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合理利用大數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)

云知道

企業(yè)的員工數(shù)據(jù)、官網(wǎng)數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)（CRM）等都屬于小數(shù)據(jù) 。為什么從小數(shù)據(jù)開始研究呢？什么是小數(shù)據(jù)呢？小數(shù)據(jù) ， 就是企業(yè)個(gè)體化的數(shù)據(jù) 。建設(shè)大數(shù)據(jù)體系要想利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)進(jìn)行決策 ， 那么就要搭建一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)體系 。
如何利用大數(shù)據(jù)做營銷？

合理利用大數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)


前段時(shí)間有學(xué)員和我吐槽道：感覺現(xiàn)在“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)被戴上了魔咒 ， 和別的企業(yè)家交流的時(shí)候 ， 不提大數(shù)據(jù)都不好意思開口說話 。我曾在移動(dòng)全網(wǎng)營銷課程上強(qiáng)調(diào)過：企業(yè)應(yīng)該要學(xué)會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思想 ， 但必須從小數(shù)據(jù)開始 ?！栋捉饠?shù)據(jù)》丨從小數(shù)據(jù)開始積累、分析犯罪分子在大數(shù)據(jù)的風(fēng)頭下 ， 很多企業(yè)還沒開始分析自己公司里的小數(shù)據(jù) ， 就火急火燎地研究大數(shù)據(jù) ， 結(jié)果事倍功半 ， 甚至開始懷疑大數(shù)據(jù) 。
為什么從小數(shù)據(jù)開始研究呢？什么是小數(shù)據(jù)呢？小數(shù)據(jù) ， 就是企業(yè)個(gè)體化的數(shù)據(jù) 。它并不是指數(shù)據(jù)量小 ， 而是根據(jù)企業(yè)內(nèi)在經(jīng)營的特點(diǎn) ， 梳理出來的一整套數(shù)據(jù) 。企業(yè)的員工數(shù)據(jù)、官網(wǎng)數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)（CRM）等都屬于小數(shù)據(jù) 。如果能針對性地找出幫助企業(yè)做決策的數(shù)據(jù) ， 那樣決策將更加科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn) 。
大數(shù)據(jù)中透露著行業(yè)發(fā)展規(guī)律 ， 而小數(shù)據(jù)則側(cè)重于深度挖掘 ， 可以用來提升效率和增加營銷的機(jī)會(huì) 。其實(shí)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理 ， 主要還是依賴以內(nèi)部數(shù)據(jù)為主的“小數(shù)據(jù)” ， 也就是企業(yè)的自有數(shù)據(jù) 。小數(shù)據(jù)最能反映企業(yè)經(jīng)營狀況 ， 而且小數(shù)據(jù)的收集和公司核心運(yùn)營項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng) ， 含金量也更高 ， 還能透過它真正了解經(jīng)營的狀況和消費(fèi)者的需求 。
今天我想重點(diǎn)和大家說一下客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用 ， 我覺得可以從三個(gè)層面進(jìn)行分析 。首先 ， 是對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的全面分析 。大家都明白 ， 開發(fā)新客戶的成本越來越高 ， 所以企業(yè)應(yīng)該對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析 ， 來解決老客戶留存問題 。也就是當(dāng)獲得新客戶成本越來越高的時(shí)候 ， 怎么樣留住老客戶是每個(gè)企業(yè)需要考慮的問題 。簡單來說 ， 就是要求企業(yè)借助數(shù)據(jù)懂客戶 ， 知道客戶的背景 ， 他們想要什么 。
比如號稱全球華人內(nèi)容手藝人社區(qū)的“開稿” ， 當(dāng)創(chuàng)始人老譚（譚瑞崗）看到豬八戒有上百萬的數(shù)據(jù) ， 但是生產(chǎn)出來的卻是類似500的網(wǎng)站、50的logo這樣的產(chǎn)品 ， 他覺得應(yīng)該借助小數(shù)據(jù)來做一件更漂亮的事情 。他知道企業(yè)需要什么樣的設(shè)計(jì) ， 也清楚內(nèi)容生產(chǎn)者怎樣才能和企業(yè)的需求匹配起來 ， 而且現(xiàn)在很多企業(yè)都在強(qiáng)烈追求優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的內(nèi)容 ， 也愿意為更好的內(nèi)容掏腰包 ， 所以他一開始就宣稱要提供有品質(zhì)的高端服務(wù) 。
他沒有和豬八戒去比誰擁有更多的數(shù)據(jù) ， 而是看誰對數(shù)據(jù)的挖據(jù)更深刻 ， 他對數(shù)字進(jìn)行了嚴(yán)格的把控 。7月份的時(shí)候開稿已經(jīng)有570個(gè)邀請入駐的內(nèi)容手藝人 ， 在他的規(guī)劃中 ， 這個(gè)數(shù)字到一定程度時(shí)還會(huì)進(jìn)行更嚴(yán)格的控制 。他設(shè)想 ， 未來會(huì)有更多精彩的內(nèi)容被創(chuàng)造出來 ， 對“小數(shù)據(jù)”的深挖也能保證“開稿”客戶的服務(wù)體驗(yàn)和效率都更勝一籌 。

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