前幾天手抖升級2.6.7，發(fā)現(xiàn)充電極慢，亮度忽亮等問題，嚴(yán)重影響使用 。上論壇一看，同樣問題反饋數(shù)量之大前所未有 ?？芍谴松壈笠?guī)模出了問題 。不久，2.6.7不再推送 。
鑒于此問題之嚴(yán)重，一般負(fù)責(zé)人的企業(yè)都會提供補(bǔ)救措施，同時盡快修復(fù)bug 。但幾天過去了，論壇反應(yīng)的帖子越來越多，官方卻當(dāng)起了啞巴 。有好幾個帖子查看人數(shù)及回復(fù)數(shù)量都很大，官方客服不可能看不見，但卻無人前去回應(yīng) 。
到目前為止，官方還未在論壇內(nèi)（無論是發(fā)帖也好回復(fù)也好）對2.6.7版本的嚴(yán)重問題正面回應(yīng) 。偶有幾個帖子被官方回復(fù)也是復(fù)制粘貼的套路，要么就“建議線下維修站點(diǎn)檢測” 。個人認(rèn)為此類回復(fù)沒有任何價(jià)值 。
也就是說，受到2.6.7版本影響的用戶，在前來論壇尋求解決方法時，得不到官方的絲毫幫助，也得不到此問題解決的任何有用信息 。即不清楚下個版本什么時候推送，也不清楚官方對此什么態(tài)度，甚至不清楚官方會不會在下個版本中修復(fù)此問題 。
其實(shí)這已經(jīng)是論壇中的普遍現(xiàn)象 。用戶抱著希望前來，卻總是失望而去 。有些人并不是希望手機(jī)bug可以馬上解決，而是想知道什么時候可以解決，如此才有希望堅(jiān)持下去 。但目前論壇中，官方的存在基本都只在置頂帖子上，對于辦什么活動很是熱情 。但涉及用戶反饋則永遠(yuǎn)是復(fù)制粘貼的套路 。很是令人失望 。
其實(shí)，只要官方在目前反饋2.6.7問題的帖子里回復(fù)的內(nèi)容包含以下信息，也許大家的態(tài)度就不一樣：
“我們以了解此問題”
“我們正在緊急修復(fù)此問題”
“預(yù)計(jì)xx日即可進(jìn)行OTA推送”
然而事實(shí)是，我沒有看到此類回復(fù) 。
不！
我沒在論壇里看到 。
我在微博上看到了 。
微博同樣有用戶反應(yīng)同樣問題，但數(shù)量上遠(yuǎn)不如論壇 。但在微博上客服卻很積極地回復(fù) 。很大一部分微博都得到了客服的正面回答：“@錘子科技客服: 您好，針對此問題工程師已經(jīng)復(fù)現(xiàn)并正在修復(fù)中，修復(fù)后會通過 OTA 升級的方式進(jìn)行優(yōu)化，給您帶來不好的體驗(yàn)，我們深表歉意 ?！?br>
雖然也是復(fù)制粘貼的套路，但從誠意上說，遠(yuǎn)比論壇上好的多 。
為什么？
論壇是封閉的，而微博是開放的 。
論壇里哪怕吵翻天，也是內(nèi)部的，外部的人不知道 。
而微博上要是被哪個大V一轉(zhuǎn)發(fā)，就有可能釀成嚴(yán)重公關(guān)事件 。
所以，我認(rèn)為，在官方眼中，微博的重要性遠(yuǎn)比論壇重 。
論壇的建立原意是使官方和用戶更貼近，更好聆聽用戶聲音，但現(xiàn)在已經(jīng)成為“用戶聲音的集體墳?zāi)埂?。
所以，我建議所有看到此帖的用戶，如果想2.6.7事件盡快解決，不要把精力浪費(fèi)在論壇，去微博知乎等開放社區(qū)，讓更多人知道，這樣才會更有效 。
在論壇，我們的聲音，只能傳到裝聾作啞的人耳中 。
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