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4C營銷理論包括什么，4C營銷理論經(jīng)典案例分析( 三 )

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消費者這時就會考慮 ， 交易之后售后服務(wù)怎么樣 ， 如果產(chǎn)品不符合自己心意 ， 怎么去維護自己的權(quán)益 ， 讓自己買完之后沒有后顧之憂 。那如何保證對客戶的后續(xù)跟進服務(wù)的重要性就顯而易見了 。企業(yè)在交易之前對客戶做出明確的售后保證后 ， 讓客戶感覺到這些承諾能維護自己的自身利益 ?？偨Y(jié)一句話就是：企業(yè)對客戶承諾 ， 客戶對企業(yè)放心 。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代 ， 選對風向豬都能飛 。如何做出你的品牌承諾 ， 做出你的產(chǎn)品承諾 ， 并且讓客戶能4體驗到你的承諾？最為企業(yè)而言我們需要聚焦一個需求 ， 窄而深 ， 把它做到一萬米深 。認準了方向和焦點后 ， 做出你的品牌和品質(zhì)承諾 ， 同時要像釘子一樣死死的像那個方向使勁 。無論是大企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)還是創(chuàng)新業(yè)務(wù)的企業(yè) ， 做不到專注不能兌現(xiàn)承諾 ， 就不能活下去 。如果你只堅持一兩年 ， 那你周圍全是對手；如果你能堅持三四年 ， 那你發(fā)現(xiàn)你的對手只有幾個 ， 如果能一致堅持下去那么你會發(fā)現(xiàn)你沒有對手 。
承諾才能放心 ， 專注才有力量 ， 才能做到極致 。如何建立品牌承諾如何實現(xiàn)體驗承諾 ， 從移動互聯(lián)網(wǎng)激烈競爭的世界中匯聚商業(yè)力量你要有兩個關(guān)鍵課題需要思考：
1如何做減法 ， 找到焦點 ， 做出你的品牌承諾 品質(zhì)承諾和體驗承諾？
2如何將所做 承諾做到極致超過客戶期待？
conclude（行動）讓他感覺占到便宜
這是4c營銷理論的最后一個理論 ， 也是最重要的理論 。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代 ， 消費決策所耗費的時間的長短 ， 一、取決于社區(qū)消費者對商品的評價 ， 二、取決于消費階層的價格承受力 ， 三、取決于獨特的廣告語 ， 四、取決于滿足需求的速度 。
在新的4c理論的行動中 ， 重點是在滿足以上條件下 ， 如何利用高品質(zhì)的性價比、服務(wù)關(guān)系讓消費者產(chǎn)生高于期望值的滿意度 。行動的核心價值在于使消費者自己感覺占到了便宜 ， 要以高出市場期望值的性價比優(yōu)勢攻破消費者最后的一道防線 。不是賣的便宜而是讓消費者感覺到占到便宜 ， 消費者才會 行動 。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生存法則是贏家通吃 。如果你是第二第三 ， 那你只不過是歷史車輪的那塊小石頭 ， 但等你升級到大石頭的時候 ， 車輪自然會繞開你 。
其次 ， 想要讓消費者行動的快 ， 企業(yè)自身的更新速度要更快 ， 決策速度也要快！快字也正是小米手機引以為傲的 。雷軍說在金山 ， 一年才更新一個版本 ， MIUI一周就升級一次 ， 者兩個速度完全不在一個等級 ， 他一下提醒了我 ， 時代不一樣了 。
為什么說要快？小米的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)盡可能扁平 ， 基本分為三層：七個核心創(chuàng)始人為一層 ， 部門管理者是一層 ， 然后就是員工 。小米始終不會讓團隊太大 ， 大一點就拆分成小團隊 ， 實行小分隊快跑 。很多人說小米是 手機行業(yè)的攪局者 ， 但是雷軍說：我是這個行業(yè)的革命者 。做為一家創(chuàng)業(yè)公司 ， 小米以驚人的速度膨脹 ， 產(chǎn)品線到手機 ， 操作系統(tǒng)到應(yīng)用商店 ， 甚至到了盒子和電視 。從硬件到軟件 ， 從產(chǎn)品擴張到平臺 ， 從入口升級到生態(tài) 。很多企業(yè)家做決策仍然是三年計劃五年計劃 。他們往往對 世界的小變化視而不見 ， 特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代對未來競爭格局和世界變化缺乏感知 。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代 ， 你得到優(yōu)勢的時間和失去優(yōu)勢的時間可能同時短暫 。創(chuàng)新給你帶來的優(yōu)勢和利益越來越少 ， 一成不變簡單僵化的看待決策力就不能適應(yīng)多變的平臺 。當某個小公司的產(chǎn)品誕生時 ， 企業(yè)所制定的計劃往往在 短短的一年兩年失去競爭力 。尤其在大變革時期 ， 往往取得過輝煌的領(lǐng)導(dǎo)人 ， 反應(yīng)遲鈍 ， 最后葬送了企業(yè) 的命運 ， 這是典型的缺乏轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn) 。時間突然成了企業(yè)的敵人 。對于無數(shù)新創(chuàng)企業(yè)來說 ， 求穩(wěn)絕對是壞消息 。變革已經(jīng)來臨 ， 為了應(yīng)對變革我準備了三套營銷寶典：

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