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支付寶吧，支付寶借吧怎么開通的( 八 )

云知道支付


所有人都無法忘記2010年1月21日的那次年會 。陳亮參與了整個(gè)籌備過程 ， 他記憶更深刻 ， “馬老師發(fā)完火 ， 我們都懵了 ?！?br /> 那一年支付寶剛剛經(jīng)歷了第一屆雙十一 ， 有關(guān)體驗(yàn)方面的負(fù)面評價(jià)頗多 ， 淘寶甚至揚(yáng)言要接外部支付系統(tǒng) ， 馬云在會上怒火中燒：“爛、爛、爛到極點(diǎn) 。”
2010年HR給支付寶技術(shù)部的評價(jià)是“自娛自樂” ， 這讓他們一時(shí)難以接受 。當(dāng)時(shí)的技術(shù)與產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的溝通上出問題 ， 這導(dǎo)致支付寶離客戶的需求太遠(yuǎn) 。
馬云的這次發(fā)火 ， 像晴天霹靂一樣令支付寶在短期內(nèi)陷入了迷茫 ， 挫敗感令團(tuán)隊(duì)士氣低落 。大家開始反思 ， 從2003年到2010年這么長時(shí)間下來 ， 有哪些思維不對 ， 到底應(yīng)該做什么 。
陳亮當(dāng)時(shí)的辦公室在22樓 ， 他經(jīng)常去陽臺抽煙和思考 。這場“最尷尬”的年會也從組織意識形態(tài)上刺激了支付寶 ， 迫使它做出改變 。2010年成為了支付寶的分水嶺 ， 再往后 ， 快捷支付、余額寶等一系列產(chǎn)品問世 。
如果說2010年是支付寶的一次自我裂變 ， 那么2014年微信紅包的“偷襲珍珠港” ， 則給支付寶帶了更大的壓力 。
“對我來說 ， 那一次不僅僅是壓力問題了 ， 而是大家都感到很無助 。”陳亮說 。那時(shí)候他的情緒很復(fù)雜 ， 害怕 ， 還有懊悔 。
其實(shí)微信推出紅包時(shí) ， 支付寶也同步研發(fā) ， 而且陳亮還參與到紅包產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程 。只是微信是發(fā)紅包 ， 而支付寶則是討紅包 。
當(dāng)然 ， 他們也很清楚 ， 即便當(dāng)時(shí)支付寶做出了與微信一模一樣的紅包產(chǎn)品 ， 大概率難以改寫結(jié)果 ， 畢竟微信天然的社交關(guān)系鏈優(yōu)勢擺在那里 。
微信紅包一炮而紅 ， 用他們的話說 ，  “一夜間干了支付寶八年的事” 。這令支付寶在2014年和2015年異常焦慮 ， “純支付無價(jià)值”和“高頻打低頻”的論調(diào)一度令他們迷茫 。
在經(jīng)歷了幾次改善疲弱處境的不成功努力后 ， 支付寶開始把更多精力放在研究用戶、商戶及對自身金融優(yōu)勢的思考上來 。
2016年末的戰(zhàn)略會 ， 螞蟻金服確立“放棄社交、回歸支付”的策略 ， 并且提出應(yīng)當(dāng)用“多維去打高頻” ， 而不是陷在“高頻打低頻”的困境 。
絕地反擊
一份調(diào)研報(bào)告顯示 ， 大型商戶例如麥當(dāng)勞、肯德基、7-11便利店等 ， 支付寶覆蓋率良好 ， 用戶普遍抱怨的是 ， 很多街邊小店、小酒吧、路邊的早點(diǎn)攤卻不支持支付寶 。但二十個(gè)煎餅果子攤 ， 日流水未必抵不過一個(gè)肯德基門店 。支付寶開始把目光投向這些曾經(jīng)被忽視的小場景 。
“支付沒有什么選擇的余地 ， 哪里有支付場景 ， 就必須去服務(wù)到那個(gè)場景 ， 否則客戶有需求 ， 但你服務(wù)不到 ， 就不得不舍棄你了 ?！蔽浵伣鸱笨偛迷坐Q告訴「藍(lán)洞商業(yè)」 。
2017年1月 ， 支付寶成立移動支付事業(yè)部 ， 主推此前覆蓋薄弱的小微商戶 。袁雷鳴認(rèn)為 ， 支付寶以前的使用門檻還是太高 。
因?yàn)榫€下業(yè)態(tài)與線上并不相同 。按互聯(lián)網(wǎng)公司的普遍邏輯：抓住20%的頭部客戶 ， 就能夠解決80%的市場份額 。移動支付行業(yè)也是如此 。
線下業(yè)態(tài)不像線上馬太效應(yīng)那么明顯 。前10%的商戶 ， 其交易量可能只占整體的20%-30% ?；ヂ?lián)網(wǎng)已驗(yàn)證的邏輯 ， 在線下未必通用 。

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