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sony 筆記本，sony 筆記本有什么特點？( 四 )

Sony云知道



索尼電池質(zhì)量問題導致筆記本起火

2006年的索尼電池門 ， 無不為筆記本行業(yè)帶來重大災(zāi)難 ， 電池問題也許因為索尼急于提供高容量筆記本電腦電池引起 ， 在美國、歐洲、日本、中國 ， 起火的筆記本電腦頻頻出現(xiàn)在機場和辦公室 ， 緊接著是多個知名電腦公司規(guī)模巨大的召回行動 ， 在這些動輒上百萬塊電池的召回行動中 ， 索尼不得不面臨和電腦廠商分擔責任的煩惱 ， 作為全球第二大筆記本電池生產(chǎn)廠商 ， 索尼在短短4個月的時間里 ， 對電池的召回數(shù)量已經(jīng)接近1000萬 ， 這不得不懷疑索尼在制造環(huán)節(jié)上的各種問題 ， 也讓索尼遭遇空前的品牌危機 。

2008年44萬臺召回事件被媒體曝光

2006～2007年關(guān)于筆記本電池出現(xiàn)問題導致不幸的事幾乎在不斷上演 ， 盡管索尼采取了對應(yīng)措施 ， 并公開道歉此后不會出現(xiàn)這種問題 ， 但電池門事件并沒有因此而結(jié)束 ， 2008年10月 ， 索尼又發(fā)出了大約10萬塊電池的召回令 ， 其中美國約35000顆 ， 另外65000顆分散在其它國家 ， 這些電池可能出現(xiàn)過熱造成起火 ， 此外 ， 此次的電池門還涉及到十萬臺VAIOTZ系列筆記本 ， 索尼表示 ， 由于可能存在設(shè)計缺陷 ， 導致電腦過熱和短路等問題 ， 索尼宣布召回全球44萬臺VAIOTZ系列筆記本 ， 中國市場近7.8萬臺 ， 占總數(shù)18%份額 。

三、2010年：索尼質(zhì)量門再一次上演

距離上一次的電池門不到2年 ， 索尼并沒有因此而吸取以往的教訓去改善設(shè)計工藝 ， 而是再一次引發(fā)了筆記本行業(yè)危機 ， 剛剛得到的消息表明 ， 索尼在2010年6月30公布 ， 召回2010年1月上市（2009年12月至2010年2月期間生產(chǎn)）的部分VPCF11系列和VPCCW2系列VAIO筆記本電腦 ， 以及在2010年1月到4月中旬生產(chǎn)出的13種型號 。召回對象包括海外約53萬5千臺 ， 日本本土約52000臺 ， 中國大陸地區(qū)涉及數(shù)量共計55362臺 。

2010年索尼筆記本召回事件被媒體曝光

索尼表示 ， 本次召回范圍內(nèi)的少數(shù)產(chǎn)品 ， 由于溫控管理系統(tǒng)原因 ，  在特定的使用條件下 ， 可能產(chǎn)生機器過熱的情況 ， 導致機器外殼變形 。用戶如不慎觸碰到過熱部位 ， 可能導致皮膚灼痛 ， 但索尼建議64.6萬名用戶對筆記本進行升級 。索尼表示 ， 該問題主要是由BIOS的熱管理系統(tǒng)漏洞所致 。為此 ， 索尼給出了兩個解決方案 ， 一是用戶自行升級軟件 ， 二是返回給索尼代為升級 。據(jù)了解 ， 在除日本外的很多國家 ， 目前因零件過熱引發(fā)插座部位變形的事故已有39起 ， 因事故可能會對使用者造成傷害 ， 索尼采取緊急應(yīng)對方案 ， 即中國地區(qū)跟全球都將采取統(tǒng)一的免費升級BIOS程序的服務(wù)來處理以上問題 。

索尼官方網(wǎng)站公布筆記本召回通知

據(jù)悉 ， 涉及召回的用戶可登錄索尼公司網(wǎng)站 ， 通過VAIO Update或登錄VAIO技術(shù)支持網(wǎng)站下載并升級最新BIOS升級程序 ， 用戶也可前往索尼指定服務(wù)維修網(wǎng)點進行免費升級 。從索尼的解決態(tài)度看 ， 與以往的召回事件一樣 ， 索尼并沒有采用真正的召回策略 ， 例如沒有退貨、換貨、賠償?shù)确矫孀龀龇e極反映 ， 也沒有提及因交通、快遞、時間耗費等問題上帶來的經(jīng)濟損失給予相應(yīng)補償 ， 而是要求用戶進行很簡單的BIOS升級 ， 這無疑令所有的索尼筆記本用戶感到沮喪 ， 這其中包括消費者、代理商乃至投資商 ， 都會對索尼失去信心 。

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