【什么是流程管理】流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法 。它應(yīng)該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等 。因為流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化 。流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動 。一個企業(yè)重不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應(yīng)商都是靠流程來進行協(xié)同運作 。進入20世紀(jì)以來．隨著機械化大生產(chǎn)的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴大，為了實現(xiàn)市場的自．教運作，企業(yè)均按照分工理論致力于將內(nèi)部的經(jīng)濟活動按專業(yè)部門各司其職 ， 分工細(xì)化，使用垂直分工式的架構(gòu)來運作 ， 從而使生產(chǎn)率大為提高 。這種管理模式不斷發(fā)展完善，并于20世紀(jì)70年代末80年代初被推崇到了極致 。
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