朋友說，你覺得什么是用戶運(yùn)營？其實(shí)我一聽到這個(gè)問題的時(shí)候，有點(diǎn)懵 。
雖然用戶運(yùn)營好像離我們很近很近，近在我們身邊每時(shí)每刻都在發(fā)生，我們既是運(yùn)營者，在工作中總免不了和用戶運(yùn)營相關(guān)的工作，我們也是被運(yùn)營者在，作為各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重度用戶，我們無時(shí)無刻都在被運(yùn)營者 。
今天都來和大家聊下關(guān)于用戶運(yùn)營的那些事情，觀點(diǎn)是自己工作中接觸到用戶運(yùn)營的一些感受和思考，不一定完全準(zhǔn)確 。
一、什么是用戶運(yùn)營？
我相信很多人對于用戶運(yùn)營都有自己的想法，在我看來，用戶運(yùn)營就是圍繞著用戶來做一系列的產(chǎn)品和運(yùn)營機(jī)制，本質(zhì)是為了提升用戶價(jià)值和延長用戶生命周期的一種運(yùn)營手段，最終的核心目的是為了用戶的最終付費(fèi)轉(zhuǎn)化（復(fù)購） 。
用戶從最初的流量，成為最終的付費(fèi)用戶甚至是自帶傳播效應(yīng)的口碑用戶，這過程中都離不開用戶運(yùn)營的參與 。當(dāng)然，用戶運(yùn)營最核心的工作還是最好用戶的留存和轉(zhuǎn)化 。（復(fù)購）
這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后時(shí)代對于每一個(gè)產(chǎn)品的要求，前期是流量為王的時(shí)代，是增量時(shí)代，而到現(xiàn)在逐漸進(jìn)入存量時(shí)代，拼的不再是流量，而是最終的流量轉(zhuǎn)化效率，決定了是否能夠真正把流量轉(zhuǎn)化為自有用戶的關(guān)鍵 。
用戶是面向的一個(gè)個(gè)的人，人的背后是需求和場景的結(jié)合 。結(jié)合用戶需求以及場景去做用戶分層分群的用戶管理，將用戶分為價(jià)值階梯，針對不同的用戶采取不同的運(yùn)營策略，從而更好地促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，提高用戶ARPU值，延長用戶生命周期 。
社群運(yùn)營嚴(yán)格來說，也算用戶運(yùn)營的一種手段，通過社群這種強(qiáng)鏈接和強(qiáng)服務(wù)的形式來更好地促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化 。當(dāng)然，等用戶模型跑成熟之后，會(huì)將小規(guī)模的用戶運(yùn)營的手段變成產(chǎn)品化的運(yùn)營機(jī)制，從而更好地進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營 。
趣頭條的金幣體系就是用戶運(yùn)營策略產(chǎn)品化的一個(gè)最好的表現(xiàn) 。
二、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、用戶增長有什么區(qū)別？
用戶運(yùn)營側(cè)重于對用戶后續(xù)一系列的留存，活躍以及付費(fèi)轉(zhuǎn)化運(yùn)營，而通過這些用戶運(yùn)營的手段將用戶運(yùn)營的機(jī)制產(chǎn)品化的過程，在有些公司也叫產(chǎn)品運(yùn)營 。
所以，對于用戶運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營，在有些公司其實(shí)沒有那么分得開，做一些用戶運(yùn)營機(jī)制的時(shí)候也得懂一些產(chǎn)品的交互和實(shí)現(xiàn)邏輯，最終圍繞著用戶運(yùn)營去實(shí)現(xiàn)一系列的產(chǎn)品化手段 。
建立用戶激勵(lì)體系（用戶成長體系），在一定程度上來說，是用戶運(yùn)營很重要的一部分，但是絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司更是將這個(gè)作為自己產(chǎn)品中最重要的一部分 。
而用戶激勵(lì)體系以及用戶成長體系的基礎(chǔ)，應(yīng)該是對用戶進(jìn)行分層分級 。也就是說，給用戶打上標(biāo)簽的一個(gè)過程 。將用戶分層分級之后，針對不同的用戶策略提升用戶轉(zhuǎn)化 。
【用戶運(yùn)營的留存及轉(zhuǎn)化率 什么是用戶運(yùn)營】這里有個(gè)典型的RFM模型，就是針對不同的用戶采取不同的運(yùn)營策略 。
而用戶增長，更加注重于用戶帶來的增量的增長，也就是說通過外部投放以及一些內(nèi)在的活動(dòng)/產(chǎn)品機(jī)制帶來用戶的新增，主要集中在獲客的層面 。
用戶增長更加注重流量的獲取和承接，通過免費(fèi)/付費(fèi)的方式來推廣產(chǎn)品，同時(shí)保證用戶路徑順通或用戶路徑足夠地短，保證用戶可以快速達(dá)到產(chǎn)品的Aha時(shí)刻 。
注意，這里的用戶運(yùn)營更多指的是大規(guī)模的C端用戶運(yùn)營，并不包含B端的用戶運(yùn)營以及內(nèi)容平臺(tái)的創(chuàng)作者運(yùn)營 。
三、用戶運(yùn)營的核心是什么？
前面介紹了什么是用戶運(yùn)營，以及用戶運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營和用戶增長的區(qū)別 。
推薦閱讀
- 玩抖音都是社會(huì)最底層的人 聰明人為什么不玩抖音
- 煙花的句子唯美短句 看煙花的心情句子簡短
- 閆石，閆石和余孟嘗編的數(shù)字電子技術(shù)內(nèi)容差別大嗎
- 張偉健，張衛(wèi)健的簡歷
- 德牧怎么樣的好
- 佳兆業(yè)校園招聘，佳兆業(yè)物業(yè)今年的春季全國招聘大致上提供多少個(gè)職位啊
- 可卡怎么看品相
- 黎平縣遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，我是貴州黎平縣的一小學(xué)教師現(xiàn)在規(guī)定的教師產(chǎn)假是多少天呢 有知
- 棗莊的特產(chǎn)小吃有哪些 棗莊特產(chǎn)有哪些美食
- 陳麗君，陳麗君這個(gè)名字的簽名怎么寫