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往往忽略售后服務這一問題。但是售后服務也是相當關鍵的一個部分。資深裝修項目經理透露說，“裝修是不可能百分百完美的，質量再好也難免會有一些小毛病的出現”，所以，好的售后服務其實是裝修質量的一個有力保障。一些小毛小病沒及時處理，很可能就會為業(yè)主的日常生活帶來諸多不便。所以，在選擇裝修公司的時候，選擇一個售后服務有保障的裝修公司也是一項重要指標。售后服務的方式,可根據時間來維修,使用戶入住1個月內進行的保修，主要維修裝修戶在搬家過程中有些小碰撞，以及入住以后水電方面的問題；半年后的常規(guī)項目報修，如由于干燥原因出現的裂縫、脫落、變形等問題；在裝修完成一年左右的時間對由于季節(jié)變化而造成的問題，以及其他質量問題進行維修。下面是特古裝飾公司工程部周經理為大家介紹一下裝修售后服務都包含什么： 1：裝修材料質量問題裝修材料質量有問題，在產品保質期范圍內，找材料換或修理，例如：房子入住不到一個月客廳主燈飾就壞了，那找燈飾商家換，質量問題以軟裝產品,燈飾,水電等等居多。2：施工質量問題在裝修公司施工中由于操作規(guī)范及技術問題，導致業(yè)主在入住后出現質量問題,如衛(wèi)生間漏水，墻面地面開裂變形等問題，在質保期內，可以找裝修公司負責為你維修。3：人工損害如果在業(yè)主入住后，不小心造成的損害，這種損害可找裝修公司負責修補，但是業(yè)主要支付材料費和人工費。一些差的裝飾公司，公司只關心把工程接下來，售后服務沒人管了；一些小的裝飾公司，一旦倒閉了，就更不用說了。正規(guī)的裝修公司一般都會專門設立一個售后服務的部分，有專門的人員負責處理客戶的售后服務問題，而合同書上也會有注明保修的項目和時間，也會對客戶進行定期的回訪。業(yè)主入住以后一旦出現了裝修方面的問題，可以及時打電話給裝修公司讓他們來處理。8，我問一下中日冰箱售后服務電話是多少全國服務熱線;4006201306中日品牌據我所知產自上海金山區(qū)，是最近幾年忽然沖出來的一匹黑馬，它以前以生產為主，曾為小鴨洗衣機每年提供十幾萬臺產品供其貼牌銷售。其生產能力不可小覷。應該是屬于名牌背后真正的品牌。其實從上表你可能會看到，中日品牌無論是性價比還是質量穩(wěn)定性方面，都與一線品牌有的比，而且白色家電本來就是屬于家庭日常用的耐用消費品，不同于手機、筆記本電腦，不需要追求很高的科學技術。正相反，那些功能簡單一點的，質量好性能穩(wěn)定，卻是消費者更為愿意買回家用的。就好像人們很喜歡畫報上的美女、帥哥，但是說到談婚論嫁，都愿意找踏實過日子的，一個道理。中日是個很不錯的產品，雖然品牌知名度不是很高。但是那又怎么樣呢？消費者買電器之所以喜歡挑大品牌，是覺得大品牌能夠對產品質量有所保證 ?？墒钱斈阏J真地看完我的這些文字以后，你會不會覺得品牌--保障---質量是個不合邏輯的推斷呢！海爾用周到的但是就不允許退貨的售后服務彌補產品質量不足伊萊克斯的中國總裁幾年來走馬換將，品牌定位忽高忽低，已經讓業(yè)內質疑它的在華生命周期tcl根本就沒有冰箱廠，卻也在電視報紙廣告上吹得一塌糊涂科隆為了繼續(xù)賺取暴利，暗渡陳倉推出個低端康拜恩品牌，害了不少人奧克斯從2003年以質次價低的空調起家，現在售后問題不斷，逼不得以停掉oem的奧克斯牌汽車銷售，已經被消費者的唾沫快要淹死請問，這些知名品牌，哪個又保證得了質量了！質量就是質量，品牌根本無法保證質量！所以，從中日冰箱這個話題說開來，我認為消費者應該清醒了，我甚至有一個理想化的愿望，如果每一名要購買家電產品的消費者都能夠去各個品牌的工廠里看看那有多好！自產就是實力的象征，質量的保證。為什么很多oem貼牌的產品用了幾年之后成了根本修不好的產品？因為他們只有一塊牌子是自己的，工廠流水線是別人的，人家不會為他們保留幾年甚至十幾年的定制配件的。那么怎么才能知道質量的好壞呢？依我的家電經驗，我認為沒有一個廠家（或叫品牌）是100%敢保證的。原因很簡單，都是人做出來的啊，瑕疵不可避免。我們在挑選冰箱產品時，給您幾個建議：1，不看品牌看質量，看做工，看塑料結實度，更關鍵的，看壓縮機！扎努西是目前性能最穩(wěn)定的壓縮機，這是必選項！別聽促銷員亂忽悠，信自己的。中日冰箱采用的就是扎努西，我在經銷商倉庫拆箱看過的2，根據產品單頁和上網查資料，親自給他們工廠采購科（采購部）打電話，以證實他們確實是自產的。別相信800免費電話，我們業(yè)內都有嚴密的培訓制度，早想好了你會問什么問題，怎樣回答你會滿意的。問她們問題等于誤導自己！多花幾塊長途電話費咨詢一下，好過你買回家一個大心病！3，親自去他們離你最近的分公司（辦事處）看一看，只要幾秒鐘，你就可以看到他們的辦事風格，做事效率，解決問題的方法，任何一個企業(yè)都有自己的文化和質量要求，管中窺豹，可見一斑。總之，請相信我，學會繞過品牌，挑選產品。不知說了這么多，能否解決你的問題，今天也是興致所至。9，汽車4s店售后服務流程汽車4s店售后服務工作流程一、接待服務1、接待準備（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護及清潔。2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導顧客停車。（2）使用標準問候語言。（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序。3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細、準確填寫接車登記表。4、現場問診了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5、故障確認（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。6、獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。7、確認備品供應情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時費用（1）查看DMS系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng) 。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。9、預估完工時間根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。10、制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng) 。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。11、安排顧客休息顧客在銷售服務中心等待。二、作業(yè)管理1、服務顧問與車間主管交接（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。3、實施維修作業(yè)（1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。（2）確認故障現象,必要時試車。（3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。6、總檢質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。三、交車服務1、通知服務顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（2）通知服務顧問停車位置。2、服務顧問內部交車（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。（3）確認故障已消除，必要時試車。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。4、陪同顧客驗車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。5、制作結算單（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。6、向顧客說明有關注意事項（1）根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng) 。（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。7、解釋費用（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。（2）請顧客在結算單上簽字確認。8、服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。（2）結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務顧問將資料交還顧客（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務。10、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務