四、用戶是上帝？索尼承諾如同一張白紙
如果說2003年的召回事件只是一個意外 ， 那么2006年～2008年的電池門不斷上演 ， 是否可以理解為屬于一種慣犯呢？而2010年的質量門再次上演 ， 無疑讓索尼的品牌形象大幅縮水 ， 與此同時 ， 索尼此前的各種承諾也化為烏有 ， 早在2006年的電池門事件后 ， 索尼公司舉行了新聞發(fā)布會 ， 并向因電池召回而引發(fā)的消費者擔憂表示道歉 ， 但據(jù)業(yè)內(nèi)人士提醒 ， 索尼高管的道歉不十分誠懇 ， 這或許表明 ， 索尼并不是十分情愿承認自己在電池召回事件中的錯誤 ， 這顯然可以看出索尼對消費者并不十分關心 ， 所謂用戶就是上帝的服務理念在索尼公司也只是空紙白話 。
質量門無疑影響索尼筆記本銷量
與此同時 ， 索尼表示已經(jīng)對電池的生產(chǎn)、設計和檢測方面進行了改善 ， 防止此類事件的再次發(fā)生 ， 并在中國的道歉申明中稱 ， 索尼始終認為顧客和客戶的利益是最優(yōu)先的考慮 ， 然而2010年的再一次召回筆記本時 ， 索尼以往的各種承諾顯然并沒有兌現(xiàn) ， 索尼在近年來的一系列尷尬事件 ， 令消費者對其品牌信心下降 ， 如果這種事情繼續(xù)累積下去 ， 會在一定程度上暴露索尼公司在管理結構上的弱點 ， 索尼的品牌價值無疑會受到損害 。而此次5.5萬中國消費者的慘案 ， 將會把索尼筆記本在中國市場的影響力拉到最低點 ， 索尼能否挽回它在質量品質上的地位 ， 更多的還取決于索尼的服務和行動 ， 但事實卻令人失望 。
2010年質量門的索尼VPCF11筆記本
早在2006年電池門事件發(fā)生之前 ， 索尼希望通過3年的時間使中國成為超過日本、僅次于美國的索尼全球第二大市場時 ， 而在電池門事件發(fā)生后 ， 索尼預計最遲要在2010年 ， 使其中國電子業(yè)務超過日本本土 ， 成為僅次于歐洲的第二大市場 ， 中國市場將成為推動索尼全球發(fā)展的重要引擎 ， 然而2010年的質量門出現(xiàn) ， 讓索尼的夢想再一次被迫延期 ， 接下來 ， 索尼一如既往采取老套路去解決問題 ， 從本質來看 ， 召回制度有利于提高生產(chǎn)商和銷售商的產(chǎn)品質量意識 ， 但消費者在召回制里充當?shù)闹皇且粋€極為被動的角色 ， 一封簡單的郵件就完成了召回認為 ， 這無不讓消費者感覺心寒 。
單是索尼 ， 東芝筆記本和電視等電子產(chǎn)品的質量事件 ， 這幾年都發(fā)生過數(shù)不清次了 。日本電子技術先進 ， 但也不再是你印象中 ， 小日本的東西質量有多好了；上個世紀80年代 ， 很多國人以擁有一臺索尼 ， 東芝等日本品牌家電為榮；而如今 ， 雖說索尼等仍是世界知名品牌 ， 但國人對其好感遠不能與當年同日而語 。這固然與現(xiàn)在的消費環(huán)境改變有關 ， 不可否認的是 ， 如今的一些日本品牌 ， 其產(chǎn)品質量再也已經(jīng)無法與20年前那種連用十多年都不壞的過硬品質相提并論 。日本品牌已經(jīng)是不是神話般的質量 。
筆記本電腦在家電類是故障率比較高的 ， 所有品牌都一樣的規(guī)律；所以筆記本電腦售后很重要 ， 外資品牌筆記本售后差距更大 。
（引用來自於-HHLIU）
7 ， 索尼的筆記本電腦怎么樣?和其他牌子比優(yōu)缺點在哪?謝謝低端國產(chǎn)的造工還算不錯 ， 算國際大廠 。高端日產(chǎn)的造工一流 。部分型號可以訂制喜歡的配置 ， 就是價格有點坑爹 。工業(yè)設計一流 。缺點就是稍貴 ， 和特殊時期可能被砸！
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