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一時半會提高不了。我直接回復(fù)她：你家床單是用來擦鞋的？）所以，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。旅游服務(wù)質(zhì)量是一個體驗的過程。提升旅游服務(wù)質(zhì)量，一直是個爭議不斷的話題。（高端市場倒是在不斷提高）歡迎大家評論，提出好的建議。
服務(wù)行業(yè)如何有效地提高服務(wù)品質(zhì)？

正如一位前輩所說，只有把客戶放在心里，客戶才能把你放在眼里。所以，我們要以客戶為中心，圍繞服務(wù)的幾個基本特性，無形性、不可分割性、易變性和易逝性，開始服務(wù)品質(zhì)的提升。以客戶為中心，是永不褪色的真理。對此，我們強(qiáng)調(diào)這幾點(diǎn)提高服務(wù)品質(zhì)的方法和措施：一是，客戶服務(wù)需求的獲取，企業(yè)需求研究的信息渠道和來源有很多，如滿意度調(diào)查、需求調(diào)查、投訴反饋、詢問座談、表揚(yáng)等方面，真正的服務(wù)需求調(diào)查、滿意度調(diào)查與22條對應(yīng)的需求質(zhì)量，多條通路指向“客戶需求獲得” 。
二是，服務(wù)需求的分析和恰當(dāng)運(yùn)用 ?？紤]到客戶業(yè)主真正需求的不易真正獲取，對此需要設(shè)計了較為詳細(xì)的和輻射度比較高的幾條路徑和方式。如何更有價值的利用，要使用品質(zhì)管理的技術(shù)和方法，來達(dá)到目的。三是，從服務(wù)感知的角度進(jìn)行質(zhì)量評價。通過分析評價得到了輸出從而實現(xiàn)了一種需求的轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步明確質(zhì)量保證的重點(diǎn)方向。通過這些，形成服務(wù)改善關(guān)鍵舉措，推動實現(xiàn)品質(zhì)水平的穩(wěn)定保持及螺旋上升。
四是，尋求創(chuàng)新突破。突破“服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)濟(jì)效益”的博弈狀態(tài) ，在制度、服務(wù)、技術(shù)和模式上尋求創(chuàng)新。五是，員工心態(tài)和意識的培養(yǎng)與轉(zhuǎn)變。服務(wù)行業(yè)的特殊性在于，員工的服務(wù)輸出決定了服務(wù)品質(zhì)的好壞，培養(yǎng)“零缺陷”理念，通過培訓(xùn)和引導(dǎo)啟發(fā) ，第一次就把事情做對，減少錯誤的成本付出，可以大大提高服務(wù)水平和質(zhì)量。持續(xù)品質(zhì)分享，一起成長蛻變。
為什么有些人認(rèn)為旅游業(yè)該提高旅游服務(wù)質(zhì)量了？又該如何提高呢？

提升旅游服務(wù)質(zhì)量，一直是個爭議不斷的話題。很復(fù)雜不是三言兩語講得清的。擇其重點(diǎn)討論下。原因之一，旅游和別的商品有區(qū)別。旅游服務(wù)質(zhì)量是一個體驗的過程。而每個人對服務(wù)的要求又不盡相同。正所謂眾口難調(diào) 。第二個旅游商品本身的產(chǎn)品質(zhì)量問題。比如說旅游線路設(shè)計的合不合理。行程設(shè)計不合理，多跑冤枉路，座車時間長，景點(diǎn)無地方代表性，景點(diǎn)安排太緊湊等等。
《小編曾經(jīng)帶過一個團(tuán) ， 5晚6天的行程。天天5點(diǎn)起床，晚上11點(diǎn)左右到酒店。都不說司機(jī)和導(dǎo)游了。游客都趕的吃不消》這種體驗，何談旅游質(zhì)量。第三，旅行社的虛假宣傳。表現(xiàn)在以下幾個方面。為了吸引游客參團(tuán) 。以低價收客（近年爭議大的基本都是此類團(tuán)）夸大宣傳（到了當(dāng)?shù)?nbsp;，與合同嚴(yán)重不符）這也是問題之一。第四，組團(tuán)社為牟取利潤，拼命壓低地接成本。
地接也要賺取利潤。其實地接接待部分團(tuán)隊都是虧錢的。巧婦難為無米之炊。地接成本低，相應(yīng)的吃，住，游，接待必然縮水。第五，游客自身也有問題。古人云，一分價錢一分貨。買的永遠(yuǎn)沒有賣的精。所以選擇產(chǎn)品時，也是要注意的，價格太低的團(tuán) 。不要去參加。（500塊雙飛五晚六天游港澳）這種天上掉餡餅的事，輪不到你的。