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9，36氪專訪 | 聯(lián)想副總裁張華:聯(lián)想消費業(yè)務向To C轉(zhuǎn)型,劉軍回歸是轉(zhuǎn)...聯(lián)想整個集團都在轉(zhuǎn)型 。今年的Tech World 大會上，楊元慶給聯(lián)想打上了“更加2B”的標簽，要發(fā)力SIoT智能物聯(lián)網(wǎng)，這讓人容易忽略其PC業(yè)務的變化 。
聯(lián)想消費業(yè)務也正在向To C轉(zhuǎn)型，其主體就是聯(lián)想(Lenovo)品牌的PC業(yè)務 。這種轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是為了貼近用戶，同時爭取更多的C端客戶 。
聯(lián)想消費業(yè)務向To C轉(zhuǎn)型，學習小米的營銷方式
為了實現(xiàn)To C轉(zhuǎn)型，聯(lián)想消費業(yè)務在產(chǎn)品、營銷、渠道上都在改變 。
產(chǎn)品上，聯(lián)想瞄準市場的主流趨勢打造輕薄本、高性能本 。10月28日晚，聯(lián)想發(fā)布的新一代小新Air 13就是輕薄本，整機1.25kg，厚度只有14.8mm 。另一方面，針對可催生爆款產(chǎn)品的細分客群打造產(chǎn)品線 。在消費PC上，聯(lián)想主要打磨四個產(chǎn)品線：小新為學生、職場新人等年輕用戶設計，YOGA針對職場精英，拯救者瞄準游戲發(fā)燒友，熾魂獨立于聯(lián)想品牌，作為專業(yè)級的電競設備 。
在營銷上，產(chǎn)品IP化、全網(wǎng)營銷和粉絲經(jīng)營是關(guān)鍵詞 。
產(chǎn)品IP化其實就是互聯(lián)網(wǎng)爆款思維，線上購物時，清晰的品牌對用戶選擇有更強的引導力 。蘋果之外的PC廠商往往產(chǎn)品線非常復雜，多以數(shù)字型號命名，用戶選擇起來很麻煩，也無法給用戶注入清晰的品牌感知 。小新系列和拯救者系列將是IP化打頭的產(chǎn)品 。
聯(lián)想從去年開始推全網(wǎng)營銷、同一價格 。新品發(fā)布后，在聯(lián)想官網(wǎng)、京東、天貓、蘇寧同步上市，以同樣的價格出售 。這相當于取消了網(wǎng)上首發(fā)平臺，第一時間全網(wǎng)觸達更多的消費者 。而同樣的價格出售，免除了用戶在不同平臺上比價的麻煩 。
此外，聯(lián)想還向小米學習，發(fā)力粉絲營銷 。聯(lián)想的粉絲圈叫“聯(lián)萌” 。據(jù)張華介紹，現(xiàn)在“聯(lián)萌”里有6000萬粉絲，日活百萬以上，月活到了千萬 。他預計，2018-2019財年（截至明年3月底）年底會員會在1個億左右，日活300萬 。
粉絲圈會對產(chǎn)品提出很多意見、需求，聯(lián)想拿到用戶的第一手想法，在產(chǎn)品設計和營銷策略上可以有的放矢 。另一方面，粉絲群是更忠實的用戶群體，會形成自來水式的宣傳 。
張華概括聯(lián)想與客戶的關(guān)系時說，聯(lián)想現(xiàn)在從交易模式（trade model）轉(zhuǎn)變到關(guān)系模式（relationmodel），直接跟終端用戶接觸 。聯(lián)想之前主要是直接跟大客戶做生意，“也就是一次購買，結(jié)束了 。但今天是真正的To C，小米在To C領域是領先的，為什么能起這么快，就是跟客戶直接做生意 。我們團隊來了以后，做了很多工作，要把聯(lián)想的交易模式變成關(guān)系模式 。”
上面提到的線上營銷和粉絲經(jīng)營，是可以直達用戶的 。在線下，聯(lián)想也讓銷售網(wǎng)絡扁平化，提升了管理效率，張華表示：“我們以前通過聯(lián)想總部的人，到聯(lián)想?yún)^(qū)域的人，再到代理商，完了再到店，之前是四層 。為了實現(xiàn)To C，我們砍掉了1.5層，我們的人管理到每個網(wǎng)格，我們在全國應該是120個分區(qū)，每個分區(qū)有首代，這些首代直接對應他所在區(qū)域的每個店的店長，我們這些人（聯(lián)想總部的人）管到區(qū)，再到店長，再到銷售市場 ?！?br /> 在管理線下店時，“通過系統(tǒng)APP，我們每天都能夠看到每個店銷售了多少，每個店長為這個生意貢獻了多少，店長每天碰到的問題，在我們的APP后臺直接可以抓取 。”
與此同時，聯(lián)想還在線下快速鋪開體驗店 。張華介紹，經(jīng)過四個月已經(jīng)布局了300家，到今年年底應該接近1000家，并且過去三個月左右，有150家左右已經(jīng)下沉到四六級市場 。
聯(lián)想這些改變，類似于小米的做法，無論是線上營銷，還是粉絲經(jīng)營，小米都是中國最成功的硬件廠商 。張華接受采訪時也表示了對小米的贊許 。

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