自中國(guó)手機(jī)品牌,2016年這一數(shù)字為僅34% 。
通信行業(yè)資深分析師孫琦認(rèn)為,三星在東南亞等新興市場(chǎng)中的地位會(huì)受到?jīng)_擊,因?yàn)閺男詢r(jià)比方面三星品牌不占優(yōu)勢(shì),生態(tài)也沒(méi)有強(qiáng)大的抓手,所以三星的壁壘太低,在新興市場(chǎng)份額會(huì)萎縮 。中國(guó)手機(jī)品牌性價(jià)比較高,而市場(chǎng)份額主要受低端壓制 。

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