線上線下的保險理賠都是以保險合同為基礎的，所以從這個角度來說，線上不比線下有難度 ?，F在無論線上投保還是線下投保，理賠都是線上辦理 。關于網上理賠，我不得不說，你得習慣網上理賠，因為這是趨勢 。網上保險的理賠程序大概也是這個流程 。很關鍵的一點是線上保險和線下保險理賠是否有專業的專員服務 。線上產品的缺點是 。
線上保險，理賠會比線下難嗎？
線上保險和線下保險理賠的依據都是保險合同，所以從這個點說，不存在線上比線下難 。但是，還有一個關鍵點是線上保險和線下保險理賠是否有專業的專人服務，線上的產品的弊端是幾乎沒有服務，主要服務人員是客服 。這就會出現，緊急情況找不到人，或者找到的客服對你的情況不了解，使理賠變得復雜繁瑣 。其實不僅僅是理賠，購買保險后像變更地址手機號身份證過期了，忘記繳費等，都需要一個專人為你服務 。
線上找保險員買保險，后期理賠會不會麻煩呢？該注意什么？
沒有人幫助你，當然會相對更麻煩一些 。不過，現在線上的保險在流程公示方面還是做得可以，理賠流程說明的也比較清楚，照著做就可以了 。最大的麻煩，可能是資料收集方面，因為很多人可能連要求的醫療資料對應的是什么，都不一定能完全搞清楚 。還有就是，如果自己身邊缺少朋友幫襯，生病了自己拖著病軀，還要辛苦跑理賠，也是一種折磨 。
如果所有流程都很順利，那還好，萬一不順利，發生糾紛，就真的比較麻煩了 。因為很多線上保險公司在當地都沒有服務點，只能通過電話郵件等溝通渠道，溝通效率大打折扣 。還有，有的保險的理賠定責是比較主觀的，這更多出現在責任保險中，因為你沒說線上保險具體是哪一種，所以我在這里也順便說一下這種情況 。以公眾責任險為例，這種保險，如果某些經營場所，顧客在場所內發生意外，企業需要承擔經濟賠償，此時就會由保險公司來承擔這筆賠償款 。
但問題來了，顧客發生意外，到底企業應該承擔多少比例的責任，這跟交通事故不同，交警可以判定 。而企業經營場所內發生的意外，并沒有完全明確的標準，保險公司判定責任比例的大小，直接決定了賠償的金額 。比如10萬損失，保險公司認為企業只需要承擔50%，那么就只需要賠償5萬元給企業 。這時候，如果企業覺得不合理，可以找保險公司就責任比例協商，協商不成也可以走法律途徑 。
但是如果是線上的保險公司，涉及異地，訴訟就增加了難度，另外如果這時候有業務員居中溝通協調，其實有的問題就完全可以更好地解決 。客戶不懂的，保險公司賠償50%責任可能就算了，但有業務員處理，賠償金額可能就會更高 。但這對于投保人來說，可能并不知道自己吃了虧 。這是我在處理這類保險理賠時的親身經歷 。還有財產保險，也有類似的情況，此前有客戶的家財險理賠，木地板因泡水全部壞了，損失接近上萬元 。
最開始保險公司只賠了800塊，但客戶肯定不同意啊，后來找到保險公司溝通，賠償金額就增加到了8000元 。因為財產的定損也是帶有一定主觀性的 。上面講了這么多，主要就是想說，雖然線上保險在價格方面有一定的優勢，但實際上是把節省的成本轉嫁給了投保人自己，以后的理賠和服務全部都要由自己處理 。沒有出事還好，但如果出了問題，可能真實成本不見得會更低 。
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