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合理利用大數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)( 二 )

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▲塔吉特超市丨通過準(zhǔn)媽媽的消費(fèi)數(shù)據(jù) ， 來預(yù)測(cè)其他女用戶“懷孕趨勢(shì)” ， 從而郵寄孕婦產(chǎn)品優(yōu)惠券 其次 ， 是對(duì)數(shù)據(jù)變量的全面把握 ， 主要用來預(yù)測(cè)忠誠(chéng)客戶和客戶流失的原因 ?？蛻舻闹艺\(chéng)度必須建立在客戶滿意度之上 ， 企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)如果能一直讓客戶滿意 ， 客戶自然忠誠(chéng) 。但一旦哪些方面服務(wù)的不好 ， 比如客戶對(duì)產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)或某一體驗(yàn)不滿意 ， 反饋的問題沒人解決 ， 那客戶流失就再正常不過了 。
客戶數(shù)據(jù)不僅有靜態(tài)的 ， 也有動(dòng)態(tài)的 。比如客戶購(gòu)買服務(wù)或產(chǎn)品的記錄及消費(fèi)記錄、客戶和企業(yè)的互動(dòng)記錄、客戶的消費(fèi)行為及愛好、客戶咨詢的記錄 ， 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的變化會(huì)對(duì)客戶的消費(fèi)產(chǎn)生很大的影響 。比如當(dāng)客戶有需求或者遇到問題的時(shí)候 ， 會(huì)打電話或者留言咨詢 ， 如果第一次問題沒有解決 ， 客戶會(huì)求助第二次 。但是很多時(shí)候兩次信息不對(duì)等 ， 客戶就需要把問題重新講一遍 ， 很顯然 ， 客戶會(huì)感覺不被重視 ， 體驗(yàn)感變差 。
要是第二次問題還沒有解決 ， 這個(gè)客戶很可能就轉(zhuǎn)身投入別人的懷抱里了 。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)會(huì)被分散到企業(yè)的不同部門、不同環(huán)節(jié) ， 是很難收集和把握的 ， 所以更需要企業(yè)用心去關(guān)注、去積累、去分析 。只有通過對(duì)數(shù)據(jù)變量的分析才能發(fā)現(xiàn)客戶流失的原因 ， 從而不斷改進(jìn) ， 為留下來的客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn) ?！兜仄骄€系列：大數(shù)據(jù)時(shí)代》丨從小數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律 最后 ， 要把社會(huì)、心理、人文等因素考慮進(jìn)去 ， 可以使數(shù)據(jù)的分析結(jié)果更加準(zhǔn)確 。
在這里強(qiáng)烈建議有條件的企業(yè)建立詳細(xì)的客戶檔案 ， 包括客戶基本數(shù)據(jù)、客戶交易記錄、客戶與企業(yè)互動(dòng)記錄以及客戶反饋的問題 ， 數(shù)據(jù)越豐富 ， 分析結(jié)果就會(huì)越準(zhǔn)確 。實(shí)際上 ， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是要去做客戶的精準(zhǔn)分析 ， 只有了解用戶的習(xí)慣才能更高效的找到潛在客戶并進(jìn)行成交 。因?yàn)榭蛻羲龅拿恳粋€(gè)決策都是有原因的 ， 而企業(yè)的每一個(gè)行為也都會(huì)對(duì)客戶的決策產(chǎn)生影響 。
怎樣有效的利用大數(shù)據(jù)呢？

合理利用大數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)


首先明確什么是有效的大數(shù)據(jù) 。目前來講 ， 不是所有數(shù)據(jù)都是有價(jià)值的 ， 在未凸顯數(shù)據(jù)價(jià)值之前只能稱之為海量數(shù)據(jù) 。對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值挖掘 ， 形成獨(dú)有的行業(yè)大數(shù)據(jù) ， 再根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)化 。第一：請(qǐng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師 ， 對(duì)已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值挖掘 。第二：對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行驗(yàn)證 ， 一般是由產(chǎn)品、市場(chǎng)、營(yíng)銷等實(shí)際市場(chǎng)反饋行為驗(yàn)證數(shù)據(jù)價(jià)值 。
什么是大數(shù)據(jù) ， 如何利用大數(shù)據(jù)來銷售產(chǎn)品？
合理利用大數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)


先看什么是大數(shù)據(jù)？百科上的學(xué)術(shù)定義就不說了 ， 搜一搜就能找到 ， 超子感性的介紹一下大數(shù)據(jù) 。首先是大數(shù)據(jù)的“大”這個(gè)“大”描述為“多”的話比較好理解 。然后這個(gè)“多”可以指兩個(gè)方面1、數(shù)據(jù)的量多 ， 也就是有足夠的樣本數(shù)據(jù) ， 這樣挖掘出來的數(shù)據(jù)價(jià)值可靠性更高 ， 假如只有一兩個(gè)數(shù)據(jù) ， 就算得出結(jié)論了你也不敢信啊 。2、數(shù)據(jù)的種類多 ， 可以是數(shù)字 ， 文字 ， 圖片 ， 視頻 ， 音頻 ， 銷售數(shù)據(jù)等等都可以 。

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