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聯通客服銷售技巧和話術 帶您了解聯通營業員

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電話銷售有哪些技巧和專業話術？

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做好充分的準備 ， 對自己的產品或服務有透徹的認識 ， 知道這次電話溝通的目的 。1.拔打電話前要理順自己的思路 ， 最好能記下要點以免忘記；2.對企業自身的產品一定有充分的了解 。包括對產品的基本性能 ， 獨特之處 ， 與同類產品的先進之處 ， 都必須了如指掌 。如果連你對自己的產品都認識不清 ， 那么試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢？02開場白：巧妙地自報家門 ， 并快速地進入交談的主題 。
讓對方聽完以后可以馬上記得住你 ， 這樣以后你第二次跟進時 ， 就會節省很多的時間成本 。對方在拿起電話時 ， 你應該禮貌的問好 ， 隨后報上自己的家門 。在自報家門后 ， 就可以快速地進入交談的主題了 。要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶 。特別要注意的是 ， 一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶 。
換身思考的原則 ， 溝通中在克服種種的心理障礙 。您給別人電話 ， 是為別人提供優異的產品/服務的 ， 而不是來賺人家的錢的 。很多電話銷售人員在溝通中 ， 往往會遇到這樣的心理障礙 ， 導致在溝通中放不開 ， 帶著負罪感來工作 ， 這是一種非常消極的情緒來的 。說話的語速不應該過快 ， 也不應該過慢 。較為理想的語速為240字節/分鐘 。說話時咬字要清晰 ， 發音要有中氣十足 。
如果對方也報上了自己的名字 ， 您一定要記下來 ， 在接下來你們的交談當中 ， 你可以不時的稱呼對方的名字 ， 這會讓客戶覺得自己是很被重視的 ， 也可以接近你與客戶之間的距離 。03要學會提問 。提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求 ?？蛻舨粫淮蛲娫捄?nbsp;， 就會馬上告訴你 ， 他需要什么什么的產品或服務 。要根據您的產品的功能、性能 ， 由淺到深的向客戶提問 。
在回答客戶提問的過程當中 ， 把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來 ， 激起其購買的興趣 。所提的問題最好是簡單易回答的 ， 并且在打電話之前已經準備好了一系列的問題以及問法 ， 針對不同的人用不同的語氣、問法 。04學會掌握主動權 ， 并控制時間 。如果一個銷售電話 ， 是在客戶的一味提問中完成的 ， 這肯定不是一個成功的溝通記錄 。
電話銷售人員在提問 ， 回答問題之外 ， 更要學會要掌握主動權 ， 運用情景營銷 ， 逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中 。不要讓對方覺得這是“騷擾電話” 。時間對電話銷售人員來說很寶貴 ， 同樣 ， 對客戶來說也很寶貴 。通話時間不宜過短 ， 同樣也不宜過長 。具體每次通話幾分鐘為宜 ， 業內沒有一個通用的標準 。要根據您的產品 ， 客戶來定 ， 有一個可以參考的標準 ， 那就是基本上介紹完了你的產品/服務以后 ， 客戶也沒其它問題可問了 ， 那基本上這個通話就可以結束了 。
通話的過程中 ， 千萬不要出現冷場 ， 無話可說的情況 。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話 。05要學會做溝通記錄 。電話銷售人員在開始電話溝通之后 ， 要學會做電話記錄 。電話銷售人員 ， 一天下來一般平均有效電話量為150-200個 。如果沒有對電話作好記錄 ， 以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進 。對一個電話銷售人員來說 ， 記錄詳細的通話內容 ， 是一個非常良好的習慣 。

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