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沒有任何一個時代像現(xiàn)在這樣被數(shù)字化深刻的影響著，數(shù)字化已經(jīng)延伸到了日常生活和工作的各個領域，盡管數(shù)字貨幣沒有推出，但人們已經(jīng)習慣了微信支付和支付寶。隨著數(shù)字化生活的到來人們不得不考慮一些問題：一、人與自然的關系處理不好，自然會懲罰人類。
數(shù)字化時代，企業(yè)如何探索生存之道？

【大數(shù)據(jù)陷阱與數(shù)字化生活,數(shù)字化生存】數(shù)字經(jīng)濟時代主要以技術為驅動，企業(yè)應當探求更多的數(shù)字化技術為武器，轉變內部打法，由內而外的武裝自己，比如利用智能客服——在我們的日常生活中，經(jīng)常會因咨詢商品或是尋求售后服務而接觸到企業(yè)客服，但隨著科技的快速發(fā)展，現(xiàn)在與我們溝通、幫助我們解決問題的也許不是一位真人而是“智能客服” 。它們耐心細致，服務周到，可文字溝通，也可電話應答，對答如流，聲音甜美，提供了隨時隨地隨叫隨到的客戶服務。
有時候，甚至感覺不出這個‘它’不是‘她’，而是一個被AI人工智能技術賦予“生命”的程序，它的組成或許只是背后的一連串的代碼，卻帶來了良好的客戶服務體驗。從企業(yè)角度看，企業(yè)放心將如此重要的客戶服務“委托”給智能客服的原因為何呢？1、智能客服的接入可以幫助企業(yè)顯著提高服務周期：在服務時長上智能客服可以達到7*24 *365全年無休，不間斷服務，隨時隨地響應客戶咨詢。
2、智能客服可以幫助企業(yè)成功降低人力成本：一個智能客服坐席所需的費用僅為人工客服所需成本的20%，且并不需要企業(yè)額外投入培訓、社保、獎金等費用。3、智能客服能夠為企業(yè)有效提升客戶體驗：首先，智能客服可以對接企業(yè)的全部流量渠道，一站式應答統(tǒng)一化管理；再者，智能客服的響應速度極快，無需客戶耗費等待時間；其次，智能客服除了與客戶進行簡單的一問一答，還可以與客戶進行多輪對話，在回復客戶咨詢的基礎上，利用預設的問答邏輯導向，判斷客戶的行為意圖，為客戶快速進行相關業(yè)務的在線辦理。
除此之外，智能客服所具有的一系列的科技特色，也是人工客服所無法具備的。特色一：數(shù)據(jù)采集，借助scrm系統(tǒng)，智能客服可以記錄客戶的來訪動作，甚至是網(wǎng)站頁面的停留時長，由此分析客服行為，進行初步的客戶畫像繪制；在咨詢回復的過程中也可以同時記錄客戶的相關數(shù)據(jù)以及進行咨詢內容的實時全保存，為企業(yè)提供強有力的運營數(shù)據(jù)支撐。
特色二：不斷學習，因為智能客服現(xiàn)階段的主要目的仍在于輔助人工，而不是完全替代人工，為了能夠讓智能客服發(fā)揮更大的輔助效能，就需要讓智能客服不斷地進行學習，而智能客服的知識庫可以進行隨時擴充，以幫助智能客服不斷地學習和進化，變得越來越智能。特色三：自主訓練，在與客戶的交互過程中，如果客戶產生了新的數(shù)據(jù)，人工反饋了新的內容，智能客服不需要人工干預就可以在后臺進行自動更新，并完成自主訓練。
為什么說數(shù)字化徹底顛覆了人的生存方式，生活方式和思維方式？

沒有任何一個時代像現(xiàn)在這樣被數(shù)字化深刻的影響著，數(shù)字化已經(jīng)延伸到了日常生活和工作的各個領域，盡管數(shù)字貨幣還沒有推出，但人們已經(jīng)習慣了微信支付和支付寶。我愛人從事的是建筑預算工作，她從手動查圖算量，提升到現(xiàn)在的繪圖自動算量，從基礎、框架到三維立體視圖，一切都離不開數(shù)字化工具。隨著機器人在各行各業(yè)的應用，未來許多工作將被機器人所取代，大量簡單、重復性的工種將被機器人取代，人類和機器人將重新分配工作，人類就重新定位自己的生存方式、生活方式、學習內容、和思維方式，人類必須學會如何和機器人相處，如何和機器人一起過日子，也可能會出一部人與機器人法典來規(guī)定人和機器人的行為。