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【電話外呼營銷技巧聯(lián)通外呼營銷技巧】移動公司天天換員工打電話推銷套餐，怎么辦？

我爸一直用的是移動八塊錢套餐。前幾個月突然欠費幾十元，我就納悶剛給他充的話費。一查套餐改成了38元的。我就打10086投訴。一會兒就有人聯(lián)系我，還說有電話錄音，是同意了才給改的。我讓她找出錄音我聽聽。然后就沒音訊了。我又繼續(xù)打10086投訴。第二天另一個人聯(lián)系我說他們是移動的合作商。并承諾給我改回原來的套餐，并補這幾個月的差價。
前前后后一直拖了三個月，不過昨天我打10086確認了8元套餐下個月生效。這幾個月多交的費用也都補了。他們就是抓住有些人嫌麻煩的心理，有時候就私自給人改套餐，有時候就玩文字游戲，說免費贈送………，總之改了套餐后，就有人嫌麻煩往回改了。特別是年紀大的人。我就要跟一些人斗到底。不管是哪家運營商，使勁投訴他們。
運營商什么時候才能擺脫擺攤營銷，電話外呼的原始營銷模式？

應邀回答本行業(yè)問題。自從三大運營商分立之后，對于運營商的員工來說生活的確就被改變了。擺攤賣卡，電話外呼賣卡變成了運營商員工的主要任務，這在3G時代開始，4G時代到了頂峰。到了5G時代了，也沒有什么改變，疫情不能出門這段時間，也接到了三大運營商的短信以及電話營銷，推廣5G流量。就現(xiàn)在來看，運營商也沒有辦法擺脫擺攤賣卡，電話外呼的營銷方式，這個真的很難被改變了，已經(jīng)刻入運營商的骨子里了。
運營商員工擺攤賣卡是從3G時代開始的。在3G時代之前，中國只有兩個移動運營商，分別是中國聯(lián)通和中國移動。這兩家雖然是有競爭，但是老實說中國聯(lián)通的競爭力度沒有觸動中國移動，也就沒有什么大量的營銷，包括電話營銷、擺攤賣卡之類的非常少。進入3G時代之后，三大運營商三足鼎立的格局出現(xiàn)，對于運營商來說，爭搶用戶變得越來越重要。
但是之所以有這個現(xiàn)象，最根本的還是在運營商的市場份額KPI考核。國資委為了刺激運營商之間競爭，盤活通信業(yè)的死水，避免運營商之間聯(lián)手壟斷，推出了市場份額KPI考核。國資委考核運營商，總部就制定了KPI考核省分公司，省份公司則考核地市，地市考核縣區(qū)、縣區(qū)繼續(xù)分解指標考核基層員工。中國的特色是上級為了完成指標，會對KPI加碼，這樣是避免某個分支無法完成任務后，其他的分支可以補充這部分不足。
在這種層層加碼的壓力下，運營商的員工的銷售任務則變得越來越重。而為了完成KPI考核，運營商的員工也不得不去掃街、掃樓、擺攤賣卡，甚至以前還經(jīng)常有運營商之間的"打架斗毆"，更是讓這種競爭變得異常的血腥。電話營銷也是從3G時代開始泛濫的。初期，運營商主要是自有員工，進入3G時代之后，運營商員工薪資調(diào)整，人力成本削減。
為了可以降低人力成本，外包員工也就數(shù)量劇增，至于業(yè)務推廣這塊也很多都是外包員工在做。外包員工的收入里工資很低，主要是推銷手機卡、寬帶的業(yè)務的提成獎金，這樣也讓運營商的外包外呼員工為了自己的錢袋子，不得不想方設法的讓用戶購買，甚至還有一些類似"哄騙"的行為。過度營銷對運營商的傷害是巨大的。員工都去擺攤賣卡了，也就沒有什么心思在業(yè)務上了。
從運營商開始強調(diào)銷售之后，運營商內(nèi)部的技術(shù)氛圍開始越來越弱，而一些不適應擺攤的員工，一些理工男，也就辭職了，或者是去了設備商，或者干脆就轉(zhuǎn)行了 ?，F(xiàn)在可以非常明確的說，三大運營商員工的技術(shù)水平比三大運營商格局形成之前差了很多，大概的距離是北大清華和民辦三本的區(qū)別，甚至比這個還要大。而且，過度營銷的后果對于運營商自身的形象影響也是巨大的，高高在上的運營商變成了街頭小販，甚至為了賣卡還有一些違規(guī)的或者是不違規(guī)但是暗藏全套的手法，而這也是現(xiàn)在三大運營商口碑很壞的原因之一。