它叫童淵，但它不是圓的，也沒有交流 。童淵桐廬等快遞公司管理水平較低，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面 。相反，沒有過錯(cuò)的員工往往被罰款20 。依據(jù)是什么？基層員工離職率高，即使罰款重，也不能有效地提高員工素質(zhì)和服務(wù) 。即使在管理上，總公司也很難下手，除了簡單粗暴的罰款，很難有好的有效的激勵(lì) 。
為什么圓通服務(wù)這么差？
看到這個(gè)問題，不由得想起一句話——中國的快遞分兩種：一種是順豐，一種是其他 。我不是有意給順豐打廣告，而是當(dāng)下國內(nèi)快遞業(yè)的現(xiàn)狀如此，其實(shí)不只是圓通快遞服務(wù)差，四通一達(dá)也是如此，其他的桐廬系快遞（老板是桐廬人）幾乎都是如此 。時(shí)效慢、態(tài)度差、服務(wù)落伍，幾乎是桐廬系快遞公司的共同特征，桐廬系快遞的服務(wù)差與其采取的加盟制似乎有著一定關(guān)系 。
順豐之所以后來能脫胎換骨，也正是大力削藩全面采取直營模式后的結(jié)果，同樣，京東自有快遞的口碑同樣不錯(cuò) 。與直營模式相比，加盟制能低成本地快速擴(kuò)張，布局全國形成網(wǎng)絡(luò)，從而受到了眾多桐廬系快遞企業(yè)的歡迎，事實(shí)上，當(dāng)年桐廬系能在群龍混戰(zhàn)的情況下快速崛起，也與加盟制的布局迅速有關(guān) 。但加盟制也有著天生的致命缺陷，那就是管理體系不暢通，
總公司只控制著平臺(tái)和主要的干線物流，基層網(wǎng)點(diǎn)甚至是大的區(qū)域公司都是由第三方公司加盟代理 。不同的網(wǎng)點(diǎn)、公司之間，有著各自不同的利益，總公司的管理方針很難上行下效，甚至在管理上，總公司也難以下手，除了簡單粗暴的罰款外，很難有良好有效的激勵(lì)措施 。而基層網(wǎng)點(diǎn)的人員流動(dòng)率較高，即便罰款力度再大也無法有效提升人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，
不過加盟制用來背鍋，也未必就真的準(zhǔn)確 。事實(shí)上，很多優(yōu)秀企業(yè)也是加盟制，但卻不妨礙它們成為行業(yè)的翹楚，比如說便利店中的7-11，采用的就是加盟制，卻一樣成長為便利店的巨頭 。美國房地產(chǎn)中介巨頭——21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，同樣是加盟制，甚至連京東新近要推出的線下新零售店——京東之家，也打算采取的是加盟制 。為何在別的行業(yè)加盟制都可以有效管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，但在快遞行業(yè)卻不成呢？要我說，圓通等桐廬系快遞服務(wù)差，表面看是加盟制的弊端，其實(shí)是運(yùn)營方管理制度和管理水平的落后所致，
圓通等桐廬系快遞企業(yè)的管理水平低下，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、總公司和各承包商之間只有短期的利益關(guān)系，沒有建立起共同發(fā)展成長的利益基礎(chǔ)，更不要說整體利益保持著一致了；2、沒有制訂出有效的管理制度，并保證貫徹實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量以保護(hù)用戶的合法權(quán)益 。目前看來，盡管桐廬系快遞企業(yè)紛紛上市，但實(shí)際上在管理水平上卻仍無進(jìn)步，
圓通接顧客投訴，對(duì)當(dāng)事快遞員罰款2000元，隨后被免除，你怎么看？
名為圓通，實(shí)則不圓，更沒有溝通！相反，對(duì)自己的并沒有過錯(cuò)的員工動(dòng)輒罰款2000，請(qǐng)問依據(jù)何在？天理何在？又請(qǐng)問，她一個(gè)月工資多少？你們這么狠是中國人嗎？快遞件破損，是運(yùn)輸問題，你們憑什么如此重罰員工？縱容客戶的惡行？看來，這真是一個(gè)沒有人情味、沒有法制意識(shí)、沒有道德底線、沒有公平正義的混蛋公司！我鄙視你！垃圾人不常有，但遇到了也不能回避，有時(shí)候都很難遠(yuǎn)離！生活不易，能多點(diǎn)圓潤多點(diǎn)溝通嗎！對(duì)垃圾人一味的驕縱，只能讓垃圾人變本加厲！無事生非，這個(gè)社會(huì)應(yīng)該有正能量吧？對(duì)負(fù)能量的容忍就是犯罪！窺一斑可見全豹，終于看清了一個(gè)公司！如此冷血，如此暴力，如此無底線，如此殘忍 。
如何看待圓通快遞聶桂英事件？
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