頻出“質(zhì)量門”：解讀索尼筆記本召回事件
筆記本成為許多人不可或缺的工具 ， 筆記本市場競爭也變得異常激烈 ， 各品牌之間為了占據(jù)更多的份額 ， 除了降價等各種促銷手段外 ， 新品的推出周期也加快 ， 然而 ， 一些廠商只顧追求市場占有率 ， 且常常忽視產(chǎn)品的質(zhì)量問題 ， 諸如設(shè)計缺陷、電池瑕疵、散熱不佳等問題頻頻出現(xiàn) ， 這也導(dǎo)致了筆記本召回事件的歷史不斷上演 ， 作為全球十大筆記本制造商之一 ， 索尼從2002年到2010年的幾年中 ， 筆記本召回事件頻頻上演 ， 這不僅令消費者對此感到十分尷尬 ， 也反映了筆記本設(shè)計工藝上的粗制濫造！
一、2003年：召回1.8萬臺Vaio筆記本
索尼是1997年開始進入筆記本領(lǐng)域 ， 2010年正式進軍中國市場 ， 作為全球十大筆記本制造商之一 ， 索尼始終走的是時尚、高端路線 ， 并以家庭消費類產(chǎn)品為主 ， 外觀美觀、漂亮成了最大賣點 ， 盡管索尼將工廠帶到了中國 ， 但在價格上并沒有降低 ， 價格依然較貴 ， 從2004年到現(xiàn)在 ， 索尼個人電腦在中國市場大幅度虧損 ， 高端形象已難以為繼 ， 更為重要的是 ， 從2006年～2008年 ， 索尼筆記本經(jīng)歷多次召回事件后 ， 其品質(zhì)在中國人心目中已大打折扣 ， 2010年又出現(xiàn)5萬臺召回風(fēng)波 ， 索尼筆記本的高端形象將可能面臨崩潰 。
索尼打造的時尚、高端筆記本路線
說到索尼筆記本的設(shè)計缺陷 ， 不得不提2003年的召回事件 ， 2003年7月 ， 索尼宣布將召回1.8萬臺Vaio筆記本：日本1.3萬臺、美國3000臺、歐洲地區(qū)2000臺 ， 被召回的是一款Vaio FRV中檔筆記本 ， 售價在1500美元 。被召回原因是在特別情況下可能會對用戶造成小的電擊 ， 即如果用戶使用外接電源 ， 而一條電話線碰巧同時與接地的外圍設(shè)備相連 ， 這時電話響起而用戶正好碰觸著電腦上的金屬部份 ， 會感覺到一陣類似靜電的電擊 ， 從而導(dǎo)致用戶因此而受傷 。
2003年被召回的Vaio FRV筆記本
當時 ， 索尼的解決方案比較簡單 ， 通過電子郵件向那些注冊用戶發(fā)出了召回通知 ， 但并沒有回收這次出現(xiàn)問題的Vaio FRV型筆記本 ， 而是為有關(guān)用戶提供了免費維修服務(wù) 。盡管如此 ， 此時召回的運送及修理電腦暇疵所需的全部費用 ， 令索尼損失高達5億日元成本 。幸運的是 ， 由于Vaio FRV筆記本沒有在中國大陸出售 ， 因此中國用戶不受任何干擾 。但由于當時的水貨泛濫 ， 加上互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)得到高速增長 ， 消息馬上傳出 ， 眾多中國網(wǎng)民已經(jīng)知曉這個事情 ， 這次的召回事件已經(jīng)對中國用戶帶來不安的情緒 。
二、2006～2008年：電池門事件頻頻出現(xiàn)
在2006年的筆記本市場 ， 最令人驚震的新聞 ， 無疑是索尼電池門事件 ， 在全球筆記本搭配的鋰電池中 ， 索尼生產(chǎn)的電池市場占有率高達25% ， 但由于質(zhì)量上的問題 ， 電池門事件出現(xiàn)后 ， 也令全球筆記本市場變得極為被動 ， 2006年6月 ， 有廠商宣布 ， 由于微小的金屬粒子留在電池中 ， 導(dǎo)致了短路 ， 因采用索尼電池而導(dǎo)致爆炸起火 ， 導(dǎo)致使用者人身安全的事故 ， 從而開始召回有問題的筆記本電腦 ， 迫于眾多筆記本廠商的壓力 ， 索尼于2006年10月正式宣布：為全球范圍召回大約1000萬塊筆記本電腦電池支付4.44億美元 。
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