至于題主提到的問題 ， 我甚至不用問醫(yī)療是服務(wù)重要還是技術(shù)重要 。這就是服務(wù)和產(chǎn)能的關(guān)系 ， 這一點很關(guān)鍵 ， 說服務(wù)在各行各業(yè)無所不在 ， 無所不能 。希望每個行業(yè)都要尊重服務(wù)的問題 。總之 ， 不管你在哪個行業(yè) ， 服務(wù)第一 。專業(yè)性與服務(wù)本身密切相關(guān) 。專業(yè)是對職業(yè)、產(chǎn)品、客戶的準(zhǔn)確認(rèn)知和快速切入 。服務(wù)是站在客戶角度的思考、指導(dǎo)和行動 。
作為一個一線房產(chǎn)中介銷售從業(yè)人員 ， 專業(yè)和服務(wù)哪個更重要？為什么？
謝邀！只能說都重要！這個問題就好像問我的無名指和小指哪個更重要一樣 。從物以稀為貴的稀缺性角度 ， 你沒有或者不具備的那個更重要 ， 因為我們的心理或者思維習(xí)慣總是會為自己找理由 ， 以房產(chǎn)中介銷售人員為例 ， 但別的同事順利完成一單總結(jié)的時候 ， 很多人的思維是他不就是比我能說一點嗎之類的想法 。至于原因 ， 我試著分析下：1、人的特性決定沒有完全理性的人 ， 也沒有完全感性的人 ， 所有人都是理性和感性的結(jié)合體 ，
區(qū)別在于每個人理性和感性的占比不同 ， 同時又由于每個人出身、生活環(huán)境、人際圈子不一樣 ， 對于不同事件的敏感度不同 ， 就導(dǎo)致了對待不同的事情有不同的方式 ， 或者說理性或者感性的選擇是自動自發(fā)的 ， 但并不是隨機(jī)的而是有原因的 。比如 ， 很多理性高知的職場白領(lǐng) ， 在輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)的時候 ， 可能就完全感性了 ， 呵呵 ， 2、銷售能力決定從銷售人員角度 ， 能夠選擇和挑選客戶的余地不多 。
如果掌握了專業(yè)和服務(wù)都到位 ， 無論理性的客戶、感性的客戶 ， 還是兼而有之時而理性時而感性的客戶 ， 都可以去應(yīng)對 ， 這個時候的專業(yè)和服務(wù)就是銷售人員工具箱中的工具 ， 需要哪個都拿出哪個 ， 如果需要螺絲刀 ， 結(jié)果你只有扳手 ， 那就悲劇了 。3、專業(yè)與服務(wù)本身密不可分專業(yè)是對職業(yè)、產(chǎn)品和客戶的準(zhǔn)確認(rèn)知和快速切入 ， 服務(wù)是站在客戶角度的思維、引導(dǎo)和動作 ，
沒有服務(wù)的專業(yè)基本就是自說自話 ， 能寫出好論文不意味著能做成大事業(yè) ， 沒有專業(yè)的服務(wù) ， 就是無本之源 ， 可能面面俱到 ， 卻總與客戶之間隔著一堵墻 。從銷售過程來說 ， 你有的產(chǎn)品和客戶的需要之間一定不是無縫對接的 ， 一定是有一定的錯位和差異的 ， 原因很簡單 ， 產(chǎn)品并不是私人定制的 ， 專業(yè)和服務(wù)就是在產(chǎn)品和客戶需求之間的一座橋梁 ， 專業(yè)就類似橋梁的結(jié)構(gòu)框架 ， 服務(wù)就是橋梁的填充和裝飾 ， 二者缺一不可 。
4、專業(yè)與服務(wù)、理性與感性、買與賣 ， 所有的人際和生意都是動態(tài)平衡的過程平衡的時候是短暫的 ， 也就是一種圓滿 ， 比如房產(chǎn)銷售 ， 就是當(dāng)你的專業(yè)和服務(wù) ， 能夠讓客戶的理性和感性都沒有明顯問題 ， 或者說大的問題都獲得了滿意的解答 ， 并且他不再有更好的選擇的時候就成交了 。在這之前 ， 就是雙方甚至多方通過不斷的試探和交流 ， 去尋找平衡的過程 ， 當(dāng)然 ， 并不是所有的尋找都會有結(jié)果 ， 但是專業(yè)和服務(wù)的能力能夠解決非產(chǎn)品的問題 ， 關(guān)鍵在于這個專業(yè) 服務(wù)的能力模型是否到位 ，
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